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1、礼宾部领班岗位职责直接上级：大堂礼宾部主管直接下属：行李员一、岗位职责1. 支持和协助主管的工作，管理并带领行李员、门童为客人提供服务。2. 掌握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息。3. 对抵店客人表示欢迎，向离店客人道别。4. 广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物地点，特别要了解那些地处市中心的购物场所，以便给客人提供准确的信息。5. 引导客人参观房间设施。6. 重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。7. 为住店客人过生日、周年纪念，祝愿患者康复并提供必需品;与送餐服务、服务中心协调工作，协助把所需品送到房间。8. 留意大厅行李台卫生，经常打扫，保持清洁。9. 保证行
2、李部的设施每天都得到检查，保持好的工作状态。10.为行李员的日常工作做好计划。11. 指导日常工作重点。12.保证行李员的工作都被记录在行李员卡片上。13. 留意宴会指南和大厅内其它布告，保持其正常放置。14.协助执行礼宾部下达的所有指令。15.指导行李员完成指派的工作。16.准备好部门员工的排班表。17.欢迎客人并提供帮助，指引客人到入住登记处。18.推销酒店的服务设施。19.替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。20.协助门童为客人拉车门。21.做客人在酒店的向导。22.经常保持酒店客梯清洁。23.协助制定系统的行李服务计划。24.上班期间，监督和管理行李员、门童
3、的活动。25.保管行李部的设备，注意对其进行清洁和保养。26.使抵离店客人都能及时得到服务。27.帮助完成和执行高级管理部门或主管的命令，经常看交班本和备忘录。28.认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。二、素质要求基本素质：熟悉本部门工作程序和操作规则，熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。了解店内的各项服务内容、时间、地点及各种销售服务信息，性格活泼开朗，思维敏捷。自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清楚，男性。身高：1.771.79米。文化程度：大专毕业。外语水平：掌握英语或日本语，达中级以上水平。工作经验：3年以上酒店或相似工作经验，2年以上本岗位工作经验。特殊要求：能吃苦耐劳，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。
