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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座高星级酒店制度与标准作业程序 编号：FD/PRO/028内容：采购申请 部门：VIP卡的发放及管理(待定)生效日期：2006年1月1日 批准：目的： 给VIP卡发放及管理作出工作指导程序：1、申领范围1.1在酒店一次消费金额达1000元以上的消费者，凭发票可领用VIP卡一张。1.2在酒店累计消费达3000元以上的消费者，凭发票可领用VIP卡一张。1.3营销部主管以上人员、各部门经理，有权对潜在的客户推荐VIP卡。1. 申领程序2.1凡符合VIP卡申领范围的消费者，须填写“贵宾卡申领表”（表格ACF071）提出申请。2.2营销部
2、专人负责VIP卡的发放，经办人须严格审定VIP申领人的申领条件，并将有关资料作为附件，与“申领表”一起，作为VIP客户的档案存档。2.3申领人在领取VIP卡时，必须在卡的背面写上自己的名字 ，专卡专用。2. VIP卡的实施3.1持有VIP卡的客户，可享受酒店指定范围内的消费优惠。 住房（仅指门市房价）6折（与酒店签定有合同的商务公司也可选择合同价格，但需办理住房地产预定） 餐饮/酒吧/娱乐（不包括大型会议及宴会）8.5折 洗衣8.5折 指定商场（烟、酒及部分食品除外）8.5折3.2 VIP卡的持有者，在住房时，应在登记入住前出示贵宾卡，以便酒店前台部门能够准确地输入当日房金。前台员工应在客人入住时询问是否有VIP卡，并提醒客人结账时方出示VIP卡，恕不受理。3.3在其他项目的消费时，顾客需在结账前出示贵宾卡。3.4此卡仅限本人使用，不得转让他人消费，如有发现，将取消此卡的一切优惠待遇。酒店员工应认真把关。3.5优惠折扣率如有调整，酒店应书面通知承付人，酒店营销部接受客人有关垂询。3. VIP卡的更换所有VIP卡上均印编号及有效日期，每二年度以3月31日为年度更换日，原有客户应于旧卡期完换新卡，换卡时需将旧卡退回，由营销部注销。 页数：1/1 编号：FD/PRO/028精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
