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精品资料网(http:/)25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座酒店客房服务量化考核标准1、卫生打扫:(1) 住客房25分钟,走客房35分钟。(2) 加床服务:10分钟。(3) 夜床服务: 5分钟。2、 租借物品:5分钟。3、 补充物品:5分钟4、 擦鞋服务:每双60分钟(具体情况视客人要求而定)。5、 查房:(1) 员工查走客房酒水消耗、物品配备每间3分钟 。(2) 员工检查空房状态:每间2分钟。(3) 领班每日查房率100%,住客房检查每间5分钟,走客房检查每间10分钟,空房检查每间2分钟。6、 备注:(1) 以上量化考核标准适用于楼面常规性对客服务,特殊情况例外。(2) 各项目如遇到人手紧张,须及时向上级请求援助,否则视为消级怠工,按有关考核制度执行。精品资料网(http:/) 专业提供企管培训资料