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1、 岗位说明书-某电力公司任务派发及服务控制员岗位1. 工作汇报对象任务派发及服务控制组组长 2. 工作目标对客户需求工作单进行集中派发和服务在线监督，提高反馈客户的信息可靠性与工作单处理的有效性。3. 岗位描述内容提交部门/人员1负责需求工作单的集中派发所涉相关部门 根据客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划外工作需求，分析故障类型和状况，调整合并生成工作单，按客户优先次序分派给第三方和相关部门 审视客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理生成的计划内工作需求，按客户优先次序分派给相关部门2负责需求工作单处理过程的监督 按照服务水平协议，对计划内、计划外工作单执行情况进行检查与
2、督促 根据服务水平协议的执行情况，优化工作单分派程序，以满足客户服务的需求3负责需求工作单处理过程的信息反馈 对工作单处理反馈信息的收集并整理 对客户服务员（电话中心/营业厅）/大客户经理进行信息反馈 进行客户接触信息的维护4 负责互动式语音应答系统的信息更新工作 5负责计划、临时停电通知的汇总并发布 4. 岗位权限q 根据工作需要，依据服务水平协议具有资源调配权； q 对客户需求工作单处理具有督办权；q 根据工作需要，对客户需求工作单处理具有调整权。5. 任职条件q 具有大专及以上学历，3年及以上电力专业工作经验；q 有较强的服务意识；q 熟悉电力生产和营销管理与业务工作流程；q 熟悉输配电网络结构及运行要求，了解整个输配电的运作细节；q 能力素质要求（见客户关系管理能力素质库）。
