《（售后服务）服务于公司忠诚于公司爱岗敬业”培训大纲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）服务于公司忠诚于公司爱岗敬业”培训大纲（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、“服务于公司，忠诚于公司，爱岗敬业”培训大纲一、明确我们的使命1、回顾你在公司的成长历程 酸甜苦辣 经验 教训 互动：讲述你印象最深的一件事2、你有与公司相一致发展目标吗？ 如何看待你的需求如何表达你的需求 如何找准你的位置 如何将自己的发展规划与公司目标有机结合？ 案例解析3、我们的使命在哪里？ 互动：说说你的人生价值观总结：个性各异的价值观 在公司环境下，如何将价值观表现为使命感？ 报效公司与报效国家 共同点与一致性二、做事先做人 1、东方文化中的为人准则 细节决定成败 诚信 忠诚 2、职场道德 3、职业素质 责任感 4、提高你的情商 自我认知度 社会认知度 自我调节能力 影响力 5、做人
2、的境界厚道、宽容、忠诚 做事即做人三、“外面的世界很精彩，外面的世界很无奈” 1、互动：说说你在本公司的服务年限 对其它性质的企业（国企、民企、港资、台资、西方企业等）了解多少？ 向往过这些企业吗？ 2、中国大陆各类性质企业介绍 企业文化及管理风格 薪酬待遇与工作压力 3、频繁跳槽的“高风险成本” 案例一：跳槽的苦恼 案例二：民企的“招聘秀” 4、港企、民企与日企、台企工作环境之比较四、改善我们的沟通 1、互动：你觉得自己被重用吗？你觉得自己不被重用吗？ 2、主动与公司高层沟通 策略与方法 如何面对上司的批评？ 如何面对上司的错误指令？ 3、主动与外方管理人员沟通 跨文化沟通技巧 如何化解矛盾和工作冲突？五、让我们快乐地工作 1、互动：时常感受到工作的压力吗？ 为工作中的矛盾而时常烦恼吗？ 在公司还有有哪些不快乐的感受？ 2、带着热情去工作快乐在于积极的心态像亿万富翁般快乐工作保持热情主动的精神甘于从平凡小事做起专注使工作做得更完美让工作富有成就感 3、建立和谐的人际关系 人际关系的三种基本需要 人际关系的特点 人际交往基本技巧中国特色的人际关系 人际关系误区 中国特色热机关系与外资企业工作环境的结合4、象鱼一样快乐地工作 调节你的灰色心情 寻找轻松 分享快乐 驱走沉闷 融入你的团队六、结束语
