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文件名行李存放服务标准电子文件编码JDQT069页 码1-1接待客人(1)宾客前来寄存行李时,行李员应热情接待,礼貌服务;(2)问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;(3)问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品,如有贵重品,应请其到大堂经理处寄存,如是危险品请其存在保安部,易碎品应向客人说明。填写行李寄存牌认真填写行李寄存单,上联请客人签名,附挂于行李上,下联交给客人,并告知客人凭此领取行李。保管行李(1)将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方;(2)易碎品,悬挂“小心轻放”示意牌;(3)一位客人多件行李,用绳连在一起以免错拿;(4)发现长期不取的行李,立即通知礼宾部主管。客人领取行李(1)认真核对寄存单,到行李房迅速找到行李交给客人;(2)行李寄存单应保留一个月备查;(3)若客人不小心遗失行李寄存单,应适时安慰客人,并请其告知行李的特征、存入时间,回行李房寻找,找到后应请客人出示有关证件,抄录证件号码,登记在行李寄存本上签名后再将行李交还给客人;(4)帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。