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岗位描述接待员岗位名称： 接待员直接上级： 前台部经理本职工作： 客人抵店后各项接待工作工作责任：1. 服从领班的分配，仔细阅读交接班本，认真做好交接班。2. 熟悉前台接待和问讯的工作程序。处理住客延期住宿。3. 制作前台有关报表为住客留言，存放简单物品。4. 管理客房钥匙，邮件分类，分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题。5. 推销客房、餐饮等饭店服务项目。6. 为客人办理入住登记及离店结算，并将所有信息输入电脑，保证为客人提供优质高效服务。7. 为预抵客人分配房间。8. 为客人换房。9. 做好接待贵宾的准备工作。10. 为客人提供有关信息，协助处理客人要求和特殊需要。11. 将有关资料存档。12. 为财务部提供单据。13. 保持接待柜台干净整洁。14. 参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。15. 完成上级交给的其它工作。工作范围：前台接待及有关接待过程中的各项服务工作
