（工作规范）曲沃县商务局工作制度

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1、曲沃县商务局工作制度第一章 基本要求第一节 仪容仪表 一、 工作时间着装整洁、得体，精神饱满，形象端庄。 二、 公共活动或其他重要场合，男性应穿深色西装、白衬衣、深色袜子、黑色皮鞋，站立行走应系好衣扣，如果是两粒扣，系上面的一粒；三粒扣的，系中间一粒或上两粒扣。女性应穿着庄重大方套装。 三、 男性不留长发(指头发盖住耳朵、眉毛、普通衬衣领子)、蓄胡须。女性不留长指甲、涂染指甲，不染艳丽彩发，不戴耳环、手链、手镯、脚链。勤剪指甲，保持洁净。第二节 文明礼貌 一、严禁在办公室、会议室等公共场所吸烟。 二、注意维护公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物，不大声喧哗。 三、开会期间，手机应调到振动位置或关机。

2、 四、拨打、接听电话态度要亲切，语气要平和，使用规范用语。通话结束时，一般主叫方应先挂机，被叫方后挂机。与上级部门、领导通话，一般应等待对方先挂机。 五、接待来访、办理业务要热情，应主动起身、问候，客人告辞、业务办理结束时，应起身道别或送至门外。 六、介绍客人应用手示意，先将年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、男性介绍给女性。介绍时，应简要说明被介绍人所在单位、职务等有关情况。 七、会见握手时，一般应是主人、年长者、身份高者、女性先伸手，客人、年轻者、身份低者、男性见面应先问候，待对方伸手后，再与对方握手。 八、递、接名片应用双手。递名片时，名片应正面向着对方，要热情并目视对方。接受他

3、人名片时，要仔细看一遍。放在桌子上时，名片上面不应再放其他、物品，会谈或宴会结束时不要遗忘，千万不要放在手中。 九、与客人交谈时保持适度谈话距离，一般为50厘米左右。交谈时不要把手放在衣兜里。参加外事活动前，不要食用葱、蒜、洋葱等有异味的食品。 十、与客人就座时，要端庄稳重，男性不能翘二郎腿，不能用脚敲地面，两腿不能颤动；女性两膝并拢。 十一、与客人行走时，应走在客人左前方。转弯或上楼梯时，应侧身伸手示意，引导客人行走。 十二、引导客人到办公室或会议室时，如房门往里开，应先进去，再侧身请客人进；如房门往外开，应先拉开门，请客人先进。 十三、乘电梯如有专人服务，应先让客人进出电梯；如无人服务，应

4、先进电梯控制电梯门后，再请客人进入，出电梯时，应先控制住电梯门后，请客人先出。 十四、陪同客人乘车，上下车要代客开门。乘坐轿车安排座位时，应把客人安排在后排右侧的位子上，陪同领导坐在客人的左侧，工作人员坐在副驾驶的位子上。陪同人员不能与客人同一车门上车。其他车型，主宾应在前排就座。第三节 作风纪律 一、严格遵守工作纪律，不迟到，不早退，不旷工，不擅离职守，不在工作时间办私事、打盹、上网聊天、玩电脑游戏、吃零食。不得在办公场所打扑克。 二、保持工作环境整洁有序，上班应提前15分钟到办公室，打扫室内外卫生，做好上班前的准备工作；下班前清理当日工作，做到日事日毕，离开办公室前关好门窗、水电和空调。

5、三、强化服务意识，严格按照有关规定办理业务，不故意刁难，不无故拖延。 四、严格遵守保密纪律和规定，不对外提供不应公开的政治、经济、科技等信息；不私自转借、摘抄、录制、复印秘密文件资料；不擅自处理应上交销毁的秘密文件。 第二章 日常工作制度第一节 上请下达制度 一、请示、报告工作逐级进行。一般情况下，未经科长同意，工作人员不得直接向分管领导请示、报告工作；未经分管领导同意，不得直接向局主要领导请示、报告工作。 二、 传达领导指示之前要弄清楚领导意图，明确要求和时限，及时传达。传达科室和传达人负责领导指示的督查落实。 三、 下发通知要明确时间、地点及具体要求，下发科室和下发人负责督查通知事项的落实

