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1、商品采购绩效评估 姓名：朱彩霞专业：连锁经营管理学号：60951p33课程：连锁企业商品采购任课老师：黄璜联系方式：15996481963邮箱：案例分析：在A公司总部会议室里，王总经理正在听取本年度公司绩效考评执行情况的汇报。其中有两项决策让他左右为难，一是年度考评结果排在最后的几名员工却是平时干活最多的人，这些人是否按照原有的考评方案降职或降薪？另一个是下一阶段考评方案如何调整才能更加有效？ A公司成立仅4年，为了更好的激励和评价各级员工，在引入市场化用人机制的同时，建立了一套新的绩效管理制度，它不但明确了考评的程序和方法，还细化了“德、能、勤、绩”等项指标，并分别做了定性的描述，考评时只需
2、对照被考评人的实际行为，即可得出考评的最终结果。但考评中却出现了以下问题，工作比较出色和积极的员工，考评成绩却被排在后面，而一些工作业绩平平或者很少出错的员工却被排在前面，特别是一些管理人员对考评结果大排队的方式不理解，存在抵触心理。为了弄清这套新制度存在的问题，王总经理深入调查，亲自了解到以下情况：车辆设备部李经理快人快语：“我认为本考评方案需要尽快调整，考评指标虽然十几个，却不能真实反映我们工作的实际，我部总共有20个人，却负责公司60台大型设备的维护工作，为了确保它们安全无故障的运行，检修工需要按计划分散到基层各个站点上进行设备检查和维护，在工作中，不能有一点违规和失误，任何一次失误，都
3、会带来不可估量的生命和财产损失。” 财务部韩经理更是急不可待：“财务部门的工作基本上都是按照会计准则和业务规范来完成的，凭证、单据、统计、核算、记账、报表等项工作要求万无一失，但这些工作无法与“创新能力”这一指标及其评定标准对应，如果我们的工作没有某项指标规定的内容，在考评时，是按照最高还是按照最低成绩打分？此外，在考评中沿用了传统的民主评议方式，我对部门内部人员参加考评没有意见，但让部门外的其他人员打分是否恰当？财务工作经常得罪人，让被得罪过的人考评我们，能保证公平公正吗？” 听了大家的各种意见反馈，王总经理陷入了深深的思考之中。请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司在绩效管理中主要存在着
4、哪些亟待改进的问题？（2）请针对该公司绩效管理存在的诸多问题，提出具体对策。（1）一、绩效考核考核的是关键指标问题，做的事情多和少跟绩效考核没有太大关联，需要确定是他是否在关键绩效考核指标上完成了工作，以及完成的是否出色。 二、可能是绩效考核KPI指标设置有问题，没有找出关键驱动因素。（2）一、绩效考核不是考核所有的工作内容，在绩效考核下面应该还需要一些制度辅助实施。如车辆设备部的王经理所反映的情况 二、工作内容比较复杂的，我们一般可以采取出错率和将失误比较多的环节设置KPI的方式来处理，抓住关键驱动因素；三、财务的创新我认为是比较难的，另外我建议创新考核只适用于季度或年度，考核是否引进新的核
5、算工具，是否做到了流程优化甚至是再造，提高了效率。四、绩效考核你不可能找一个对你们不了解的人去做考评，我们所说的360度考核一般采取直线领导进行考核，如主管、经理直线上级。 一、采购绩效评估概念（一）评估的概念评估（evaluation）即评价、估量，就其本义而言，是评论估量货物的价格，现在泛指衡量人物、事物的作用和价值。评估与评比、考核的概念是不同的。评比是对人和事进行比较，评议出高低和优劣，主要用于实施选拔和奖惩，一般依据一定的条例和准则、标准，带有较强的主观随意性，常用的方法是记分法，大多是依据经验；考核是对人和事进行考定和核查，主要依据一定的目的、按照一定的标准，对人和事做出结论性意见
6、，主要也是用于选拔和奖惩，考核一般比较重视结果而忽视过程；而评估是对人和事进行其本质的价值判断，主要是促进人和事的改进与发展，不是简单的横向比较，而是以科学方法从量和质两个方面进行综合分析。（二）采购绩效的概念绩效（performance）即功绩、功效，也指完成某件事的效益和业绩。采购绩效就是指采购效益和采购业绩。采购绩效是通过采购流程各个环节的工作能够实现预定目标的程度。绩效评价有时也称为业绩评价或实施评价。根据前面采购目标的细述，衡量采购效果和业绩要从货物价格与成本、货物质量、采购物流等方面进行考察。早在1962年，美国的海斯和雷纳德就提出，管理人员对采购业务的不同期望会对所采用的评价方法
7、和技术产生重要影响。表12-1 概括了管理层对采购的不同态度及相应的采购绩效评估因素。（三）绩效管理的作用绩效管理是将集体和个人的努力与公司战略目标相连接，并通过计划、组织、指挥、协调与控制的手段以实现的过程。为了适应市场经济的发展，我国企业绩效评价指标体系于1999年进行了第三次变革，由财政部等四部联合颁布实施了绩效评价体系。这一体系对企业的业绩进行了重新的规范，重点是评价企业资本效益状况、资产经营状况偿债能力状况和发展能力状况四个方面，可以全面反映企业的生产能力状况和经营者的业绩，形成财务指标与非财务指标相结合的业绩评价体系。这样就克服了企业在绩效管理中存在的诸多弊端。绩效管理强调通过计划
