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1、大客户服务经理职位描述文件职位识别信息职位名称大客户服务经理所属部门业务拓展部职位编号所在城市工作地点出差要求无偶尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位业务拓展总监汇报职位业务拓展总监直接下级职位客户主任人员管理权限薪酬无 建议权 决定权直接下级人数2绩效无 建议权 决定权直接管辖团队配备无 建议权 决定权业务指导职位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度本科以上学历专业方向公共关系专业/社会管理专业工作经验3年以上的工作经验行业经验有大型企业大客户服务工作经验1年者优先培训经历核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信通用能
2、力 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力 熟练掌握一门外语，会使用Office等办公软件专业能力 市场分析 产品策划 公共关系 客户关系 分析预测 战略联盟职位目的与职责职位目的对外业务合作与开发，同时进行大客户关系服务工作，提升客户忠诚度及满意度。职责范围责任级别衡量标准业务类战略层面战术层面 参与制定公司的对外联盟战略，拟定对外合作拓展的运营计划。 负责在外部分歧中建立广泛的友好合作关系，实现多赢局面； 部分 全部 全部 计划执行情况 合作情况操作层面 负责签订合作协议，制定项目计划； 负责公司大客户市场的开发与管理公司 负责开展大客户关系管理，提高客户满意读 了解大客户对网站及呼叫中心的投诉与建议，积极反馈 全部 全部 全部 全部 计划执行 客户数量 客户满意度管理类管理好属下的客户服务代表，有较强的团队指导能力全部具体效果/团队评价
