《（售后服务）【房地产】保洁服务规程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）【房地产】保洁服务规程（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保洁服务规程1 目的对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。2 适用范围小区所有公共区域的清洁工作、保养过程。3 术语和定义服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。4 职责4.1 保洁主管全面负责对保洁的日常工作管理。4.2 保洁班长具体负责保洁的日常工作。4.3 保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务。5 服务规程5.l 保洁目标要求为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。5.2 公共区域卫生清洁工作5.2.1 班前准备 具体要求:a) 班前早会，班长布置当日工作与计划卫生内容；b) 班长检查仪表仪容、出勤，分配工作任务；c) 清洁工
2、领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。5.2.2 清洁服务 具体要求:a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进行清洁，具体操作详见大厅公共区域清扫作业规程；b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见金属器具上光操作规程；c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见卫生间保洁作业规程；d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见木器清洁作业规程；e) 电梯轿厢的清洁工作，具体操作详见电梯轿厢清洁作业规程；f) 玻璃、镜面的清洁工作，具体操作详见玻璃清洁作业规程、镜面清洁作业规程；g) 每晚对大堂地面的补蜡抛光工作，具体操作详见大理石地面清洁作
3、业规程；h) 对大堂地面的上蜡工作，具体操作详见大理石地面清洁作业规程；i) 除常规的地毯吸尘外，定时对地毯进行清洗，具体操作详见晴纶地毯清洁作业规程、全毛地毯清洁作业规程；j) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见灯具清洁作业规程。5.2.4 检查工作 具体检查内容:a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,记录在“卫生检查表”上，并再次验收，具体操作详见保洁卫生检查规程；c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向维修中心报修；d) 做好班长交接班记录。5.2.5 作好
4、吸水机、打蜡机、地毯清洗机等机器的保养工作，具体操作详见保洁设备保养规范。5.3 意外事件预案5.3.1 地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚，询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，清洁工立即将地面清扫干净。6 记录保洁卫生检查表。7 相关支持性文件7.1 大厅公共区域清扫工作规程7.2 金属器具上光操作规程7.3 卫生间保洁作业规程7.4 木器清洁作业规程7.5 电梯轿厢清洁作业规程7.6 玻璃清洁作业规程7.7 大理石地面清洁作业规程7.8 镜面清洁作业规程7.9 晴纶地毯清洁作业规程7.10 全毛地毯清洁作业规程7.11 保洁卫生检查规程7.12 保洁设备保养规范7.13 灯具清洁作业规程116
