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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座大堂副理岗位职责标准规范直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1.协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。2.代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。3.代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4.回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。5.维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产的安全。6.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况，从而维护酒店的高雅格调。7.负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。8.征求宾客意见，沟通酒店与宾客
2、间的情感，维护酒店的声誉。9.协助前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。10.保证宴会活动的正常接待。11.确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡者及衣冠不整、行为不端者。12.每周向前厅部经理报告常规数理统计，包括因硬件、软件引起的投拆，员工违纪建议等，并抄报总经理。13.协助前厅部经理做好前厅部的日常管理工作。14.沟通前厅部与各部门之间的关系。15.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。16.协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。二、素质要求基本素质：坚毅果断，口齿清楚；个性开朗，能适应不同性格、类型
3、的人；熟悉客房、前厅工作，略懂餐饮、工程和财务知识；具有高度的工作和服务热忱，能吃苦耐劳，具有牺牲精神。自然条件：五官端正，气质高雅。年龄在25岁以上，男女均可。男性身高：1.771.79米，女性身高：1.681.69米。文化程度：大学本科或同等学历，英语专业最好。外语水平：高级英语水平，精通读、说、写。略懂日语和广东话。工作经验：5年以上国际酒店工作经验，3年以上前厅工作经验。特殊要求：以英语为母语的欧、欧美人士为佳。熟悉本部门的业务程序，了解酒店各项服务工作规律和特点，掌握与工作有关的各项业务知识；善于交际，仪表整洁大方，有较高的工作威信；有敏锐的观察力和处理人际关系的能力。言语得体、彬彬有礼、不卑不亢。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
