管理信息系统第9章决策支持系统

《管理信息系统第9章决策支持系统》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理信息系统第9章决策支持系统（71页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 第九章 决策支持系统 2 决策支持系统决策支持系统 主要内容 1 决策支持系统的概念 2 决策支持系统的组成 3 智能决策支持系统 4 群体决策支持系统 案例 模拟人才招聘选拔GDSS 3 9 1 决策支持系统的概念 本节内容 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 9 1 3 决策支持系统的分类与应用 4 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 诺贝尔奖获得者西蒙强调管理就是决策 认为一 个组织的管理活动主要就是决策活动 对于决策依赖有两个观点 n依靠决策者的经验 智慧 洞察力和魄力 n依靠科学方法和技术 为克服人性的弱点和计算机的机械性 综合人的 分析判

2、断能力和计算机强大的信息处理能力 产 生了决策支持系统 5 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 计算机的应用信息支持决策的研究 1971年Keen 提出 管理决策系统 MDS 1978年Keen和Scott Morton 提出 决策支持系统 DSS 形成DSS新学科 6 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 20世纪70年代 产生了许多较有代表性的DSS n支持投资者对顾客证券管理日常决策的 Profolio Management System n用于产品推销 定价和广告决策的 Brandaid n用以支持企业短期规划的 Projector n用于大型卡车生产企业生产计划决策的 Capaci

3、ty Information System 等等 7 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 产生于不同时期的各种DSS 相互之间的关系 EIS IDSS GDSS ES ANN DSS DDSS OAS WDSS Web NSS 8 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 两库系统 三库系统 四库系统 集群系统 数据库 模型库 方法库 知识库 数据库 模型库 方法库 数据库 模型库 群体 分布 综合 9 9 1 1 决策支持系统的产生与发展 DSS的发展也体现在部件的扩展和新技术 新 方法的不断引入 n 增加知识库和推理机 形成了智能DSS n 应用网络技术 形成了群体DSS n 集成分布的资源

4、 形成了分布式DSS n 结合Web 智能系统和 或电子商务 形成 了基于Web的DSS 10 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 DSS实现以下目标 在人的分析与判断能力的基础上 借助计算机与科学方法 支持对半结构化和非结构化问题的有序决策 以获得尽可能令人满意的客观的解或方案 DSS目标通过功能实现 不同类的DSS 目标和功能略有不同 11 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 DSS的主要功能 n 能存储 管理 维护和组织决策模型 求解 方法 n 用模型与方法对数据进行加工 汇总 分析 和预测 得出综合信息与预测信息 n 具有方便的人机对话和图象输出功能 能满 足随机的数据查询要求 回

5、答 What if 之类的问题 12 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 DSS 的主要特征 n 对准结构化程度不高 说明不够充分的决策 问题 n 模型或分析技术与传统的数据存取及检索技 术相结合 n 易于为非计算机专业人员以交互方式使用 n 强调对环境及用户特点的灵活性适应性 n 支持但不是代替高层决策者制定决策 13 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 根据DSS的目标 功能和特征 DSS的定义 DSS是一种以计算机为工具 应用决策科学 及有关学科的理论与方法 以人机交互方式辅 助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的 信息系统 14 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 例 某企业为

6、确定生产规模和合适的库存量建立 DSS 模型库存有生产计划 库存模拟模型等 数据库存有历年销售量 资金流动情况 成本等 决策者通过计算机终端屏幕 根据 DSS 提供最 佳订货量和重新订货时间 相应的生产成本 库 存成本等信息 进行 如果 将会怎样 的询 问 对所提方案进行灵敏度分析 或者以新的参数 进行模拟而得到一个新方案 15 9 1 2 决策支持系统的功能与定义 需要特别说明 n 决策支持系统并不强调寻找最优解 也不意味 着提供最后结果 而是为决策者做出自己的判 断提供支持 n 由决策者在一系列选择中 综合其他不适宜进 入模型的因素 得出最后的合理的决策方案 16 9 1 3 决策支持系统

