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1、质检主管工作说明书姓名职位名称所属部门级别直接上级考核周期有效日期质检主管技术部调度经理每月2009财工作概要：负责质检部员工的管理及领导，保证产品品质、服务质量及推销业绩。工作内容：（一） 事务性工作： 检查下属的仪容、仪表及出勤情况。 管理下属的服务态度和精神。 督导下属的行为表现，严格遵守规章制度，奖惩分明。 协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。 对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。 安排下属每周的工作和休
2、息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。 每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。 监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。 督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除当月薪资。 检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、财产回家私用，违者以偷窃论处。 部门员工不可在外私自做有关联的工作，违者以革职论处。 做好每月资产盘点记录，呈报统计室。 督导质检部管辖内的清洁、保安工作。 每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。 协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。（二） 重点工作： 根据取控表，提前与顾客联系，安排取件时间。 整理、清点当天取件照
3、片，检查是否完整、质量是否合格，如有问题，立即与相关部门或顾客沟通。 按制作清单逐一清点照片及底片张数，并展示顾客后期制作产品，详细介绍相框、水晶、相册等的清洁、保护事项，确保无误，并请顾客认可后方可包装交与顾客。 注重业绩：清点过程中可推销放大、加页、数码产品、特殊产品等。工作流程：（一） 每天需提前十分钟到公司，穿好制服，佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表，再打卡，打卡后准时到达工作岗位。（二）顾客取服务按如下流程进行：客件查收整理-通知顾客取件-恭迎顾客-取点相件-取件推销-发放护照及满意度调查-相件打包-送客。（三）接待完毕，及时清理桌面、整理桌椅及相件。（四）每日填报当日业绩并作
4、工作总结，并作好次日顾客安排。（五）当日所有工作完成后，向当值主管知会后方可下班。（六）下班时，先打卡，后换制服。工作规范：（一） 知识：基础的摄影理论、基础的后期制作知识、产品保养清洁知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识、包装知识（二） 技能：表达、推销（三） 能力：沟通能力、表达能力、管理能力（四） 仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、 眼线、睫毛、发型。（五） 精神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（六） 行为准则：身处岗位上，眼光及注意力应在门口客人，当客人进门，第一时间招呼客人；注意十步（三米）内的客人，若眼光与之相碰，则主动微笑、招呼。责任：（一） 对未按取件规范流程所造成的错取、漏取负责。（二） 对取件过程中，因操作不当造成的客相损坏负责。（三） 对因价格不明确，或对现行优惠、促销策略不清楚所造成的后果负责。（四） 对因票据错开所造成的损失负责。（五） 对因疏忽大意而造成的一切后果负责。