6、。 四、工作人员接通知、指示要认真做好记录，及时向科长、分管领导汇报，明确办理责任人，严格按照时限要求完成。 五、各科室应认真按照职能做好本职工作。加强科室内部、科室间的沟通，积极配合科内同事、相关科室工作。 六、落实“首问责任制”。首问人应主动承担责任，负责跟踪协调，不得以任何理由推托、拒绝。 七、落实“AB”角制度。工作人员请假、出差必须做好工作交接；负责接替人员要认真负责，接替工作期间负全部责任。 八、领导批示和安排工作应按照科室职责分工进行。涉及多个科室的，应明确牵头科室。如果认为安排的工作不在职责范围之内，可向批示领导提出调整建议。 九、认真完成党委会、办公会决定事项及领导交办任务，

7、明确责任到人，确保按时完成，不得无故拖延，不得敷衍了事。 十、临时性、突击性工作，应明确牵头领导和牵头科室，涉及相关科室工作应明确专人负责。第二节 接待制度 一、在接待活动中应坚持“礼仪对等、待人热情、礼节周到、从简节约、注重实效”的原则，接待人员要态度热情，耐心周到、举止端庄、落落大方。 二、凡接待前来参观考察、检查指导及项目洽谈的团组，对口科室要提前明确客人的基本情况，包括客人的姓名、职务、食宿交通、航班车次、人数、来访目的、日程安排及风俗习惯和禁忌等背景资料，并及时向分管领导或主要领导汇报。 三、牵头科室要根据领导批示和来宾要求，提出接待建议，制定接待计划，并报分管领导同意，由办公室协助

8、安排。接待重要来宾，需及时向主要领导汇报，并根据主要领导批示做好接待工作。 四、根据客人要求预订宾馆。如需由我局负担费用，应根据对方身份确定宾馆及房间的档次，并报主要领导同意后，由办公室提前预定好房间。 五、凡需宴请来宾的，要填写我局统一格式的接待审批单(附件1)，经主要领导签字后交办公室主任，由办公室统一安排，并作为安排就餐及招待费结算的依据。因特殊情况，事先不能填写接待审批单的，必须由分管领导或科室主任口头请示主要领导后，并必须于次日补交接待审批单，无接待审批单一律不予报销。 六、宴请应本着从简节约的原则，饭菜突出地方特色，一般掌握“安排凉菜两人不多于一道菜，热菜一人一道菜”，无特殊情况，

9、一律不得消费高档烟酒。 七、接待客人一律不用招待烟。 八、陪餐人员实行对等陪同的原则，并从严掌握宴请陪餐人数。一般陪餐人数不能超过来宾人数，特殊情况，经局领导批准，陪餐人数可适当增减。 九、原则上即墨市内同级单位不安排接待。 十、正式宴会要事先按宾客身份安排桌次、座次，并设座位卡。按照国际惯例安排座次。以主陪、副陪的座位为准，近者为高、远者为低，右为上、左为下，译员坐在主宾右方。按我国习惯，主宾坐在主陪右方，主宾夫人或第二宾客坐在主陪左方；第三、四位宾客分别坐在副陪右、左方，译员坐在主宾右方，便于交谈。 十一、涉外宴请原则上着正式服装，另有约定的除外。男士应礼貌地让长者或女士先入座，必要时要主

10、动帮助他们。要主动地与同桌人交谈，特别是左右邻座，不认识时可先自我介绍，并递上名片。 十二、办公室要建立招待费登记台帐，分口登记招待费开支情况，并定期予以公布。 十三、日常接待：领导班子成员及各科室每月供应茶叶一斤；各科室一律不供应招待用烟，接待室的招待用茶由办公室统一安排；如无特殊情况，办公室一般不安排招待水果。第三节 财产物资管理制度 为加强机关财产物资的管理，保证机关财产物资的安全完整，节约经费支出，特制定本制度。 一、固定资产及低值易耗品的管理： 1、机关使用的固定资产及低值易耗品由办公室统一购置，并负责编号管理。 2、各科室应做好实物的保管及保养工作，延长固定资产及低值易耗品的使用寿

