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1、第一节：人力资源规划管理第一条 定义根据企业的发展规划，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源的规划。1、目的 为了规范公司的人力资源规划工作，根据公司发展需要的内、外部环境，运用科学合理的方法，有效进行人力资源预测、投资和控制，并在此基础上定制组织架构，岗位编制，人力配置，以保证公司战略发展目标的实现。2、作用2.1有利于组织制定战略目标和发展规划（基础保障）2.2 确保组织生存发展过程中对人力资源的需求（分析差距）2.3 有利于人力资源管理活动的有序化（调
2、整、培训）2.4 有利于调动员工的积极性和创造性（满足员工物质和精神需要）2.5有利于控制人力资源成本（测算方案实施和带来的效益）3、职责3.1负责制定、修改人力资源规划制度，负责人力资源规划的总体编制制度工作；3.2负责公司人力资源规划所需数据的收集确认；3.3负责开发人力资源规划工具和方法，并且对公司各部门提供人力资源规划指导；4、原则4.1动态原则：人力资源规划应根据公司内外部环境的变化而经常调整，人力资源具体规划措施的灵活性及规划操作的动态监控4.2适应原则：人力资源规划应充分考虑公司内外部环境因素的变化趋势，同时应当同公司的战略发展目标相适应，确保二者相互协调。4.3保障原则：人力资
3、源规划工作应有效保证对公司人力资源的提供，并应能够保证公司和员工的共同发展。4.4系统原则：人力资源规划要反映人力资源的结构，使各类不同人才恰当的结合起来，优势互补，实现组织的系统性功能。第二条：人力资源规划实施1、规划提交计划名称描述提交人提交时间战略规划人力资源开发方针、政策、策略的规定行政人事总监1月组织规划组织诊断、评价、设计、调整、组织机构设置、职务编写行政人事总监2月制度规划制度体系建设、程序、政策调整行政人事总监3月人员规划人员总量、构成、流动规划现状分析、企业定员、人员需求供给预测、人员供需平衡行政人事总监2月费用规划企业用工成本，人力费用预算、核算、结算、控制行政人事总监1月
4、培训规划明确需求、确定项目、实施设计、效果评估、筹备资源、费用预算人事培训经理1月2、分析提交分析名称描述提交人提交时间人员现状分析基本状况、知识、经验，能力、兴趣爱好、个人目标及发展需求，潜力开发、综合办主任每季度首月1日绩效考核分析数据、指标、结构、工龄、面谈、奖惩、考勤、考试、绩效成果、改善建议综合办主任每月5日薪酬与福利分析薪酬、工资结构占比，增幅，加班补贴、工作时长、出差补贴，社保、总额占比薪酬福利专员每月30日招聘渠道分析目的性，可行性，经济性综合办主任每年续约前3、计划提交计划名称描述提交人提交时间人员盘点表入职、离职、空岗、实习综合办主任每月1日人员需求招聘计划面试人数、复试人
5、数、到岗时间人事培训经理每月2日人员调整计划岗位，班次，调整原因、培养计划各品牌经理/总监每月1日员工薪酬福利计划绩效标准、衡量方法、薪酬结构、工资总额、工资关系节日福利、年假、保险、旅游、活动薪酬福利专员每年1月培训计划年度规划的分解，统筹组织、实施，人事培训经理每月1日第三条 规划执行及考核1、评估：通过定期与非定期的工作评估，使有关的政策和措施得以及时改进并落实，以原定的目标为标准进行逐项的审核评估。2、考核：分析、计划未按要求时间提交，给予提交人每次每项计入-1分处罚。第二节 招聘及聘用管理第一条 目的规范工作招聘流程，提高公司选人机制；按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进
6、企业，把合适的人放在合适的岗位。第二条 职责分配（用人部门和综合办配合）用人部门综合办提需求制计划提说明（岗位说明，任职说明）发信息，找资料做测评组织测评辅导，跟踪，考核，评估辅导生存录用入档第三条：招聘实施1、招聘指导：（外部渠道、内部竞聘）1.1 外部招聘招聘方式招聘渠道招聘岗位现场招聘会各地人才市场各高校校园招聘门店基层、职能中层大型网络招聘赶集招聘、智联招聘、58同城、智联招聘网、门店基层、职能中层微博招聘、QQ群招聘微博、微信、人才论坛门店员工猎头招聘主要用于公司高端人才招聘渠道职能高层内部员工推荐公司各部门员工各岗位1.2内部竞聘 部门推荐或内部员工自荐2、招聘流程序号流程事项承办
7、部门规范要求1提出招聘需求用人部门/部门负责人每月25日前提交次月人员需求表，明确职责，技能，数量，2审核招聘需求人事经理/行政人事总监对门店编制内，人员需求的统计，编制外人员的审核3审批总经理门店/后勤职能部门（编制外）4提交招聘计划人事培训经理各部门需求归档，编制招聘计划，分工到人，明确各岗位到岗时间，并将计划报直接上级5招聘实施人事培训经理根据需求，选择渠道，分工到各地综合办，督导招聘实施，监督进度6面试筛选各地综合办根据岗位职责，技能要求，筛选初试，核心素质测试，专业素质测试，根据初试结果，确定复试人员名单7、考试复试用人部门根据岗位要求进行，笔试，复试工作8、确定录用人员名单用人部门
