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1、1抚宁南收费站 2009 年工作计划安排2009 年我站将在管理处的正确领导下，深入贯彻管理处 2009 年度工作会议精神，坚持以费收为中心，省局和全处关于运营收费工作的具体要求为指导，全面落实科学发展观，以“ 上水平、上档次、 创品牌、保安全、保 稳定” 为目标，以“科学、安全、和谐、创新” 为管理理念，以干部作风建设活动年为契机，推动机制和模式，严格收费纪律，规范收费行为，净化收费环境，转变工作作风，强化服务意识，不断提高服务质量，不断提高管理水平，为全面完成各项目标管理任务而努力奋斗。一、加强队伍建设，提高整体素质。在实践中，我们认识到：一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。
2、一支高素质的职工队伍，得益于收费站的悉心培养和自身的勤奋学习。对此我们将继续加强： 1、 对职 工进行爱 国主义教育 我站大部分都是二十左右岁的年轻团员，基于此在职工中开爱国主义教育系列活动。 （一）组织职工祭扫烈士陵墓进行革命进行传统教育。 （二）组织职工分批观看一些爱国主义影片、图片展等形式使职工了解历史，增强爱国主义情感；（三）利用业余时间举办音乐、书法、美术、写作等培训班，努力提高干部职工自身修养，陶冶情操。2、法制教育 通行费征收工作是交通系统随着公路事业2的发展兴起的一种行业，贷款修路收费还贷是一种新举措，越来越得到社会的重视和认可，这种岗位是一种特殊的工作岗位，每天与钱打交道极易
3、滋生不良倾向而影响交通形象，因此加强法制教育对职工进行廉正教育十分必要。一 聘请检察院、法院等有关权威人士对职工定期进行法制教育，以法律条款为依据，净化职工思想，从中吸取教训，增强自觉意识，防微杜渐，逐步养成廉洁自律、一尘不染的工作作风；二 组织职工学习公路法有关条款内容，明确通行费征收工作以被立法且在交通事业发展过程中站主导地位，提高自觉遵守工作纪律的意识，做到工作有法可依，严以律己；3、业务培训岗位练兵 收费业务的熟练直接影响到过往司机的思想情绪，快捷娴熟的收费工作证明沿海路职工的良好素质。利用业余时间分期、分批对收费人员进行业务培训，学习通行费业务知识，以及各岗位职责、作业程序，共同探讨
4、和研究非正常情况的处理方法使职工熟练掌握收费标准、车型的划分标准以及收费常识，同时做到结算迅速准确。每月进行两次业务知识集中学习，每季进行业务考核对不合格者按规定严格执行，使职工的业务水平和技能有进一步的提高；为在我站营造一个良好的收费氛围，使人人争当岗位能手，技术尖子。4、 加强职业道德教育作为年轻职工正是人生观形成的阶段，加强对职工的爱站如家、艰苦奋斗、开拓进取的职业道德教育，学习交通系统先进典型，以严格的制度约束3人，以先进的事例引导人，培养良好的工作作风和生活习惯，人人热爱本职，尽心尽责，爱岗敬业，以站为家。5、抓工作作风建设。以干部作风建设年活动为契机，为进一步转变各岗位人员的工作作
5、风，我站制定了“作风建设年” 实施方案，要求干部职工在工作中严格遵守作息时间，为收费站的集体利益甘愿牺牲个人，把困难留给自己把方便留给别人，不斤斤计较个人得失，吃苦在前享受在后，把全部精力投入到工作中，将个人的聪明才智无私的奉献在工作中，增强责任感和使命感，始终鞭策自己，做到爱岗敬业、遵章守纪。6、抓军事化培训 按照处领导对收费站的总体要求，收费站必须是一个军事化管理单位。今年利用四月留站整顿期间，集中进行军事化训练和岗位练兵，从队列练习起，对平时工作中一些军事科目进行严格培训，制定队列培训教程，有学习、有训练、有汇操、有考核，纠正平时在工作中养成的一些坏毛病，达到岗位行为军事化。二、全力以赴