11、命。 3、固定资产及低值易耗品的修理由办公室做出预算，报局批准后统一安排维修。 4、办公室要每年对固定资产及低值易耗品进行盘点，达到帐帐相符，帐实相符，对损失丢失的资产要查明原因，上报主要领导批准后及时进行处理。 二、办公用品的管理： 1、办公用品的购置。办公用品的购置，由各科室根据需要于每月5日前做出购置计划，填写办公用品使用申请单(附件2)经办公室汇总，提报主要领导批准后，由办公室集中统一购买。 2、办公用品的保管。办公室建立办公用品购置领用登记簿，做好办公用品的管理工作，保证机关办公秩序的正常运行。 3、办公用品的领用。各科室要确定专人领取办公用品，对办公用品的使用应本着节约的原则，避免

12、损失浪费。 三、礼品的管理： 1、礼品的购置：礼品购置需由使用礼品的分管领导于使用礼品前5日提出申请，由办公室统一做出购置计划，报主要领导批准后购置，其他科室不得自行购置礼品。 2、礼品的保管：办公室应建立礼品购置领用登记簿，由专人负责礼品的收发管理工作。 3、礼品的领用：需要向客商赠送礼品的，提议人必须事先填写礼品使用申请单(附件3)，经主要领导签批(主要领导外出，由主持工作的领导签批)后，方可到办公室领取。第四节 车辆管理制度 为进一步加强局机关车辆管理，确保行车安全，用车规范，提高办事效率，特制定本制度。 一、车辆调度及管理原则： 1所有车辆归办公室统一管理，调配使用，局长、副书记、副局

13、长相对固定办公车辆使用。 2成立即墨市商务局车队，由车队长具体负责车队的日常管理。 3所有车辆的投保、年审等工作均由办公室统一办理。 4在保证局领导办公用车的前提下，车辆安排坚持突出招商工作、先急后缓、兼顾平衡的原则。 5出市外为企业办事，原则上由企业派车。 二、派车规定： 1各科室日常用车由科室负责人事先向办公室说明事由、用车时间及目的地，由办公室统一安排。用车范围超出即墨市区，应提前一天说明，由办公室统一协调安排，突发情况例外。青岛市外应请示主要领导同意。 2公车不得私用，确因特殊情况用车，需填写用车申请单，经分管领导批准，报办公室备案。 3节假日、双休日，值班车辆公务外出需报办公室，由办

14、公室请示分管领导后批准。 4、在单位车辆紧张不能及时派出的情况下，经办公室主任同意可租车辆使用，并登记，以备核实报销。 三、驾驶员守则： 1车队长负责做好驾驶员的考勤工作，并协助办公室做好车辆的调度使用，驾驶员要服从车队长管理，驾驶员外出要提前通知车队长，并向办公室请假。 2、驾驶员出车应及时填写车辆行车登记表(附件5)，车队长负责对登记情况进行汇总，并按照纪录核实相关报销费用。 3.严禁酒后驾车、擅自驾车外出或私自将车交给他人驾驶，违者一经发现，给予停职检查三个月的违纪处分并停发工资和各种补贴。违反上述规定，发生负主要责任的交通事故，一律给予辞退处分。 4对于正常执行公务过程中发生交通事故者

15、，除接受交警部门处理外，驾驶员负主要责任(50%以上)的给予停职检查一个月处分并停发当月工资。 5驾驶员对车辆要随时保养，及时清洗，保持内外观整洁，使车辆处于良好的状态，车队长要定期对车辆维护情况进行检查。驾驶员应妥善保管车辆的各种证件、牌照、钥匙等随车工具及车用物品。如有丢失，由本人承担补办手续的所有费用及工具、物品购置费。 6夜间、双休日及节假日期间所有车辆(包括领导外出期间的车辆)，必须在下班前统一停放办公楼后停车位处，因车辆不按规定停放，造成车辆受损的，由驾驶人员自行负担维修费；造成车辆丢失的，由本人承担车辆原值的40%，并给予辞退处分。车队长负责每日车辆停放记录，并对车辆的停放情况每月进行汇总，将汇总情况报办公室。 五、油耗与维修： 1车辆燃油实行单车核算，由办公