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1、第一章 工作职能及岗位职责总 则制定目的： 为规范营销部人员的行为工作，进一步加强部门各岗位职能管理，保证在不断变化的外部环境中，能够自我完善，提高效率，从而使国内品牌建设和销售得到保障，特制定本办法。适用范围：本公司营销中心管理，除另有规定外，悉依本办法执行。一、营销部组织架构二、工作岗位职责一）部门工作职责：1、营销中心职责：部门:营销中心上级部门:监事总经办项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1负责公司营销战略的整体规划与贯彻实施2负责公司营销体系及部门的规划及统筹管理3负责公司市场网络渠道的构建及规范管理4品牌推广、品牌提升策略的制定与实施调整5产品销售动态的掌控及销售服务目标的制定
2、6会同产品研发部筹组产品结构，为产品开发提供流行信息及市场依据2、市场部职责：部门:市场部上级部门:营销中心项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1负责空白市场开发及公司整体网络的构建与规范管理2负责各项段市场开发计划的制定、汇报、讨论、修正与执行3负责公司已有和各级代理商之经营模式、方法的培训督导4负责公司所有客户资源的收集与建档5负责向客户服务部（销售部）随时传递新客源资料及市场信息6负责区域市场的招商及服务，招商的加盟政策的制定3、客服部职责：部门:客服部上级部门:营销中心项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1负责公司所有各级客户资料及经销合同的建档2协助制定年销售目标及分解、实施3负
3、责客户需求货品、销售辅料，广告辅料的组织配送及发货与数量控制，跟进成品仓发货状况4清晰地掌握及控管成品仓库存明细，代理商存货情况，对市场的产品需求状况予以先期了解，根据客户的总体需求结合产品特性，组织产品下单投产5向生产部传递货品需求信息，并对产品的供给情况予以追踪6负责货品整体销售管理、物流物控管理及库存货品的处理，及时和客户沟通，传递公司相关政策、经营信息和产品信息与促销活动7做好客户产品销售市场、市场信息反馈收集汇总工作，及时处理客户投诉，退换货问题8负责客户货款的回笼、欠款的催收，预防呆账的产生9协助与配合市场部做好客户管理工作4、企划部职责：部门:企划部上级部门:营销中心项次工作内容
4、标准作业指导书标准作业流程1负责公司品牌形象推广、提升的策划。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化2负责公司节假日促销活动策划、宣传、实施3健全企划工作的各项业务流程，并做好业务分工与日常监督落实二）人员工作岗位职责：1、营销中心经理：职务营销中心经理职位营销经理项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1制定公司全国市场营销计划、产品计划、品牌提升计划、部门费用预算。2负责营销部门架构组建、人员工作的调整。3负责全国市场营销人员、办事处经理、代理商的绩效评估、筛选和业务指导工作。4负责采取各项措施(市场开拓计划、市场维护计划及调整计划、促销计划、销售网络支持计划等)对全国各区域
5、市场进行有效管理。5负责制定和落实公司市场秩序管理(价格体系和分销网络体系的管理)，及时采取有效措施制止乱价行为和跨区域销售行为，保障公司市场的长期健康发展。6负责完成公司市场开拓计划和营销任务。7参与新产品开发的建议、审核工作。8掌握公司产品的产、销、存状况，及时发现存在问题，并与各部门协调工作，提出解决方案。9 负责新品首批发量的总体控制，向代理商、区域经理、办事处经理贯彻公司新的营销政策和市场发展思路。10负责收集和分析公司产品销售信息和市场信息动态（竞争对手的营销策略、产品组合和价格、广告促销活动、分销网络资料等，以及行业内新技术、新材料的采用和流行趋势等），为公司提供决策依据和支持。
6、2、大区经理岗位职责：职务营销中心市场部大区经理职位大区经理项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1大区经理隶属营销部经理领导，对营销部经理负责。2负责拓展区域市场，寻找加盟客户，建立销售网络，并完成营销部下达的区域市场营销任务。3负责区域区代理商/加盟商的联络、沟通、营销服务及关系协调。4协助区域的客户开展品牌推广、宣传、促销等各项工作，协助代理商开拓市场，并对市场进行规范管理。5根据区域市场状况，每月25日以MEMO形式向营销经理提供营销计划、货品需求计划、广告宣传推广计划。6负责管辖区域客户下面各级人员的培训。7协助代理商进行计算机化管理库存及进行公司化改造。8对竞争品牌状况进行了解（竞
