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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座商场服务工作检查标准1.是否做到不套换外汇券、外币2.是否出现跑帐、漏帐、错帐的现象。3.商场的门是否完好、干净，门上的各种物件是否光亮、完好。4.门开关是否流畅、自如，玻璃是否干净、无破损。5.天花板是否干净、完好。6.各种灯具是否完好无损、清洁无尘。7.货架是否干净、整洁。8.灯光的亮度是否适合。9.各种商品、工艺品等是否摆放的位置合理、端正整齐、美观丰富、标价醒目、价签整洁、完好干净，并给人以“新”的印象。10.服务员是否理解客人心理，适当招呼客人，针对不同客人，采取不同的接待方法。11.服务员是否熟悉所售商品，积极推销、介绍商品。12.服务员是否能做到礼貌、热情、耐心、周到、满足客人需求。13.包装商品是否做到规范、美观、整齐、实用、节约，是否有利用酒店包装物现象。14.旅游用品是否按要求配备齐全。15.旅游纪念品、工艺品及其他商品是否适销对路。16.品种规格是否齐全并满足客人需求。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