8、、组织、指挥、协调与控制等管理手段来使公司、部门（集体）及员工个人绩效的提高，以确保公司战略目标的实现。绩效管理的循环包含了绩效计划制定、日常绩效指导与反馈、绩效考核及个人回报等四个环节的活动。促使企业凝聚力和员工参与管理的热情，让员工了解到企业的战略，认识到自身工作对企业战略及整体业绩的作用，有利于促进团队合作和企业凝聚力，增强员工参与管理的热情。 二、采购绩效评估的目的当完成一项工作后，如果不对之进行有效评估，就不会找到现在工作的不足，也不会为将来的工作提供借鉴。因此，做任何工作都要根据一定的标准进行评估。采购绩效评估是对采购工作进行全面系统地评价、对比，从而判定采购所处整体水平的做法。
9、通过采购绩效评估可以达到以下目的：1、可以有效地保证采购目标的实现。各个企业可根据其性质和状况的不同，设定不同的采购目标，有的企业如政府和国有企业，采购偏重于“防弊”，采购目标是要按期、按质、按量；而有的企业如民营企业，采购目标则注重“兴利”，采购工作除了维持正常的产销活动外，非常注重产销成本的降低，因此，各个企业需要针对采购单位所追求的主要目标加以评估，并督促目标的实现。2、可以提供改进绩效的依据。企业实行的绩效评估制度，可以提供客观的标准来衡量采购目标是否达成，也可以确定采购部门目前的工作绩效如何。正确的绩效评估，有助于找出采购工作的缺陷所在，从而据此拟订改善措施。采购绩效的评估可以产生更
10、好的决策，因为这可以从计划实施后产生的结果中鉴别不同的差异。通过对这些差异的分析，可以判断产生差异的原因，并可以及时采取措施，防止未来的突发事件。3、可以作为个人或部门奖惩的参考。良好的绩效评估方法，能将采购部门的绩效独立于其他部门体现出来，并反映采购人员的个人表现，成为各种人事考核的参考资料。依据客观的绩效评估，达成公正的奖惩，可以有效地调动采购人员积极性和开拓性，发挥团队合作精神，进一步地提高整个部门的效能。4、可以为甄选和培养优秀采购人员提供依据。根据绩效评估结果，可以针对现有采购人员的工作能力，拟订培养计划，有针对性地进行专业性的教育训练，有的放矢地招募人才，建立一支优秀的采购队伍。5
11、、促进各部门间的沟通与合作。采购部门的绩效受其他部门配合程度的影响很大，因此，采购部门的职责是否明确，表单、流程是否简单、合理，付款条件及交货方式是否符合企业管理规章制，各部门的目标是否一致等，都可以通过绩效评估予以判定，并可以改善部门之间的合作关系，提高企业整体运作效率。如通过分析那些需要特别检查的发货单，可使付款程序得到更加合理的安排，从而增强采购部门同管理部门之间的协调。6、提高采购人员的士气。有效而且公平的绩效评估制度，可以使采购人员的努力成果获得反馈和认可。采购人员通过绩效评估，可以与业务人员或财务人员一样，显示出对公司利润的贡献，成为受到肯定的工作伙伴。由此看出，采购绩效评估不仅对
12、采购工作，而且对企业整体运作和效益都有着不可忽视的影响。7、增强业务的透明度。定期报告计划的内容和实际执行的结果，可以使客户能够核实他们的意见是否被采纳，这可以向客户提供建设性的反馈意见；并且，通过向管理部门提供个人和部门的业绩，有利于增强采购部门的认可程度。越来越多的企业管理者认识到一个采购部门，尤其是一个配备了有能力的雇员和恰当组织的采购部门在整个企业中发挥的巨大作用。定期合理地评估采购部门的绩效可以节约费用，直接增加企业利润。因为企业的采购部门通常都是通过在企业内部和其他部门相互配合下，有很多的机会为公司的产品或服务创造或增加价值。一个企业将注意力集中到价值上就意味着从强调成本节约和效率
13、转变到注重创造价值。采购部门就是为采购工作设立具体目标，这些目标反映的载体就是企业所制定的绩效衡量系统或奖励机制，当然，这其中个人的努力与坚持也对目标有影响。一、绩效评价的方法（一）最佳实践(Best Practices)最佳实践源于施乐公司的创新，实际上就是以头号对手为学习对象，美国几个大工程又采用和发展了这个方法，如美国的精益飞机研制倡议的LAI计划(Lear Aircraft Initiative，LAI)、美国海军的“最佳制造实践(Best Manufacturing Practice，BMP)”计划、美国国防部Man Tech计划和供应链协会(Supply-Chain Council
14、，SCC)等也均采用了这个方法。标杆法（Benchmarking）就是将那些出类拔萃的企业作为企业的测定基准或标杆，以他们为学习的对象，迎头赶上，进而超过之。最佳实践可以为企业提供标杆或样板，利用最佳实践企业的标杆指标作为行业实践效果的测评基准值，是现实的、直观的和生动的，把测评指标Benchmarking向最佳实践企业比学的过程，是持续改进的强大工具。（二）平衡记分卡（Balanced Scorecard）平衡记分卡（Balanced Scorecard）是在1990年诺顿研究所课题研究成果的基础上，由哈佛商学院教授罗伯特S卡普兰（Robert S. Kaplan）和复兴全球战略集团（管理咨询公司）总裁大卫P诺顿（David P. Norton），在总结十几家绩效管理处于领先地位公司经验的基础上，提出的用于企业战略经营业绩衡量与评价的指标体系。简单说，平衡记分卡是一套用于衡量评价与企业战略经营有关要素的财务与非财务指标体系，是一种绩效管理工具。
