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1、面试过程中非言语信息的观察与判断 面试是一种通过面试官与应聘者面对面观察和交谈的双向沟通方式 由表及里考察应聘者相关能力素质的测评方法 是目前使用最广泛 不可或缺的一种人才测评方法 而且大多数情况下我们将它作为最终把关的一种测评方式 那么 为什么进行人才的招聘选拔时一定要进行面试 可不可以不经过面试而直接录用呢 答案是否定的 因为在各种测评方法中 面试的信息沟通渠道最多 信息量最大 利用率最高 面试除了可以考察应聘者的语言行为外 更重要的是可以对非语言行为 也叫下意识行为 进行考察 人类学家雷 博威斯特指出 在一次面对面的交流中 语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额还不到35 剩下的超过6
2、5 的信息都是通过非语言交流方式完成的 而且 面试过程中的这种沟通双向的 动态变化的 面试中 应聘者为了增加成功的概率 往往会对如何回答面试官的提问进行精心准备 从而可能导致语言信息的失真 而相对于语言信息来说 非语言信息 尤其是体态语言 不仅具有先天性或习惯性 而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的 是人们内心状态的真实反映 比语言信息更真实 更可靠 语言信息可能会 言不由衷 但非语言信息却常常是 真情流露 它能对语言信息的真实性起到验证作用 因此 为了区分应聘者水平的优劣高下 面试官应当重视对非语言行为的观察 分析和判断 在面试过程中 面试官要眼观六路 耳听八方 注意察言观色 将注意力主
3、要放在非语言行为的辨别 接受与转释上 非语言行为可以分为三类 第一类是有声的 未经过加工的语言 比如脱口而出的话 口头禅 习惯性的尾音 第二类是无声的身体语言 即身体各个部位无意识的动作 如眨眼 摸鼻子等 第三类是无声的习惯 如外表形象 穿着打扮 这些都能表露出一个人的内心活动来 所以我们可以以下从三个方面来对应聘者的行为进行观察和判断 一 听其言听其言 就是要观察应聘者的类语言 类语言 是指人体发出的类似语言的非语言符号 如笑声 哭声 叹息 呻吟 哼哼及各种叫声 还包括说话时的方式 语音 语调 音调 音速 音响等 1 言谈方式言语本身具有虚伪性 而一个人的言谈方式反映了他的思维和个性 在这种
4、情况下 我们可以通过观察对方的言谈方式来辅助判断 总的来说 说话的多少代表沟通和倾听的意识 说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处事方式 与他人观点交锋的方式可以看出一个是否自信 有亲和力和责任心 2 语速语调俗话说 听话听声 锣鼓听音 在面试中 面试官可以通过应聘者表达句子时采用的语调和重音 理解其强调的重点及态度倾向 从而判断他的个性和能力 通常而言 说话的快慢代表思维敏捷程度和个性稳重程度 说话音量的大小代表自信和谨慎程度 说话时的表情和动作的丰富程度则代表内外向程度 3 口头禅 口头禅并不是与生俱来的 而是在个人长期生活过程中慢慢形成的 与使用者的性格 生活遭遇或是精神状态密切相
5、关 从这个意义上来说 口头禅其实是一种心禅 标示着人的心理状态和性格特点 从不同的口头禅里 我们可以大致读懂一个人的心 二 观其行观其行就是注意观察应聘者的体态语言 体态语言所表达的往往就是个人心底深处的真实意思 它是下意识的 和心理话的关系最近 虚假成分也最少 例如 同意 肯定或赞许会点头反对 否定或批评会摇头 嘲笑他人会 嗤之以鼻 得意忘形会 趾高气扬 自身反省会 抚躬自问 与 扪心自问 愤怒急躁会 戟指怒目 心藏怒火会 横眉紧锁 牙关紧咬 心里非常高兴会 喜笑颜开 手舞足蹈 这些现象表明 内在情感和素质存在着体态语表现的必然性 人的体态语言是在长期生活过程中逐步形成的 具有不同心理素质的
6、人 其身体动作的表现形式是不同的 这也就给我们进行评价和判断提供了一个很重要的依据 面试中应重点关注的体态语言有如下几点 1 手势由于人的双手是暴露在外面的 我们非常容易看见 所以通过人们双手的动作变化 就可以大致猜出对方的想法和情绪 2 握手通过握手 可以感觉出应聘者的个性 素质修养和心理状态 握手的时间代表了对对方的尊重和热忱度 握手的力度代表了自信心 坚韧性 握手时掌心的方向体现出是否有支配他人的欲望 3 站姿站姿能反映出一个人的性格以及对他人的看法 需要注意的是 随着对方心理的变化 各种站姿可能会交替出现 面试官需要根据现场的情况进行综合分析和判断 4 走姿有人说脚是人的第二心脏 人的
