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1、岗位说明书职务名称：客户服务员文件编号：直属上级：技术服务部经理版 本 号：工资级别：页 码：职务编号：所属部门：技术服务部岗位目的：负责直接客户的维护直接管理人数：客户开发员：陶益根柏广松客户服务员：饶国庆王军王家祥裴逸钧技术服务部 维修主管： （暂缺）内勤：王敏技术服务部经理：陈进强技术服务部副经理代理：黎晓文职务位置：职责与权限：职责：l 协助部门经理制定本部门年度、月度销售计划和费用计划；l 协助部门内勤完成各项销售数据报表、月总结、周总结，及其他各项报表；l 制定并实施区域内的月销售目标和服务计划，确保部门计划和目标的完成；l 响应客户叫修；l 保养机器；l 配送耗材；l 走访客户，
2、提高客户满意度，加强与客户沟通，以确保客户不流失；l 回收货款；l 签署保修合同；l 回收客户；l 安装新机及培训客户；l 接修、维修大修机；l 举办展示会和客户交流会；l 开拓二次购买市场；l 收集市场各种信息；l 参加技术培训，学习技术知识，提高维修水平；l 支援其他部门工作。权限：l 参与制定本部门销售价格、收费标准；l 签署保修合同；l 使用和保管专用车辆；l 使用公司提供的促销品和促销政策；l 优先享受技术培训机会。职务调遣：（表示可升迁或调任的职位） 维修主管、代销员、直销员、客户开发员岗位资格要求：教育背景: 中专或中专以上学历经验：一年或一年以上从事售后服务、维修、销售经验岗位技能要求：专业知识：掌握机械、电子工程等相关专业知识，并了解一定程度的销售、财务知识能力与技能：良好的沟通能力、语言组织表达能力，具有理想公司认可的技术维修三级以上资格证书。
