《（客户管理）从客户角度出发完成销售》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（客户管理）从客户角度出发完成销售（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、毋庸置疑，销售就是说服客户让他们购买我们的产品。如果客户根本不想买，你是没有办法达成销售目的的。强迫客户进行购买根本称不上销售，而是在光天化日下抢劫。 所以，如果你想与客户进行长期买卖交易，一种方法是从客户角度出发，找出他们真正想要的东西。 客户首先考虑的三个问题 如果你的销售对象是公司，那么你应该清楚每当提到钱的时候他们的反应很强烈。绝大部分销售人员认为客户公司首先考虑的问题是如何挣钱。但事实确恰恰相反。 （根据Herzberg的激励理论）激励有两种方法： 努力寻找快乐；或 避免遭受痛苦。 然而，与寻找快乐相比，我们更急于避免痛苦，因为人的本能就是保护自己免受外界的伤害。虽然客户公司对“如何
2、挣钱”很感兴趣，但这不是他们关心的首要问题。事实上，关于钱这个问题，客户一般的考虑顺序是： 1.省钱； 2.挣钱； 3.不花钱； 不考虑钱的问题，客户一般先考虑如何避免遭受痛苦，然后才会考虑如何才能找到快乐。这就是为什么客户很少更换供应商， 如果一种商品使用效果很好就会长期使用，并且更喜欢购买知名品牌的产品。 这就是为什么即使你的产品质量更好却被冷落的原因。客户更相信自己的使用经验，而不愿意冒风险尝试你的新产品。 价格和成本 如何客户很关心如何省钱而不想花钱，是否意味着他们总会选择那些价格最低的产品？ 令人欣慰的是，答案是否定的。 未受过良好教育的客户会把产品价格和采购成本混为一谈，但事实上，
3、两者有很大差别。 假设你是一个很在意成本的人。如果你想买辆新车，你是会买最便宜的，还是选择一款物有所值的？ 你的客户同样也会考虑类似的问题，比如： 维护方法简便； 零部件成本及供应情况； 产品及零部件的使用寿命； 使用带来多少生产力的提高； 需要对产品的使用进行多少相应的人员培训； 使用安全性； 交货时间；等等。 如果客户仅仅选择成本最低的产品，那么有两种可能性： 1.你没有向客户说明采购成本和产品价格之间的区别；或者 2.你找错了客户。 Warren Buffet对价格和价值做了很好的诠释：“价格代表了你的付出；价值是你的所得” 既然客户想避免遭受痛苦，那么在寻找快乐之前，他们想要从你这里得
4、到的价值可能是： 如何降低成本； 如何降低风险； 如何维持市场份额；等等。 如何你找到客户想要的真正价值，并让他们知道如何才能获得这些价值，你就在销售中占据了主动权。 买卖双方的长期冲突 销售人员常常抱怨，抱怨虽然自己努力向客户解释价格和价值的区别，但是客户根本不想去听。 如果你也遇到这种情况，你需要明白，买家和卖家之间一向都有冲突的存在。 从卖家的角度出发，销售的目的在于从客户那里挣钱。另一方面，从买家的角度考虑，他们尽可能避免任何人从自己这里把钱挣走。于是冲突产生了。 如果客户认为销售人员把自己的钱挣走是一种痛苦，那么如何才能说服他们买单呢？ 总结一下，客户花钱购买是因为与购买相比，不买的损失更大。 如果客户不想听你的推销或讲解，那么原因可能有两个： 1.他们还没有意识到不买的损失是什么；并且 2.他们对你不够信任，不想与你分享他们的痛楚。 如果你接近客户的意图仅仅是为了挣他们的钱，那么想想结果会是什么？客户会对你敬而远之！但如果你能够为自己的销售找一个强有力的商业原因，并诚恳地告诉客户你的产品将满足他们的何种需求，那么，客户就会想从你这里了解更多关于产品的信息。