7、思维活动可以通过脚步动作表现出来 每个人的行走姿势是在适应社会生活过程中逐渐形成的 人们的性格特点已经慢慢固化在走路的姿势里了 脚步的快慢反映了作风的干练程度 脚步的大小反映了个性是果断还是谨慎 5 坐姿通过一个人的坐姿 也可以了解应聘者的性格和心理 坐姿是否稳反映了个性是否沉稳 身体前倾还是后仰 体现了对对方是尊重还是轻视 双腿是交叉 并拢还是放开 可以看出是当时的心情是沉着 紧张还是放松 三 察其色察其色就是要注意应聘者的形象语言 形象语言 指通过外表 穿着 打扮 面部表情等来传递信息 表达情感的非语言符号 形象语言能够表明主体的身份 地位和职业 而且也可以表现情感和价值观念 1 外表从心
8、理学上来说 每个人的相貌反映着其相对应的身体和心理的状态 比如一个身体健康 身心愉悦的人 其通常都是天庭饱满 红光满面 神采奕奕 相反 一个身体有病 或者苦恼忧愁的人通常愁云密布 眉头紧锁 其多半是很难有顺心的事 眼界即心界 而面相即心相 相由心生就是这个道理 这里说的 相 不是指相貌而是指气质 如果一个人表现出来比其实际年龄不相匹配的成熟气质 说明其社会阅历丰富 经过较多的事情 比较稳重 踏实 有领导能力 如果一个人表现出来的比其实际年龄年轻很多的气质 说明其心态阳光 开放 有活力 2 发型头发是人体一个很重要的组成部分 关系着人的整体形象 发型是一张表情丰富的脸 不同的发型显示着人们的不同
9、性格和心理 对于女性而言 头发的长度反映了其耐心和细致性程度 因为打理一头长发需要较多的时间和精力 无论男性还是女性 发型越普通 其个性越大众化 发型越特别 在性格上越倾向于特立独行 3 穿着爱美之心 人皆有之 穿着打扮能体现一个人的品味 爱好 审美观 生活状况以及时尚嗅觉 所以看清了穿戴 也就看清了性格 从应聘者的服装款式上 可以揣摩出他是一个什么样的人 看出他性格的优点和缺点 这里所指的是衣着除衣服以外 还包括人身体上的眼镜 包 手表等各种饰品 4 表情表情是指运用面部器官 如眉 眼 鼻 嘴来交流信息 表达情感的非语言符号 人体语言学的创立者伯德惠斯特尔指出 人的脸部可做出大约2 5万种表
10、情 是非语言信息最丰富 最集中的地方 据有关专家研究认为 在求职面试中 从应聘者面部表情中获得的信息量可达50 以上 可以说表情是思维的画板 在面试过程中 面试官借助于对应聘者面部表情的观察与分析 可以判断应聘者的情绪 态度 自信心 反应力 思维的敏捷性 性格特征 人际交往能力 诚实性等素质特征 表情的特点是动作 微 和消失 快 比较难以观察 所以也叫 微表情 基本的微表情有如下几个 4 表情作为表情的核心部分 眼睛泄露出来的内心秘密 是面试中需要重点关注的内容 意大利艺术家达芬奇曾有过 眼睛是心灵的窗户 的论述 还有一句歌词叫 你的眼睛背叛了你的心 都不约而同地道破了眼睛的微观动作能显示内心
11、情感的语言功能 比如 瞳孔的放大与收缩 分别传达正面和负面的信息 视线的方向的高低代表了尊敬与傲慢 注视时间的长短 反映其对谈话内容的感兴趣程度 4 表情此外 长在眼睛上方的眉毛 在面部中占有重要的位置 能丰富人的面部表情 双眉的舒展 收拢 扬起 下垂可以反映出人的喜怒哀乐等复杂的内心活动 因此 有人把眉毛看作是心灵的窗帘 仔细观察 你会发现 眉毛其实就是一张心情的晴雨表 每当心情改变时 眉毛的形状也会发生改变 总结总之 以上所总结的行为观察的各个方面不是孤立的 我们应当把应聘者在各个方面的表现 情况联系起来 从整体上进行综合分析和判断 不可抓住一点 不顾其余 一叶障目 不见泰山 比如许多应聘
12、者会在面试时会试图顺应面试官的嗜好 而隐藏自己的真实情况 因此 面试官应当从应聘者的言谈内容 逻辑思维 视线 音调 笑容 手臂姿势等多个角度来进行观察和分析 来判断他是否在说谎 说谎的行为表现有以下几点 说谎的行为表现有以下几点 1 说话时不提及自己 多用 我们 来代替 人们在说谎时会自然地感到不舒服 他们会本能地把自己从他们所说的谎言中剔除出去 2 不断地反复讲述某一内容 这是一种心虚的表现 3 出现逻辑混乱的情况 对同一问题的回答前后不一致 4 对鸡毛蒜皮的小事都能对答如流 因为在叙述细节的过程中 难免会犯一些小错误 因为记住一个时间段的所有细节是很困难的 5 说话时眼睛向右上方看 或转移视线 不敢看面试官 这是一种反射动作 当然有的人说谎时眼睛是向左上方看的 这时需要先问一个简单的真实问题进行校验 比如问你今天是做什么车过来的 6 正常说话时声音的音质和音调突然发生变化 这是为了掩饰虚弱的内心 7 身体会有一种不自在的表现 如牵强的笑容 两侧脸颊不均衡 脸色发红 掩嘴 频繁舔嘴唇 触摸鼻子 抓挠耳朵 抓挠脖子 拉拽衣领 手指放在嘴唇之间等 THEEND
