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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座相关政策配合总机为客人提供叫醒服务。操作程序1. 接受通知：a) 通过电话叫醒系统进行叫醒服务，客人没有回应时，总机将房号通知房务部。b) 房务部文员接到总机通知后，记录在案，并立即通知楼层服务员。2. 行动：a) 服务员根据所通知的房号，在相应房门前按门铃，一分钟后无反应的，再敲门，打开房门并表明自己的身份。b) 向客人讲明来意，确认叫醒客人后，将结果回复总机接线生。c) 记录接线生的姓名，并在完成后通知房务部办公室文员。d) 如需叫醒服务的客人门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应通知房务部办公室文员，由文员与总机校对房号，在确认无误后才能进入房间叫醒客人。e) 如客人在房间内双重锁房门而没有应对服务员的呼叫，应马上通知主管，再由主管连同大堂经理、保安员进入房间查看。 精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
