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精品资料网(http:/)25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座名称:火车、汽车票务服务规程编号:HZF084:XXXX发布部门:房务部编制:XXX生效日期:XXXX年1月9日审核:XXXXXXX年8月第2次修订 / 第 1 版批准:XXX页码:共1页1目的为客人提供火车、汽车票务服务。2范围本规程适用于前厅商务中心。3职责3.1与火车站、汽车站取得联系。3.2请礼宾部负责外出购票。4程序要求 4.1客人进商务中心,员工马上起立,主动向客人问好,表示欢迎。4.2首先与客人沟通,明白他的意图(是要买火车票还是汽车票,从哪里到哪里等)。4.3 向客人说明4.3.1我们不能保证一定有票。4.3.2票务服务一律收取现金,不挂帐。4.3.3代订火车、汽车票,商务中心不收取服务费,因火车站、汽车站距离饭店较远,需要收取来回出租车费用20元。4.4 打电话向火车站或汽车站询问时刻、票价、有无座位等相关信息。 4.5及时将信息传达给客人,得到客人的确认后,按票价加交通费用收取现金并开具订金单,请客人签名。4.6 将订金单第二联交与客人,告之客人作为取票的凭证,并留下客人的联系电话,以通知取票(住店客人的房号也可以)。4.7 对客人的光临表示感谢。4.8 请礼宾部前往火车站、汽车站购票。5记录订金单精品资料网(http:/) 专业提供企管培训资料