寿险半年工 作总结

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1、第一篇：寿险人管工作总结 寿险人管工作总结 2014年已经结束,在整年中,本人根据个人业务部工作要求，配合个人业务部各项工作的开展以及人事管理工作的完善及执行，具体总结如下: 一、本职工作：对个险部组织的人力，营销人员的档案、文件、收入、品质及日常事务进行管理。 二、主要职能： （1）负责对各级营销组织的人力状况进行统计，及时上报有关部门； （2）对营销人员的业务绩效进行统计，并对符合转正、晋升、降级者予以进行相应的职级变动； （3）核发各级营销人员的佣金、津贴、各项奖励和扣罚； （4）发放、管理保险代理资格证书； （5）配合有关规定，发放个人代理人展业证书； （6）定期签订个人代理保险合同、

2、培训协议； （7）审核、办理业务员离司手续； （8）办理营销人员的意外险、医疗险及养老险手续并协助理赔； （9）定期分析人力构成、收入状况，及时上报有关部门，积累数据，为营销队伍发展提供建设性意见； （10）对业务人员档案、保险代理人资格证书、展业证书等进行管理； （11）审核、办理业务人员入司手续； （12）受理营销人员、客户的投诉，并对投诉做出处理； （13）业务人员的日常事务管理； （14）协助其他部门、科室完成相应工作。 三、兼管职能： 参与个险部各项集体活动的组织、服务工作。 四、具体工作： a、考核管理 （1）负责全辖寿险个人代理人有关任免、考核、调动与奖惩等工作的执行； （2）管

3、理制度、工作流程的细化、改进和完善； （3）对营销主管进行相关规定尤其是基本法的定期不定期培训，培训应本着树立参训人员对制度的信任及公司信任度的观念，宣导内容要积极向上，多分析优势，帮助建立“基本法是最好的，制度是最好的”这样的理念； （4）考核做到：考核前提前预警，考核时公正、公平，考核后严格执行考核结果，真正做到“有法必依，执法必严”； （5）报表分析详实有效，并做到定期分析，按期下发，真正起到表报分析的作用，为业务、增员提供指导性意见； （6）严格按总、分公司要求对报批资料进行审核并报批，同时做好相关档案的管理； b、人员管理 （1）负责应聘人员有关手续档案信息的办理； （2）营销人员人

4、事档案管理、数据的维护及整理； （3）入司人员基本信息的审核、登录； （4）变动资料的登录及归档（含部组变动、职级变动、人员离职、增员关系、育成关系、辅导关系的维护）； （5）协助组训人员的有关工作； （6）组织保险代理合同、培训协议的签订； （7）根据相关规定对保险代理人资格证书、保险代理人展业证书、新产品销售证书及培训学员证的核发、管理； （8）审核、办理业务员离司手续及离司档案的维护、管理； （9）协助培训科（人员）组织业务人员参加保险代理人资格考试报名、复习工作； （10）按分公司要求汇总和上报人力状况数据； c、佣金管理 （1）按月计算业务人员当月应得的直接佣金（含新、续保佣金）；

5、（2）按月计算业务人员当月应得的各项津贴（含岗位津贴、管理津贴、育成津贴、增员津贴、增员奖金等）； （3）计算编录业务人员业绩奖金及其他奖励； （4）营销员医疗保险和意外伤害保险等福利保障的实施和管理； （5）根据组训人员提供的当月个人营销员考勤记录，计算相关个人营销员当月的扣款； （7）按月计算营销员当月总计应得佣金（含直接佣金、各项津贴、奖金、扣款），并报计财部、下发营销部； （8）配合公司计财部完成佣金发放工作； （9）业务人员工资卡管理； （10）全辖各业务人员佣金计算问题的答疑及全辖营销人事系统数据的维护。 d、品质管理 （1）记录营销员日常奖惩信息，品质管理信息，并按月汇总，将汇总

6、结果书面提供给分公司和个险部领导； （2）受理业务人员品质投诉，记录受理日期、处理过程、处理结果，并存档； （3）对提请投诉之客户进行受理； （5）受理客服部客户信息反馈并做出处理提供至客服部； （6）历史遗留的违纪违规人员； （7）协助追缴挪用侵占保费； e、部门安排的其他工作。 第二篇：寿险客服岗工作总结 2014年工作总结 2014年，我公司客服部在省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配

7、备紧张的情况下，较好地完成了省公司下达的各项任务 指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2014年客服岗工作情况汇报如下： 一、工作基本完成情况： 2014年，客服岗在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。 （一）、建章立制，注重夯实工作基础 2014年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范： 1、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客

8、户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。 （二）防控风险、高度重视回访工作 2014年，客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理，与公司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。 3、适时制定分公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各

9、类违规违纪现象。 4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。 （三）、立足本职工作，树立国寿品牌形象 2014年我岗在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。 （四）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营

10、销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。 二、专项数据 2、效力中止回访回访共计718件 3、即将效力终止共计210件 4、宽限期回访共计2210件 5、个险渠道新单处理共计527件 6、银保渠道新单处理 共计252 7、初审新单回访共计2346件 8、满期委托电话回访共计57件 9、体检共计213人 10、变更电话、地址共计 41件 11、95519问题件共计 659 12、国寿鹤卡发放共计9242张 13、鹤

11、卡初级密码设置1812张 完成较好的项目原因分析： 1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展。 2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。 3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。 完成较差的项目原因分析： 1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，客户多数南迁无法联系，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时

12、准确地联系到客户，造成回访失败。 2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。 （三）“1n”附加值服务 2014年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。 2014年我部按分公司的要求，完成了“1n”系列活动： 1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动 “与客户面对面座谈会”、“一对多分享” （四）鹤卡工作及特约商家的签定 2014年共发放鹤卡9242张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。新单达到了100%配发了国寿鹤卡。 1、特约商

13、家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果良好。 三、2014年的工作打算 1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训工作提供自身素质及业务技能。 2、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。 3、按照分公司的要求，进

14、一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。 4、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。 5、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。 6、做好体检工作保证体检人员的真实性，做好与客户体检要求的沟通，做一名优秀的陪检员。 总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服岗要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来。 2014年1月3日 第三篇：归纳总结定期寿险和终生寿险 有朋友向我咨询，定期寿险