(售后服务)客户服务部订单处理标准流程

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订单处理标准流程目的:明确业务员,系统操作员,仓库,运输和财务在订单处理流程中的职责,确保销售单准确,及时得到处理,提高效率。原则: 只有合格订单才能得到处理。 操作员在收到认单半小时内处理合格订单。步骤:运作环节电脑操作运作人员时间1业务员填写标准订单交操作员。销售代表2操作员输入电脑,(如果出现超信用额的警告,参考信用额处理流程)打印出销售单。把白,兰单交财务盖章。IDSSO销售单输入操作员调度员30分钟内3操作员交红,黄单给调度员。4调度员安排车辆和送货路线。调度员15分钟内5仓管员凭有效单据(白,兰单)发货,填写库存手工帐和每日发运报告,并留下已被司机签收的仓库联(白单)。仓管员司机到仓库30分钟内6调度员整理每日发货报告交操作员完成IDS每日过帐。调度员每日发货结束7司机送货并完成客户签收、返回与调度员填写交接记录。司机标准到货时间8调度员汇总当天到情况,统计准时到货率调度员每天

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