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1、电商团队KPI考核 By 老A电商学院 踢爷 运营美工 客服仓库 电商各个岗位考核 团队不仅仅是各司其职 更需要齐心协作 目标制 目标制定程序规范 将目标细化到每位员工每天的工作 形成日清体系 使员 工和管理人员对工作清楚了解 及时纠正错误和推广优秀的做法 养成即时改 善的习惯 我的销售额该多少 行业排名第10的销售额 行业排名第10的销售额 2014 11 月份 2013 10月份 目标制 目标制定 例子剖析 店铺目前排名行业第10名 2014 10月份 目标制定 1 目标制定 2 目标制定 3 目标制定 4 x 2014年11月份目标销售额 a 2013年10月份的第10名销售额 b 20
2、14年10月份的第10名销售额 c 2013年11月份的第10名销售额 X 147万 2014年11月的销售额目标 如何分解任务呢 TEAM 就是力量 没有完美的个人 只有完美的团队 雁行理论造就团队凝聚力 团队作战不能出力 个人作战没有能力 团队 147万 目标如何分 配到整个团 队执行落地 爆款1 爆款2 爆款 3 单款单价 目标销售额 需要的件数 转化率4 顾名思义就是100个流量能 成交4件 单价 300元 需4922件 4件 100UV 25UV 需要件数 25UV 需要的流量 4922 25 123050UV 分配到30天 每天需要多少流量 123050 30天 4101UV 天
3、11月销售额如何实现 付费流量 淘宝活动流量 免费流量 站外活动流量 4101UV 天 03 02 01 04 执行落地 单款为例 类目 搜索 直通车 钻展 淘宝客 官方活动 聚划算 淘粉吧 米折 卷皮 折800 流量分配4大渠道 具体多少根据实际情况 1 7 6 4 2 3 KPI考核 5 岗位KPI考核 运营专员 推广专员 活动策划 客服专员 美工专员 仓管专员 PV量 即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量 KPI 关键点 PV量 UV量 即人均访问页面量 成交人数 即实际发生购买的人数 订单转换率 即成交人数 UV 该数值是双向考核指标 成交额GMV 网店单位时间内的销售额
4、平均停留时长 反映顾客粘度的重要指标 客单价 即每独立访客在一次购物时的成交额 平均客单价计算公 式为 成交金额 成交人数 运营专员 UV 即网店独立访客数量 KPI 关键点 到达率 计算公式为 页面到达次数 广告展现次数 跳出率 即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单 页面总UV访客的数量比例 UV平均获取成本 单位费用投入结构 单位UV量 订单转换ROI 计算公式为 单位费用投入结构 订单量 新增UV量 即单位时间内新增加的顾客比例 客单价 即每独立访客在一次购物时的成交额 平均客单价计算公 式为 成交金额 成交人数 推广专员 平均点击率 点击次数 UV量 即每单位UV点击活动页面
5、的次数 KPI 关键点 活动订单比例 活动期间内 日均促销活动订单占日均总订单数 量的比例 活动成交额比例 活动期间内 日均活动订单成交额占日均订 单成交额的比例 活动订单转换率 即活动期间内的促销活动成交人数 访问活动页面UV量 ROI 成交额 活动投入成本 ROI系数越高 说明费用利 用率越高 活动策划 及时响应时间 顾客咨询时 客服人员的响应时间原则上不超过30秒 KPI 关键点 服务态度 主要针对违规用语进行考核 咨询转换率 计算公式为 当月成功付款的UV数 当月接 待的总UV数 X 100 成交额转换率 计算公式为 当月个人成交金额 当 月客服部平均成交金额 X 100 退货率 计算
6、公式为 退单量 咨询转换单量 客服专员 退款率 计算公式为 退款UV量 接待的付款UV总量 KPI 关键点 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准 考核设计人员工 作效率 设计通过率 以设计项目的通过比例为基准 考核设计人员的 工作质量 设计日志 每天设计的页面及图片 整理成日志备份 附 加设计文档 作为考核设计人员工作量的重要指标 计划达成率 以设计人员计划设计稿件的实际完 成情况为基准 考核设计人员的实际工作饱和度情 况 美工专员 1 原辅料出入库准确性 原辅料入 出库后要对其数量进行确认 KPI 关键点 原辅料请购计划与生产用量总体保持平衡 保持营养料 包装材 料出入库平衡且每种材料至少有一周的安全量 材料保管的安全性 对物料做好通风防潮工作 仓库做到 人 走门锁 5S 执行良好 保持仓库物品按5S标准摆放 天花板 墙壁 地面干净整洁 每月2次大扫除 单据输入的准确性和及时性 各类单据上交的及时性 保 管完好性 各种表格如时如数记录 保管完好 每月固定日 期上交仓库主管 仓管专员 Thanks 学习 是一种生活态度 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview
