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2、容及工作程序、价格等；（2）随时为宾客解答疑问，提供咨询服务。3负责接受预约和活动安排。（1） 根据宾客需要，接受预约，作好登记和安排，避免重复；（2） 落实安排情况，避免缺漏差错。4负责宾客接待与迎送。（1） 做好宾客登记，查看有无预约，如无预约，应即时安排，客满的情况下可视宾客需要安排等待；（2） 礼貌、热情、友好地迎送宾客，保持面带微笑；（3） 视宾客需要提供贮物柜。5负责客用品的换洗消毒及领用工作。（1） 每日应及时收集各类客用品送洗衣房或管事部洗涤消毒；（2） 领用各类物品与食品饮料，详细做好登记；（3） 定期清点所保管的各类物品与食品饮料，做好登记；（4） 对耗用品及时报损，细心管理，避免浪费；（5） 设备设施损坏应及时报修。6接受宾客投诉，收集各类信息，向上级汇报。（1） 礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉，向上级汇报并处理，及时答复宾客；（2） 听取宾客各类意见和建议，及时向上级反映，以利工作改进。7积极参加培训学习，提高自身素质。8完成上级交代的工其他工作。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