7、争品牌促销、广告、销售政策等），每次出差回来后3天内以MEMO形式向营销中心经理提交市场分析报告和营销建议。9 管理、指导各区域进行市场网络规划，并根据各区域的情况按月分解任务到代理商。10根据代理合同规定，维护公司的利益。11对产品开发、产品组合应及时提出建议，对其它品牌畅销的款式应及时买板回公司，供公司产品开发时参考。12公司进行广告、促销活动时，大区经理与客服部人员必须进行跟进、分析及反馈，并在活动结束后以MEMO的形式提交活动实施状况。13对代理商所需进行的广告推广、促销活动申请，大区经理必须进行分析并确认是否可行，并在活动结束后2天内以MEMO的形式上报营销部经理，同时附上促销活动相
8、关信息表。14大区经理所有的营销活动、计划、促销的实施，都应围绕公司营销方针与目标市场的需要而进行，销售促进过程中涉及的广告宣传、促销物品、POP等都应符合公司VI视觉系统的统一要求。15深入终端市场，了解经营存在的问题，公司产品的走向以及市场策略的调整。16定期参加营销部门内部会议：A、每周六下午14：00参加营销部门例会，检查前一周工作完成情况，布置下一周工作任务。B、每月30日下午14：00参加营销部门月度例会，总结一个月来工作计划进展情况，布置下一个月工作任务。17完成公司领导交办的其它任务。3、培训督导岗位职责：职务营销中心市场部培训职位培训督导项次工作内容标准作业指导书标准作业流程
9、1帮助新进员工了解熟悉产品知识和公司文化；2编制培训教材，配合市场营销计划，制定代理商、终端培训计划；3协助新加盟代理商展厅陈列、相关人员的培训、招商会产品走秀、协助、讲解；4建立各区域市场终端导购人员培训体系，并不断强化培训内容；5建立终端导购培训档案，定期指导检查；6主持各项产品培训活动，培训讲座；7积极了解终端销售状况，向公司反馈产品设计的专业意见和建议；8根据品牌产品特点，提炼和总结销售重点，编写销售语言及各项服务规范；9监督和指导产品陈列，对新产品陈列提供建议；10培训和提高经销商产品知识；11不断加强自我提升的充电学习，成为产品专家和推荐能手；12协助大区经理完成市场营销工作及公司
10、临时委派的各项工作任务。4、客服主管岗位职责：职务营销中心客服部主管职位客服主管项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1根据客户的订货单，结合公司营销方案及库存情况对货品进行合理分配、调控。2根据市场销售的需要结合生产计划、库存的信息分析做产品需求预测，提前1个月向生产部下达生产通知。3产品下单后的工作跟进(包括新产品)，确保交货期；如生产部不能按时交货，需跟进原因及重新确认交货期，对于交货期与市场需求相差较大时，即时反馈给上级；。协助生产部门进行生产排期安排。4负责跟进新产品的货品发放和促销品的发放，并监督跟单员的工作；5根据销售数量及仓存量进行旧款补单及新款落单工作，给生产部门提供生产建议
11、。6每3日进行销售情况整理分析、客户定单量、生产、库存、欠货状况并将报表结果报送营销经理处。7每周6做一次产、销、存、回款、欠款等数据统计分析，并送交营销经理处。8每月25日提供客户销售状况、货款情况及产品销售分析的月报表报送上级。9每月15日向各代理商、办事处反馈下个月的货品生产、出货计划情况，让客户做好货品计划。10及时提供公司货品库存，对滞销货品及潜在滞销货品与营销经理沟通，研究处理方案，报总经理批准后执行。11新款寄样及报价工作。12产品款式的出货确认及发货工作的跟踪和货品退货处理。13与代理商进行货品方面的沟通，协助代理商做货品计划，并进行产品的信息收集，每月30日向开发部提供产品信
12、息反馈情况，并附相关产品信息反馈表。14根据每个区域市场货品的销售情况，进行区域间的货品调配，并跟进调帐事宜。15协调区域客服跟单员的工作，并对所进行的工作实施分配与监管，配合做好与客户的协调沟通工作。16客户服务部相关文件资料的管理。17搜集客户信息，建立客户档案。18负责召开或参加公司内各种定期会议：A、每周六下午14：00参加营销部门例会，总结上一周的工作情况，布置下一周的工作任务；B、每月30日下午14：00参加营销部门月度例会，总结一个月来工作计划进展情况，布置下一个月工作任务。5、客服部跟单岗位职责：职务营销中心客服部跟单员职位客服跟单项次工作内容标准作业指导书标准作业流程1每日的发货跟单、追款、广告宣传辅料配发、负责区域的广告喷画制作申请及发出事宜。2建立客户档案，掌握客户销售及回款情况。3跟进客户的退货情况，找出具体问题所在，如是产品质量问题，必须向上级报告，并与相关部门联系解决。4与代理商有效的沟通，把新、老产品信息及时的传达给各代理商，积极引导各区域进行货品的补充。同时把客户反馈的信息上报给上级。5根据营销中心所制定的客户每月营销任务及时与客户沟通回款及销售情况，通过电话了解客户的基本库存情况，对公司提出的各方面意见和建议，且通过书面的形式体现出来，上报给上级或负责本区域的大区经理，并应客户临时
