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1、直属上级部门 管理处客户服务中心上一级领导客户服务中心经理管辖下级部门下一级员工岗位职责工作范围1. 负责管理处各类档案、资料的归档、立卷、编号等管理;2. 负责文件、资料的打印、复印、分类借阅等工作;3. 负责管理处电话、电报、传真、复印机管理, 做好登记、分发、传递文件等工作;4. 负责管理处的客户接待、日常清洁督查、房管事务督查、工作调度安排等工作;5. 负责管理处办公用品的请购申请、购买、领用、保养等工作；6. 协助总经理安排好各类会务工作，做好会议记录，并按要求编写会议纪要或决议等。7. 负责管理处对业户的投诉、报修、咨询、收费、服务申请、报警求助等相关事宜。对上应履行之义务1. 负
2、责传递公司、管理处的各种指示性文件、通知;2. 严格按工作秩序办事、并遵守保密原则、不散布、传播在工作中接触的公司资料、业主资料、决策等属保密事项;3. 定期向分管领导汇报档案、资料换使用期限情况, 并提出相关的合理化建议;4. 下班后检查完办公场所并上锁后方可离开;5. 完成上级领导交办的其他任务。对下应行使之权力1. 有权拒绝员工不按规定办理借阅手续的资料、书籍等;2. 有权拒绝未经签批的文件打印;3. 有权催收员工的到期借阅资料。横向交叉界面1. 协调与各职能部门相关人员工作关系;2. 协调与财务出纳、管理处其他作业部门的资料整理、服务配合、清理等工作关系;3. 积极协助处理好管理处与业
3、主/住户的工作关系。任职资格知 识高中以上学历, 有档案、资料管理工作经验,熟悉档案资料的归档、立卷、销毁程序, 电脑打字熟练。具有相关的物业管理专业知识，对客户服务系列环节熟悉。品 格遵守企业制度、保安机密、有良好的职业道德和工作作风, 保守机密, 坚持原则, 对工作认真负责, 尽心尽力、兢兢业业。能 力1.有一定的文字处理、排版能力，熟悉办公室有关设施、设备的操作；2.具有及时整理、清理、归案、立卷、编码资料的能力。对归案的档案资料熟悉, 做到查找准确、快速;3.沟通能力好，善于与人相处交往，表达能力、领悟能力好；4.组织协调能力强，根据客户服务的需要调度指挥各作业部门完成服务任务。非量化指标1.档案资料装订精美、排列有序、查找方便， 档案资料保存完好无损；2文件打印、分发、传递及时、快捷;3.办公室清洁督察及时到位;4.对管理处各项房屋管理事务、清洁事务、服务质量等事务进行监察；5对客服务态度好、服务技能娴熟、业户满意。“客户服务中心物业助理”职位说明书