7、的应用与分类 按总体功能划分 DSS有以分析为主 以求解为 主和兼有分析与求解等三大类 分析类既为把握决策问题又为决策前期工作 能 为决策方案的设计和抉择提供依据 例如 财务分析系统和市场行情分析系统 求解类为决策者提供决策过程和方案抉择支持 例如 同类资源下多品种生产计划优化系统 新产品研发方案评选系统 17 9 1 3 决策支持系统的应用与分类 DSS的分类有多种角度 n 按社会领域划分 经济 管理 教育 科技 医疗 政治 军事 n 按管理层次划分 战略 控制和作业 n 按管理职能或管理对象划分 营销 生产 采购 财务 人力资源 研发 n 按决策者划分 个人 群体 高层主管 n 从发展角度

8、划分 传统 智能 群体 分布式 18 9 1 3 决策支持系统的应用与分类 概括起来 比较成功的DSS应用具有以下特点 1 大都带有问题分析功能 有些实质上就是一类 决策分析系统 2 有积累大量数据的信息系统 如ERP系统 CRM 系统 经济统计系统的信息支持 3 大都面向比较专一和范围有限的决策问题 例 如 计划安排 资源分配 评价选择等 4 能够将非结构化 半结构化问题转化为半结构 化 结构化问题 19 9 1 3 决策支持系统的应用与分类 DSS所具备的功能和特征 目前有显现于其他各 类信息系统的趋势 如 CRM系统中的客户分析与关怀方案决策支持 个性化服务方案的决策支持 ERP系统中的

9、供应商分析评价与选择 e Business中的产品故障分析与排除软件 这种趋势是系统功能集成的必然 将来 DSS与典 型MIS 的界限将逐渐模糊 20 9 2 决策支持系统的组成 本节主要内容 9 2 1 决策支持系统的系统结构 9 2 2 人机对话子系统 9 2 3 数据库子系统 9 2 4 模型库子系统 9 2 5 方法库子系统 21 9 2 1 决策支持系统的系统结构 DSS 的结构主要有两种基本形式 实际中的DSS由这两种结构分解演变而来 自然语言 子系统 问题处理 子系统 知识库 子系统 用户 基于知识 的结构 对话子系统 数据库 子系统 模型库 子系统 用户 两库结构 22 9 2

10、 1 决策支持系统的系统结构 两种基本结构演变出的DSS都表现为多库结构 数据库模型库 对 话 子 系 统 数 据 库 管理系 统 模 型 库 管理 系 统 用户 数据库模型库 对 话 子 系 统 数 据 库 管理系 统 模 型 库 管理 系 统 用户 方法库知识库 方 法 库 管理系 统 知 识 库 管理系 统 数据库模型库 对话 子系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统 用户 数据库 管理系统 方法库 23 9 2 1 决策支持系统的系统结构 对话子系统是DSS的人机接口界面 对接受到的请 求作检验 形成命令 然后从数据库读取数据 从 模型库选取和构建模型 从方法库中选择合适的方 法 进

11、行决策分析和决策支持 决策支持过程是一个多阶段的 人机交互的启发式过程 经过多次反复 直至用户形成决策意见 确定问题的解 数据库模型库 对话 子系统 方法库 管理系统 模型库 管理系统 用户 数据库 管理系统 方法库 24 9 2 2 人机对话子系统 人机对话子系统是DSS的用户和计算机的接口 在操作者 资源库之间起着传送 转换命令和数 据的重要作用 其核心是人机界面 DSS 由不了解系统内部的人使用 因此用户接口 对系统的成败有举足轻重的影响 DSS 维护人员 也需要方便的工作环境 n 人机对话子系统是 DSS 的一个窗口 n 它的好坏标志着 DSS 的实用水平 25 9 2 2 人机对话子

