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1、1、.公共关系：公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。2、公关广告：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。3、消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上的乘客等。 4、企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么
2、”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。5、交际型公共关系：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 6、顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。10、公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提但是某种有进步意义的新思想。11、企业视觉识别系统：是指
3、企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。12、公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 13、公共关系活动：公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即民创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 14、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。15、社会组织：
4、社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。它是一个与“个体“相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的机整体。 16、报刊宣传运动：报刊宣传运动是指当时有些报纸为了迎合下层民众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两相配合，所以才出现了所谓的“报刊宣传运动”。 18、爱德华 伯尼斯：奥地利籍美国人公共关系学的创始人，他的妻子也是一位著名的公共关系专家。他们共同在公共关系的实践和理论两方面都作出了重要贡献。和艾维 李相比，他更注重理论的研究，1923 年他出版了第一部研究公共关系理论的专著公众舆论之形成，被视为公关发展史
5、上的一个里程碑。他提出了“投公众所好” 的根本原则。1923 年，伯尼斯率先在纽约大学开设公共关系课程，开公关教育之先河。19、全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。20、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。21、产品形象：产品形象由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。22、组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织
6、的评价。23、公关功能：公共关系的功能，是指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。24、公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。25、公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专定和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。26、公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。27、文献调查法：文
7、献调查法是在第一手资料难以得到或不够用时，通过组织内部或外部的文献资料分析所要调查问题的方法。28、观察法：观察法是调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。29、访问法：访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。30、抽样调查法：抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。31、配额抽样法：配额抽样法是一种不完全随机抽样法。它的具体方法是：在确定了调查对象的牲后，根据基础材料，按公众总体中具有规定牲的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这
8、些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择调查对象。32、问卷调查法：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。33、交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。34、进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。 35、心理定势：心理定势是指，公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下
9、形成的，实事行为目标的心理准备状态。36、员工关系：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。37、消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象的总和。38、社区关系：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、 “地方关系”、“ 邻里关系”。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。39、政府关系：政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。40、媒介关系
10、：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“ 中介” 环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。41、公众心理：公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。42、公众群体心理：公众群体心理是指，公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。43、首因效应：首因效应即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作
11、用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。44、晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“ 以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。45、刻板效应：刻板效应是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。46、态度：态度是人们对任何给定的客观对象所固定有的一种心理倾向。 47、社会流行：社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的
12、时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。48、大众传播：大众传播是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。49、导语：导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所大。50、组织广告：组织广告是以正面宣传组织自身的各种情况为主。51、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻
13、机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。52、策划媒介事件：策划媒介事件又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，在效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。 53、链式网络：链式网络反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。54、谈判价值协议区：谈判价值协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。55、概说阶段：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段被称为概说阶段。56、劝说：劝
14、说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。57、开放区：开放区是指人们在交往中乐于向他人公开的内容。58、赞助活动：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。59、庆典活动：庆典活动是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。60、展览会：展览会是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。 61、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之
15、下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。62、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。63、 MI：理念识别系统的英文原文为 mind identity system，是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。64、 BI：行为识别系统的英文原文为 behavior identity system,
16、是指企业在实际经营活动中所具有的操作规定、协调机制和管理方式的一体化。65、 VI：视觉识别系统的英文原文为 visual identity system,是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。66、企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。67、礼觉符码：所谓视觉符码是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。68、礼仪：礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行不规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。69、公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。70、服饰礼仪：所谓服饰礼仪就是指人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。71、
