（产品管理）产品定义与概念——交互设计

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1、交互设计目录设计简介 简单定义 主要内容 交互设计的实践及发展 相关信息 交互设计和界面设计 导致交互设计视觉结构混乱的两大因素 设计简介交互设计1(Interaction Design) 作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”交互设计。 从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于

2、了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。 通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，这就是交互设计的目的 简单定义交互设计的定义： 简单的说，交互设计是人工制品、环境和系统的行为，以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式，最近则是关注内容和内涵，而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式，然后描述传达这种行为的最有效形式。 交互设计借鉴

3、了传统设计、可用性及工程学科的理论和技术。它是一个具有独特方法和实践的综合体，而不只是部分的叠加。它也是一门工程学科，具有不同于其它科学和工程学科的方法。 主要内容交互设计是一门特别关注以下内容的学科： 1、定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式。 2、预测产品的使用如何影响产品与用户的关系，以及用户对产品的理解。 3、探索产品、人和物质、文化、历史之间的对话。 交互设计从“目标导向”的角度解决产品设计： 1、要形成对人们希望的产品使用方式，以及人们为什么想用那个这种产品等问题的见解。 2、尊重用户及其目标。 3、对于产品特征与使用属性，要有一个完全的形态，而不能太简单。 4、展望未来，要看

4、到产品可能的样子，它们并不必然就像当前这样。 在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候（实际上是在同它们交互），使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。 因此交互设计（InteractionDesign）作为一门关注

5、交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（SoftFace）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（CabbagePatchdoll）”，他后来把它更名为“InteractionDesign”交互设计。 从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。

6、通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，这就是交互设计的目的。 为什么要进行交互设计？ 交互设计的实践及发展在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少？早上叫起床的闹钟（或提供了闹铃功能的手机和电话机），热早餐用的微波炉，电脑，网站（不然你也不会看到这篇文章），各种软件，手机，空调和电视机（通过遥控器），数码相机，随身听，银行服务，等等等等。 在中国，交互设计一词，推广及实践经验最多的，是一家名为洛可可设计的机构，在洛可可的实践经验中，界面包括产品外观和产品的交互行为。 洛可

7、可认为：“一个出众的界面也是杰出的长期投资，它将获得： 1，顾客更高的生产率 2，更高的用户满意度 3，更高的可见价值 4，更低的客户支持成本 5，更快，更简单的实现 6，有竞争力的市场优势 7，品牌的忠诚度 8，更简单的用户手册和在线帮助 9，更安全的产品 不管市场上有多少种类，用户喜欢能和自己友好交互的产品，而用户喜欢的产品在他们心目中永远是第一位的。友好的交互设计能建立并巩固用户和产品之间的感情，如果您是认真为用户着想的公司，那么，何不让交互设计技术帮您再进一步？ 相关信息交互，使用，交互设计(InteractionDesign)和可用性(usability) 使用： 长期以来我们已经习

8、惯了“使用”这个词，使用某种工具，使用某个软件，人类对产品的使用，很好理解。 可是，我们现在为什么要提到“交互”这个词呢？因为“使用”，是一种从人类出发的主动语态，说到使用，自然就想到以人类为主导，使用对象为辅助的一种关系。 交互： 提到“交互”，感觉是参与交互的双方更加对等，实际上，引入“交互”这个词的意义，就在于交互对象地位的提升。来自超越人机交互一书TerryWinograd先生说：“也就是把计算的长处和人的长处相结合，而不是让计算机模拟人，正是这个想法把我引入了HCI领域”；AlanCooper先生在UIDesign的访谈中也同样提到：“关键在于，让人去做他胜任的事情是一件非常好的事。

9、让人做人擅长做的事情，而让计算机做计算机真正擅长的事情。”对交互对象的重视有利于让人和交互对象的关系更合理，从而得到人和交互对象相得益彰的相处方式。 可用性： 可用性(usability)是交互设计的基本而且重要的指标，它是对可用程度的总体评价。也是从用户角度衡量产品是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的质量指标。 同时，交互设计(InteractionDesign)的目标不止于此，它还包括要考虑用户的期望（DonaldNorman先生说到期望设计是交互设计的下一站）和体验，可用性保证产品可用，基本功能完备且方便；而体验在于给用户一些与众不同的或者意想之外的感觉。也就是说，可用，是产品应该做

