《（售后服务）酒店票务服务管理规定》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）酒店票务服务管理规定（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座酒店票务服务管理规定1. 票务员要熟悉通往各地的火车线路、轮船航线、飞机班次；熟知车、船、机各班次线路的始发、沿途经过的地方和终点站，抵达各站的准确时间、运行所需时间和各地的中转站情况等。2. 在接受客人订票时，要问清客人姓名、所住房号，请客人填写订票单，填好后逐项进行核对，向客人收取押金，然后将订票单一联交给客人，作为取票凭证，并将订单进行整理后与车站、机场联系，选购车(船、机)票。3. 接受订好的机票时，将票上的时间、地点、车次，分别与订票单核对，无误后方可收取，并将票价、收取的手续费核算准确，把票和剩余款分别装入客人订票袋中，按客人房号迅速送到客人手中，与客人当面核对无误后收回取票单。4. 如遇到实在办不到的事情，要耐心向客人解释，帮助客人出主意、想办法，为客人推荐临近车(船、航班)次，或采取别的补救方法，尽量使客人感到满意。5. 没有征得客人同意，订票员不得擅作主张，随意更改车(船、航班)次。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
