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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座电话总机操作员工作职责职衔：电话总机操作员(TELEPHONE OPERATOR)工作时间如下：一小时膳食，每天工作九小时，须轮班工作。工作职责如下：(1) 迅速、准确和礼貌的接听所有之电话来话，并转接到有关分机。(2) 向客人提供优良及有效率的服务。(3) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。(4) 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。(5) 协助更新住客资料档。(6) 保持电话房的整洁。(7) 与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。(8) 确保所有长途电话的准确收费。(9) 熟识市内所有之设备及服务。(10) 熟识市内所有之酒店及重要的部门的电话号码。(11) 确保闲杂人等不可随意进入电话房。(12) 熟识及执行紧急情况处理程序之步骤，如发生火警之处理程序等。(13) 处理住客唤醒服务。(WAKE UP CALL)(14) 保持和保存进出长途电话和国外电话的资料和记录。(15) 与值班的前堂收款员配合确保所有电话正确地记入有关客人的帐里。(16) 熟识酒店内大小部门之负责人的姓名。(17) 对上向电话总机组主任报告及负责。(18) 负责其他由电话总机组主任所安排之任务。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