10、到的，理所应当的，体验则是额外的惊喜和收获。 ISO9241/11中的定义是：可用性是一个多因素概念，涉及到容易学习、容易使用、系统的有效性、用户满意，以及把这些因素与实际使用环境联系在一起针对特定目标的评价。 交互设计和界面设计有很多人会问，交互设计，不就是界面设计吗？尤其是在理解同软件产品的交互时。人们在界面设计方面已经有了一定的关注，然而，交互设计更加注重产品和使用者行为上的交互以及交互的过程，因此我在前面特意举了一个电话银行系统的例子，在这个例子里，并没有可以触摸的可视界面，而它在交互方面的行为本质却完全表现出来了。 界面是一个静态的词，当进行界面设计的时候，我们关心的是界面本身，界面

11、的组件，布局，风格，看它们是否能支撑有效的交互，但是，交互行为是界面约束的源头，当产品的交互行为清清楚楚地定义出来时，对界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可视界面的话）的组件是为交互行为服务的，它可以更美，更抽象，更艺术化，但不可以为了任何理由破坏产品的交互行为。 从广义上来说，也可以认为界面设计包含交互设计，在这样的情况下，它同时还包含另外的部分例如外观设计或平面设计，这些都是可以单独进行研究的更细的分支。 交互设计行业的发展 初创期（1929年-1970年） 1959年，美国学者B.Shackel提供了人机界面的第一篇文献关于计算机控制台设计的人机工程学 1960年，Liklide

12、rJCK首次提出“人际紧密共栖的概念，被视为人机界面的启蒙观点 1969年，召开了第一次人机系统国际大会，同年第一份专业杂志“国际人际研究（UMMS）”创刊。 奠基期（1970年-1979年） 从1970年到1973年出版了四本与计算机相关的人机工程学专著 1970年成立了两个HCI研究中心：一个是英国的Loughboough大学的HUSAT研究中心，另一个是美国Xerox公司的PaloAlto研究中心 发展期（1980年-1995年） 理论方面，从人机工程学独立出来，更加强调认知心理学以及行为学和社会学等学科的理论指导 实践范畴方面，从人际界面拓延开来，强调计算机对于人的反馈交互作用。“人机

13、界面”一词被“人机交互”所取代。HCI中的“I”，也由“Interface（界面/接口）”变成了“Interaction（交互）”。 提高期（1996年-） 人机交互的研究重点放到了智能化交互，多模态（多通道）-多媒体交互，虚拟交互以及人机协同交互等方面，也就是“以人为中心”的人机交互技术方面。 交互设计的范畴 人机交互（HCI）由： 学科 人类工程学、心理学、认知科学、信息学、工程学、计算机科学、软件工程、社会学、人类学、语言学、美学 设计 图形设计、产品设计、商业美术、电影产业、服务业 交互的三个要素 机器/系统、人、界面 基础的交互方式 交互过程是一个输入和输出的过程，人通过人机界面向计

14、算机输入指令，计算机经过处理后把输出结果呈现给用户。人和计算机之间的输入和输出的形式是多种多样的，因此交互的形式也是多样化的。 UCD设计理想流程 用户 2.找出重要的活动 3.找出用户模型-用户期，望如何完成这些活动 4.草拟出初版的设计 5.一直反复把设计修改得更容易直到虚构用户能轻易使用为止 6.找真人来看着他们试用你的软件 交互设计所做的事情 交互设计的核心要素 精确描述我们的用户以及用户希望达到的目标，定义几个典型角色，并用故事的形式表达出来 交互设计的目标 目标是行动的驱动力，产品的功能和行为必须通过任务来解决目标 产品成功的关键是目标，而不是特性 成功的交互设计师应该对目标高度敏

15、感 用户目标：生活目标 体验目标 最终目标 产品目标：利润 市场 交互设计原则 可视性：功能可性越好，越方便用户发现和了解使用方法 反馈：返回与活动相关的信息，以便用户能够继续下一步操作 限制：在特定时刻显示用户操作，以防误操作 映射：准确表达控制及其效果之间的关系 一致性：保证同一系统的同一功能的表现及操作一致 启发性：充分准确的操作提示 交互设计准则 设计方案属性： 1.伦理的（能体谅人，有帮助）不伤害、改善人的状况 2.有意图的，能帮助用户实现他们的目标和渴望 3.注重实效，帮助委托的组织实现它们的目标 4.优雅的:最简单的完整方案、拥有内部的一致性、合适的容纳和情感 国内部分人机交互学术机构 北京大学计算机系人机交互