12、系统 三库子系统 请求检验 形成命令 处理 处理 读取数据 构建模型 选择算法 信息查询 决策支持 决策者 请 求 检验评价 系统修改 维护者 请 求 结果结果 人机对话子系统 人 机 26 9 2 2 人机对话子系统 从系统的使用和维护两个角度 人机对话子系统的 总目标要求 1 使用户了解系统可提供的数据 模型及方法 2 通过 如果 则 What if 方式提问 3 对请求输入有检验与容错能力 提示与帮助 4 使用户取得或选择某种分析结果或预测结果 5 根据反馈结果对模型提出评价及修正意见 6 能以图形及表格等输出信息 结论及依据 数据 字典 27 9 2 3 数据库子系统 源数据库 人机对

13、话 子系统 模型库 方法库 数据库 查询 模块 数据库管理系统 析取 模块 28 9 2 3 数据库子系统 DSS数据库应该由内置的和外部地两部分 n 前者存放直接使用的信息和分析结果 n 后者是逻辑上连接的各种MIS的数据库 可以 通过数据析取模块加工处理而获得 数据库系统的数据字典用于描述与维护各数据项 的属性 来龙去脉及相互关系 数据库管理系统是一组管理数据的软件 也是与 DSS其他子系统交互的接口 29 9 2 3 数据库子系统 数据仓库 data warehouse 已逐步被引入 DSS 一些大型的分析类DSS建立在数据仓库的 基础上 数据仓库的数据组织 查取和利用方式与管理决策 涉

14、及面广 相关因素多 围绕某具体问题的特点相 吻合 因此能对分析与决策提供有力支持 30 9 2 4 模型库子系统 决策求解首先要表达问题的内外特征与变化规律 模型是以某种形式反映客观事物本质属性 揭示其 运动规律的描述 因此 模型能较好地满足决策求 解的需求 模型库子系统是构建和管理模型的软件系统 是 DSS中最复杂与最难实现的部分 31 9 2 4 模型库子系统 DSS 用户依靠模型库中的模型进行决策 因此认 为 DSS是由 模型驱动的 应用模型获得的输出结果分别起以下三种作用 1 直接用于制定决策 2 对决策的制定提出建议 3 用来估计决策实施后可能产生的后果 32 9 2 4 模型库子系

15、统 应用模型分析和求解的适用范围与条件 1 直接用于制定决策 问题结构性较好 模型参数已知 算法明确 2 对决策的制定提出建议 非结构化的决策问题 模型参数需估计 3 用来估计决策实施后可能产生的后果 战略性决策 涉及因素广 参数高度不确定 33 9 2 4 模型库子系统 模型库子系统主要由模型库 模型库管理系统和 模型字典等部分组成 成品 半成品 零部件 成品组装说明书 成品仓库 模型 子模型 模型单元 模型字典 模型库 34 9 2 4 模型库子系统 将模型库与成品库比较 则存放的是 成品的零部 件和框架 模型字典即是这些 零部件和框架 的描述 说明 它们的功能 用途和使用事项等 使用DS

16、S支持决策时 根据具体问题构造或生成 决策支持模型 理论上 模型库中的 元件 可以构造出任意形式 的模型 解决任何所能表述的问题 35 9 2 4 模型库子系统 决策支持模型可分为模拟方法类 规划方法类 计量经济方法类 投入产出方法类等 按照经济类再细分有 n预测类模型 如产量预测模型 消费预测模型等 n综合平衡模型 如生产计划模型 投入产出模型等 n结构优化模型 如能源结构优化模型 工业结构优化模 型等 n经济控制类模型 如财政税收 信贷 物价 工资 汇 率等对国家经济的综合控制模型等 36 9 2 4 模型库子系统 模型单元的存储方式 子程序方式 模型的输入 输出格式及算法用完整的程序表示 不利于修改 会造成各模型相同部分的存储冗余 语句方式 用建模语言描述模型 组成语句集合 与子程序方式类似 但向用户方向前进了一步 数据方式 把模型看成一组用数据集表示的关系 使模型库和数据库能用统一的方法进行管理 37 9 2 4 模型库子系统 模型库管理系统的主要功能 模型的利用 n 决策问题的定义和概念模型化 n 选择模型或单元模型 构造具体问题的决策支 持模型以及运行模型 模型的维护 n