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1、优秀企业核心管理体系中小型公司电销零售直营店绩效考核设计 （制度/图表） XX企业规划设计事务所 XXXX年XX月电话销售部量化考核制度设计（总论）制度名称电话销售部量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为提高电话销售部业务水平，确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行，依据公司绩效考核管理办法，特制定本电话销售部量化考核制度。第2条 考核原则1一致性原则。在一段连续时间之内（至少1年），考核的内容和标准不能发生重大变化。2客观性原则。考核要客观，尽量减少光环效应，避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。3公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。第2章 管理职责划分第3
2、条 总经办职责1考核制度制定和修订的审批。2考核结果的评议和审定。3考核申诉的最终裁决。第4条 人力资源部职责1考核的组织、培训、指导。2考核过程的监督与检查。3考核评分结果的统计与汇总。4协调处理考核申诉的具体工作。第5条 考核小组由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成，具体负责电话销售部考核评估工作。第6条 电话销售部1了解绩效考核程序和方法，确保考核公平与公正。2制订绩效改进计划。第3章 绩效考核实施第7条 考核指标设置原则1考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。2指标项目不宜过多，应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。3指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况，不宜定得过
3、高或过低。第8条 考核内容及标准考核小组成员依据电话销售部绩效表现，详细填写“电话销售部绩效考核表”（详见附表1），确定电话销售部各项指标考评得分。第9条 考核时间安排。电话销售部考核自_年_月_日开始至_年_月_日结束，考核时间为_天。第10条 考核严格依照绩效考核任务安排执行，电话销售部的考核任务安排如附表2所示。第4章 考核申诉处理第11条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。第12条 人力资源部向被考核人了解情况，并出具调查结果，并对申诉予以处理。第13条 被考核者若仍对考核结果持有异议，则由总经办对考核结果作出最终裁决。第5章
4、 附则第14条 本制度自公布之日起实行。第15条 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。第6章 所需表单附表1 电话销售部绩效考核表考核项目考核指标权重绩效标准得分定量考核电话销售计划完成率15%电话销售计划完成率达_%以上电话销售额增长率15%电话销售额增长率不低于_%新客户开发数量10%新客户开发数量不低于_家电话回访率10%电话回访率达_%以上客户有效投诉次数10%客户有效投诉次数不高于_次销售回款率10%销售回款率达_%以上电话销售费用控制率5%电话销售费用控制率达_%以上培训计划完成率5%培训计划完率达_%以上定性考核规章制度执行10%部门成员无违反公司规章制度的情况客户资料的完整性
5、和准确性10%客户联系方式数据库完整、准确考核得分合计附表2 电话销售部考核任务安排表考核阶段考核任务考核时间责任人备注考核开始阶段1组建考核小组2确定考核目标值_日考核实施阶段1收集考核资料2开展考核评分3统计并分析考核结果_日考核结束阶段1公布考核结果2处理考核申诉3依据考核结果进行奖惩_日 编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期零售直营店量化考核制度设计（体系思路）在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。制度名称公司直营店专卖量化考核制度编制部门执行部门第1章 总则第1条 目的为加
6、强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。第2条 考核原则1量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。2全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。第3条 考核用途1了解各直营店对公司的贡献。2了解各直营店的管理状况。第4条 考核范围公司各直营店的考核均适用于本制度。第2章 直营店量化考核组织管理第5条 考核组织成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。第6条 考核组织的职责1考核小组职责（1）组织召开季度绩效考核工作会
7、议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店长。（2）负责制定各直营店的季度、年度经营目标。（3）负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。（4）负责直营店量化考核的监督及申诉处理。2人力资源部职责负责直营店绩效考核的组织实施工作。第3章 直营店量化考核实施第7条 考核周期直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的_日前完成，年度考核于次年1月_日前完成。第8条 直营店量化考核内容如附表所示。第9条 考核程序1考核小组确定考核指标与标准。2人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评分。3人力资源部汇总统计考核结果，并
8、上报考核小组审核。4公布考核结果，并及时进行绩效反馈。第4章 所需表单附表 直营店量化考核表考核指标权重评分标准得分销售量（额）15%目标值为_件（万元）；每低于目标值_件（万元），减_分销售利润率15%目标值为_%；每低于目标值_%，减_分店内成本费用额10%目标值为_万元以内；每高于目标值_%，减_分销售回款率10%目标值为_%；每低于目标值最高额_%，减_分缺货次数10%目标值为0次；每出现1次，减_分安全事故发生次数10%目标值为0次；每出现1次，减_分客户满意度评分10%目标值为_分以上；每低于目标值_分，减_分客户有效投诉次数5%目标值为0次；出现1次，减_分培训计划完成率5%目标值为_%；每低于目标值_%，减_分销售记录提交及时率5%目标值为100%；每延误1次，减_分财务报表提交及时率5%目标值为_%；每延误1次，减_分编制日期审核日期批准日期修改标记修改处数修改日期
