（岗位职责）岗位描述大堂付理（二）

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1、岗位描述大堂付理(二)岗位名称： 大堂付理直接上级： 前厅部经理本职工作： 负责处理日常宾客的投诉和意见及维护饭店内正常的安全秩序。工作责任：1. 代表总经理接受及处理客人对饭店内所有部门和地区（包括个人）的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议。2. 会同有关部门处理在饭店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害）。3. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。4. 维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）。5. 维护饭店利益（索赔催收）。6. 收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。7. 维护大堂及附近公共区域的秩

2、序和环境宁静、整洁。8. 督导检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。9. 监督检查处理大堂工作人员的仪容仪表和违规事件。10. 协助总经理或代表总经理接待好和商务层客人。11. 夜班承担饭店总经理的部分工作如遇特殊紧急情况需及时按有关程序向上级汇报。12. 向客人介绍并推销饭店的各项服务。13. 发现饭店管理内部出现向题，应向饭店最高层提出解决意见。14. 协助各部维系饭店与客人、熟客、商务客人的良好关系。15. 负责督导高额帐务的催收工作。16. 定期探访各类重要客人，听取意见，并整理好呈总经理室。17. 完成总经理及前厅经理临时指派的各项工作。18. 参与前厅部的内部管理。工作范围：饭店大堂内协助客人解决特殊问题，接受总经理授权。负责处理饭店内所发生的特殊紧急事件，直接指挥，事件所涉及的有关部门及人员。2