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1、 沿海集团 作业规则 板块名称客户维系活动管理办法编号CrR120编制/修改刘莎审核审批页码第 2 页 共 2 页版本3.1客户维系活动作业规则1、目的规范客户维系活动组织实施工作，保障活动顺利开展，展现企业文化，促进品牌建设。2、适用范围适用于各地区公司组织实施、针对业主开展的各类活动，不包括物业公司组织的日常社区文化活动。客户维系活动以维系老客户为主要目的，在加强社区文化建设的同时传播企业品牌。主要包括：圣诞/新年晚会、元宵节活动、植树节活动、儿童节活动、少儿暑期活动、中秋节活动、重阳节活动等与传统节假日相关的大、中型综艺活动。3、职责3.1 地区客户关系部：负责制定客户维系活动实施方案，
2、具体组织、实施；并对活动开展情况及反馈效果进行总结；3.2 地区品牌专员：依据年度品牌策略审核活动实施方案中的品牌部分，在活动实施过程中进行品牌把关；3.3 物业管理处：负责参与活动的组织与实施；3.4 地区市场营销部：视营销需要可就活动计划及实施方案与客户关系部充分沟通，并参与具体活动的组织实施；3.5 地区财务部：负责审核活动费用预算；3.6 地区公司总经理：负责最后审批活动方案和费用预算。4、 要点程序4.1 地区客户关系部根据公司年度品牌策略报告和小区居民活动意见调查结果，结合时令节假日、社区文化需求等情况，制定相关的客户维系活动计划与实施方案；地区品牌专员对实施方案中与品牌相关的内容给予意见沟通；4.2 该计划与实施方案应包括以下几个方面：a）举办该活动的目的；b）开展客户维系活动的项目与活动方式；c）需要配置活动设施的装备、配备情况；d）开展活动所需经费的预算；e）开展活动的组织及实施方案；4.3 每次活动前应填写客户维系活动申请表， 并存档备查；4.4 小区物业管理处配合客户维系活动的组织与实施；4.5 每次活动举办结束后及时做好本次活动的总结工作，总结经验，找出不足，填写客户维系活动总结表，并抄送集团营销管理部；4.6 地区品牌专员负责对客户维系活动中与集团/项目品牌有工作界面的环节予以把关；4.7 做好各类客户维系活动影音资料的留档备查工作。
