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1、XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#)IDS安装客户服务部重点流程优化流程详见IDS客户服务部工作流程流程重点1. 订单处理只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。赠品订单由系统赠品仓开出操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订不开负库存送货签收方法：原始订单。2入仓流程：收货后，系统2小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。3 出仓流程：仓库禁止不完全发货。仓管员每天下午4：30点前填好每日发货报告传给IDS系统操作员系统过帐。4 盘点流程：每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，IDS操作
2、员和仓管员共同对帐。分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调整。5 残损流程：操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额，残损原因及处理建议内容。6 退货流程：业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS操作员凭退货报告开出退货货单，财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步行动计划等。7 库存管理：实施仓库质量保证体系。旧代码分开入库存。正品，残品，赠品在系统和仓库帐上分开记录，在仓库分开堆放，在系统中分开记录。8 衡量指标跟踪
3、检查库存记录准确度，客户服务水平，库存天数，手工调整率等重要指标。9 回顾报表：每月的两份客户服务部业绩回顾报表1-客户服务部每月业绩回顾表。 2-客户服务部重要衡量指标跟踪表。客户服务门部重要衡量指标指标 第一周 第二周 第三周 第四周库存记录准确度（%） ？%客户服务水平（%） ？%库存天数（天） ？客户服务部人员日常工作人员 每天 每周 每月客户服务经理 审批残损申请，退货申请 审批库存调整表 客户服务部每月业绩回顾表操作员 订单处理，运行EDR， 传真每周积分表， 填写并传真客户服务部重要指标跟踪表。 退货单处理，称仓处理 周末盘点时，与仓库对帐。 退货分析报告 填写积分表（SL，ID）， 库存调整表。 残损分析报告 每日订单确认 打印库存分析报表。仓管员 GMP跟踪记录， 仓库盘点 残损分析报告 每日发货报表。 库存调整表业务员 订单，退货报告P 173