6、，全面完成管理处下达的各项管理任务。为圆满完成管理处下达的收费任务指标，全力以赴抓好收费工作，努力完成全年收费任务，制定我站完成任务的计划，使收费管理工作有目标，将收费任务细化分解到各班、各收费员，层层签定责任状。并为实现通行费收入的新跨越，我站将抓好四个坚持不放松：1、坚持严格控制减免车辆。对于绿色通道车辆严格按照收费政策和标准；对于持工作证的4严格核对证件，如不是本人持证，应做到应收尽收，杜绝随意扩大减免范围。2、坚持文明服务，做文明使者不放松，今年我站将进一步开展文明服务量化考核工作，把文明服务量化、细化，进一步完善服务体系。坚持做到发卡稳、准、快，收费熟、速、精，车来有笑脸，车走有问候
7、，有真诚、微笑和文明把每张通行卡化为请柬，以文明、优质、高效的服务吸引车流，促进收费增长。开展各种形式的文明服务活动，如收费标兵活动、微笑服务之星活动、标杆班组活动。今年计划召开车主用户座谈会，充分征求车主用户的意见以及对我站窗口工作的评价，从而增强收费人员的服务意识；3、坚持做好便民服务。我站要充分利用便民服务台，配齐医药箱、工具箱、消防箱、保温桶、加水桶、汽油桶、印制便民服务卡、路线卡片来解决司乘人员在站口遇到的实际困难。在因恶劣天气遇到的道口封道，值班站长组织在岗人员利用温馨驿站为司机提供手机充电、方便食品、开水、简易的维修工具等延伸服务，解除由于道路不畅给司乘人员带来的困惑。4、坚持做
8、好稽查工作 ，堵塞漏洞。收费工作是一项枯燥乏味的行业，随着时间的推移，由于一些人素质较差，受社会上一些不良习气的影响，一些人禁不住诱惑，会利用工作之便，放松对自己的要求，会利用工作之便，贪污票、卡，为了杜绝这种不良习气的滋生，站内成立稽查小组，制定实施方案和稽查制度。加大稽查力度，每天值班站长至少要利用半小时时5间查看监控录像，每天至少进行三次稽查，对收费员票、款、卡领取、保管、使用,以及当班收费员的票款卡是否相符，进行重点稽查，对有贪污作弊行为的发现一个开除一个决不手软，同时对收费员文明用语、着装仪表、票据摆放、收费亭卫生以及疏导员动作手势、站岗站位，非正常情况记录是否清楚，对查出的问题，按
9、照沿海高速公路运营管理手册有关规定进行处理，该暴光的暴光，该处罚的处罚，净化收费队伍，保证收费工作的正常运营树立良好的沿海形象。三、各部门实施精细化管理，提升收费管理水平（一）办公室工作办公室是一个综合部门，管理的事务较多，不能因此放松管理，要做好以下几点：一是公务车管理：“安全出车，合理用车” 一直被列 为车辆 管理工作的重心。 为此，我站将一方面加强司机人员素质培训，坚持每半月一次安全知识学习，不定期对车辆进行检查。另一方面，继续完善、执行派车制度、部门用车登记制度、 维修登记制度，推动车辆管理工作的程序化、规范化。二是做好星级考核。为进一步完善激励机制，加大考核力度，将职工的日常表现、工
10、作效益、民主测评、业务考试、业务技能与星级考核相结合，来提高工作质量。三是做好职工教育，建立职工教育培训档案，开展各种学习活动。组织职工进行廉政教育、政治学习、安全学习、业务学习，每月进行两次学习，做到学习笔记，有心得。四是坚6持公文处理统一化、规范化，来文做到收文及时、传阅及。对今天完成的工作，绝不能拖到明天。对发文要求有拟办人、批办人、签发人签字。五是坚持做好文书档案管理的规范化。按照档案管理办法，对文书档案进行立卷、整理和归档。（二）财务工作一是充分发挥财务核算和监督的作用，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务