8、/综合办填写（录用通知单）将应聘者所有资料交人力资源部备案2.1 注意事项：1）每月25日前各部门将下月人员需求统一汇总至人事经理处。2）招聘负责人需提前1天与用人部门确定复试时间，复试方式，考试内容。2.2内部竞聘序号流程事项承办部门规范要求1发通告综合办发布招聘人数、岗位职责、任职条件、薪酬级别的内部竞聘通告（OA或微信群）2推荐人选各部门人力资源部门以邮件的形式通告各部门经理，其他部门向人力资源部推荐人选3笔试考核综合办结合用人部门的工作范围、要求及岗位说明书的内容制作笔试试题，并以专业技能方面的考核为重点。4实操考核综合办对竞聘岗位密切相关的实际操作能力的测试，如销售模拟，电脑操作，具
9、体视用人部门需求而定。5首轮面试综合办考核竞聘人员的基本素质及发展潜力，面试合格后推荐给竞聘部门领导。6二轮面试用人部门考核专业素质与职位匹配度7、竞聘录取通知人力资源面试结束后，人力与用人部门沟通，确定结果，并向录用人员发布竞聘录取通知，微信发布竞聘结果8、办理转职手续人力资源部办理转职手续，告知新岗位的相关事宜3、聘用程序3.1背景调查和家访3.1.1 应聘者通过复试后，部门经理以上人员、关键岗位人员，公司综合部将对其进行相应的背景调查，针对财务人员、司机、库房管理和总经理助理等相关重要岗位人员要进行家访。3.1.2 如背景调查结果和本人所填资料基本吻合，则向应聘人员发出录用通知（书面或口
10、头），并为其办理入职手续；3.1.3 如背景调查结果和本人所填资料有不吻合之处，应向应聘者进行电话了解和要求解释，在疑点未消除之前，禁止发出录用通知；3.2、入职手续的办理3.2.1 公司综合部将新员工证件复印件（证件包括身份证，学历证，资格证、离职证明等），一寸相片两张等个人相关资料与入职申请表一并存档，并为其建立人事档案及电子档案，将保留每个员工的详细记录，包括姓名、性别、出生日期、电话、住址、身份证件、资历、学历、家庭状况等，以及在职以来的工作情况，以备考察。3.2.2 新员工入职时填交的入职申请表必须详实，公司有权针对员工所提供的有关资料进行调查。如果发现员工故意隐瞒历史，涂改或伪造证
11、明，或其他不适合公司工作的情况，公司有权随时对其解除劳动合同。3.2.3 入职时所填报的各项资料，如有变更，必须于变更后及时通知综合部，以便更正。如因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责任概由员工负责。3.2.4 担保资料若新入职人员户口不属于本地市的，需要提供正规担保证明，同时提供担保人员的身份证复印件。3.2.5 劳动合同a、被公司正式录用者，签订符合国家有关法律规定的劳动合同。b、员工劳动合同期限原则上为1年，如有特殊提出者，双方可协商签订期限。3.2.6 保密协议书由于行业特定性，被录用者入职同时需要签订保密协议书。3.2.7 费用缴纳工服及培训费以现金形式缴纳至财
12、务部同时给予出具相关收据凭证。入职满3个月后凭收据，部门负责人签字，综合办主任签字审批后，退回。各品牌具体标准如下：3.3 试用说明3.3.1、凡新入职员工，除公司特别安排外，都应接受七天试用期，若能通试用期七天为带薪试用，若未能通过试用期，期间七天内不计薪。3.3.2、试用期按各岗位试用期工资执行，特殊情况按约定工资执行。3.3.3、新入职员工需经过一个月至三个月实习期，15日前，试用期按当月计算，15日后，按次月计算。3.3.4实习期内将为其指定帮带人员，有针对性提供入职培训指导，公司对新员工进行日常工作、工作态度、服务技巧等方面的培训考核。3.4 试用考核3.4.1、实习满1个月以后，由
13、用人部门拟题，综合办安排实习考核，考核内容以岗位技能要求为参考。3.4.2、表现优秀，提前考核，考核通过，提前转正。未能合格：暂缓转正，延长试用期，延期3个月考核未能合格，解除劳动合同3.4.3、通过实习期考核后合格者转为正式员工，实习期将记入合同期内。公司提供员工制服，员工在离职时须全部归还，违者按公司制度赔偿。实习期内员工福利待遇与正式员工有所区别。3.5 结果运用试用期间，证明不符合，部门经理可向人力资源建议，解除聘用关系，并在OA提交人员离职流程，报人力资源停止试用。第四条 门店员工招聘指导1、招聘标准评分要素参考标准得分测评项目测评内容分值举止仪表健康状况（8分）仪表端正，装扮得体，
14、举止有度，身体健硕，神态正常对本职位的欲望（8分）对本公司做过初步了解；面试经过精心准备；面试态度认真；待遇要求理性综合能力（25分）自我认知能力（4分）能准确确判断自己的优势、劣势，并针对劣势提出弥补措施。沟通表达能力（6分）准确理解他人意思；有积极主动沟通的意识和技巧；用词恰当，表达流畅，有说服力分析能力（5分）思路清晰，富有条理；分析问题全面、透彻、客观应变能力（4分）有压力状况下：思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。执行力（6分）在任何情况下都能服从领导的工作安排，全力以赴完成工作任务综合素质（35分）可塑性（6分）拥有较强的学习力；能理性接受他人的观点；对他人、他事无成见情绪稳定性（5分）在特殊情况下（如较大的压力、被冤枉、被指责）能保持情绪稳定，不会做出极端言行求职动机（3分）需要生存？自我提高？自我实现？职业规划？主动性（7分）找借口还是找方法；工作方法的灵活多样性服从性（7分）能服从自己不认可的领导；服从并接受自认为不合理的处罚；能接受工作职责外的任务； 团队意识（7分）过去自认为骄傲的经历中有团队合作事项；能为团队做