11、工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充，确保我站内会计信息的真实、合法、准确、完整。二是搞好账目管理与核算，根据具体情况设立总账、明细账、现金日记账、银行日记账等，各账本由财务人员分开管理，做到分工有序、责任明确，防止出现账目混乱的情况。三是加强会计电算化的管理，会计电算化是会计工作发展的方向，应完善会计电算化系统的操作管理制度，软、硬件系统管理制度，使电算化纳入科学化、规范化的轨道。四是建立财务公开制度。经费收支公开、食堂账目公开、收费任务完成情况公开，确保职工的知情权。（三）监控工作
12、监控室是收费站的要害部门，为充分发挥监控的职能作7用，进一步提高职工队伍的纪律水平和服务水平，我站重新规范了监控人员职能作用。一是要求监控员要认真履行岗位职责，采取提醒督促、教育引导的方式对在岗收费人员行为进行督导、控制。提醒内容包括着装仪表、文明用语、肢体语言和工作纪律，每次提醒都要做好详细记录。二是实行连带责任制。对上级稽查、检查发现的问题而监控员未发现的，一律追究当班监控员的责任。三是加强监控员文明服务意识，规范收费监控用语。严禁利用对讲机与收费人员闲聊，严格使用文明用语，从而提高监控员的文明服务水平和服务意识。四是定期对监控室人员及收费员进行业务培训和学习。通过业务培训和学习，不断提高
13、监控室人员思想素质和业务水平，使其能够熟练掌握电视监控、电脑收费系统的操作规程，故障检修与排除。五是认真做好各种监控电脑等设备的维护和保养。组织监控室人员定期对各种设备进行清洁、维护和保养，保证各种设备能够正常、安全运行。六是及时准确上报各种报表。四、加强安全工作，确保安全稳定的收费环境。一是完善安全生产组织机构，我站按照实际情况划分安全责任区，明确安全内容和责任人，签订安全责任状。二是收费站区、广场等部位，坚持每天自查，每周例查，每月排查，做好检查记录，召开安全生产例会，通报检查结果，制定整改措施，把隐患消灭在萌芽之中。三是提高人员素质。牢固8树立“安全第一、 预 防为主” 的意识，加 强安
14、全生产教育，严格执行各项操作规程、管理制度，确保人身安全、交通安全、车辆安全、生产安全、财产安全；坚持预防为主，积极防范的原则， “落 实人防、完善物防，提高技防” ，确保安全管理目 标实现。六、开展好行风建设 树立良好的收费形象形象重于生命，形象建设对于收费工作是至关重要的，按照管理处研究制定沿海高速公路收费人员工作礼仪规范，对职工做好礼仪培训，制定收费人员严密的上岗操作程序，班长必须做到岗前有要求、岗中有检查、岗后有讲评，统一列队上下岗，有口令，协调好各岗位之间的关系；疏导员动作手势规范标准，处理违章先敬礼后处理，做到打不还手、骂不还口，车车有手势，小车有敬礼；继续开展好便民活动，做到有险
15、必救、有困必邦等，对以上行为规范，制定收费人员考核办法，加强检查，定期考核，对不合格者，严格执行下岗培训制度，什么时候合格什么时候上岗。总之通过我们良好的收费形象使司乘人员心情愉快的行驶沿海高速。七、加大文明创建力度，促进文明创建工作上台阶。2011 年，我们在努力抓好费收工作的同时，继续加强精神文明建设，做到“ 两手抓。 ”以开展创建争 创省级“巾帼文明岗” 和 “青年文明号 ”活动为载体，促进精神文明建设全面提高。一是继续加大宣传力度，从思想上高度重视，按照上级9创建工作的要求，制定文明创建总体规划及具体实施方案。二是始终坚持以“服 务车主，奉献社会” 为宗旨，强化职工的服务意识，坚持开展职工职业道德教育，推行优质规范服务。三是今年我们继续坚持以巩固创建成果，努力实现创建工作的新突破为目标，以开展整顿树形象、零投诉、文明服务月、学雷锋月、3.15 纪念日等活动为载体，加大宣传和监督力度。抓好班子建设，开展好党、工、团、妇工作，关心职工生活 ，开展丰富多彩的活动，增强集体凝聚力， 把创建工作再推向一个新的台阶。
