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1、 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 中国移动通信中国移动通信 WAPWAP 系统维护管理系统维护管理规定规定 暂行 暂行 中国移动集团公司中国移动集团公司 二二 一年十月一年十月 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 1 目目 录录 第一章 总则 3 第二章 维护组织 4 第一节 维护组织机构及职责 4 第二节 WAP 系统内业务领导关系 6 第三节 WAP 系统与其它通信网间的责任划分 7 第四节 WAP 系统与门户站点间的责任划分 7 第三章 维护工作基本制度 8 第一节 各种岗位责任制 8 第二节 值班与交接班制度 10 第三节 维护作业计划 11 第四节 技术档
2、案与资料管理 11 第五节 仪表与工具管理 12 第六节 备品备件与材料管理 13 第七节 请示报告制度 13 第八节 拨打测试制度 14 第九节 技术交流与组巡制度 14 第十节 割接与验收 14 第四章 系统的维护和管理 15 第一节 通则 15 第二节 系统设备的日常维护 16 第三节 网管系统设备的维护和管理 18 第四节 设备管理 18 第五节 维护设备的配置 19 第六节 维护人员的配置 19 第五章 故障处理 21 第一节 总则 21 第二节 故障分类 21 第三节 故障处理 23 第四节 设备故障统计 23 第五章 用户申告处理 24 第六章 局数据管理 25 第一节 两级管理
3、职责 25 第二节 局数据修改和反馈制度 25 第七章 系统软件维护管理 27 第一节 通则 27 第二节 软件管理的组织形式和职责划分 27 第三节 软件版本管理 28 第四节 软件补丁管理 32 第八章 网络优化 34 第一节 优化作业的计划安排 34 第二节 优化流程 34 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 2 第三节 网络优化资料管理 35 第九章 资源管理 36 第十章 质量管理 37 第一节 通则 37 第二节 网络运行质量指标 37 第三节 运行维护质量检查 38 第四节 运行维护质量考评 38 第十一章 网络安全管理 40 第十二章 机房管理和保密制度 42 第一
4、节 机房管理一般要求 42 第二节 安全规定 43 第三节 保密规定 43 附录一 机房灭火流程图 45 附录二 WAP 用户申告处理流程 46 附录三 WAP 故障处理流程 466 附表 0 参考表格 5 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 3 第一章第一章 总则总则 第第 1 1 条条为了规范中国移动 WAP 系统的维护管理 合理 可靠 安全 高效地组织 管理中 国移动 WAP 系统 提高中国移动 WAP 系统的通信服务质量 提高维护队伍整体素质 和水平 特制定本管理规定 作为组织 管理中国移动 WAP 系统的依据 第第 2 2 条条中国移动 WAP 系统是基于 WAP 技术提
5、供移动终端访问互联网业务的网络 是基于 GSM 网 GPRS 网 CMNET 网基础网之上 并与网管 计费支撑网相连的业务网 第第 3 3 条条本管理规定适用于中国移动 WAP 系统各节点 包括 WAP 网关 网管系统 认证计费 系统及 WAP 系统相关配套设备 第第 4 4 条条中国移动 WAP 系统采取统一规划 统一建设 集中管理 集中维护的原则 各省 自治区 直辖市移动通信公司 以下简称省公司 在规划 建设 管理 维护本地 的 WAP 系统时都应遵守本管理规定 从全程全网角度出发 服从全网的统一管理 第第 5 5 条条中国移动 WAP 维护管理的基本任务是 1 保证设备的完好 设备的电气
6、性能 机械性能 维护技术指标及各项服务指标符合 标准 2 搞好全网的协作配合 迅速准确地排除各种通信故障 保证全网的运行质量 3 确保网络层的可靠性 完善组网结构 设置合理的备用路由和备份方式 4 做好业务层的维护和网间配合工作 实现业务的可靠性 5 搞好网络优化 提高通信质量 6 做好网络安全的管理 7 负责新设备 扩容设备的入网质量把关 8 做好应急通信保障工作 第第 6 6 条条各级网络部应认真执行本办法 各省公司在本办法的基础上 结合当地的实际情况 编制实施细则 以确保 WAP 系统安全 可靠 高效地运行 第第 7 7 条条本管理规定的解释权和修改权属于中国移动通信集团公司 中国移动
7、WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 4 第二章第二章 维护组织维护组织 第一节第一节维护组织机构及职责维护组织机构及职责 WAP 系统的维护管理采用统一领导 分级管理的原则 为保障 WAP 系统优质 高效运行 各省 自治区 直辖市移动通信公司应根据实际情况确定维护管理机构及划分维护职责 第第 8 8 条条中国移动 WAP 系统的认证计费系统由集团公司网络部进行集中维护管理 各省公司 做好配合工作 WAP 网关设备由各 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门负责维护 管理 集团公司网络部负责业务指导和技术支持 各省公司负责本地 WAP 系统相关 配套设备的维护管理 第第 9 9 条条中国移动
8、WAP 系统的维护管理分为两个层面 即管理层面和生产层面 中国移动 WAP 系统的管理层面主要包括 集团公司网络部和各省公司网络运行维护 部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责组织制定全国 WAP 系统的维护管理规定 负责组织检查各省对维护办法的执行 情况 并对各省的维护工作给予指导 2 负责制定 WAP 业务质量考核指标和考核办法 定期检查 WAP 系统的运行质量 组织 考核评比 3 收集整理 WAP 系统运行维护中的问题 并组织解决 4 牵头组织各级维护人员的技术 业务交流与培训 5 根据网络实际情况 提出网络调整意见 并组织实施 2 各省公司网络运行维护部门 1 负责本省
9、WAP 系统的技术管理 设备维护管理 质量管理 安全管理工作 2 汇总本省 WAP 设备的运行情况和统计报表 并按集团公司要求定期上报集团公司网 络部和通报本省相关部门 3 贯彻执行各项 WAP 维护管理规定 根据本省情况 制定可行的 WAP 维护实施细则和 办法 4 在集团公司网络部指导下 做好网络维护和网络调整工作 5 负责落实集团公司网络部各项考核指标 建立质量监督体系 组织质量检查 定期 分析本省 市 WAP 系统及网络运行情况 保证网络及系统设备的正常 6 落实各项技术安全措施 确保本省 WAP 系统的安全稳定 7 定期组织本省维护技术人员和管理人员的技术培训工作 第第 1010 条
10、条中国移动 WAP 系统的生产层面主要包括 集团公司网络部 各省公司网络运行维护 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 5 部门和各地市公司网络运行维护部门 其主要职责分别为 1 集团公司网络部 1 负责 WAP 系统中认证计费系统的维护管理 主要包括日常维护和故障处理 2 指导各省公司网络运行维护部门完成故障的检查 测试和修复工作 并提供必要的 技术支持 3 负责全网拓扑结构的调整 牵头组织新增 WAP 网关的入网调试 牵头组织 WAP 系统 覆盖城市的入网调试 4 负责定期分析全网设备运行 业务发展 质量管理 话务流量流向等情况 并向有 关部门提供网络扩容的建议及依据 5 负责组
11、织 WAP 系统的网络优化工作 审核各省 WAP 系统网络优化方案 6 制定全网的安全策略 负责 WAP 系统与骨干网相关网络安全管理 7 牵头组织 WAP 系统新功能 新业务的测试和开放 8 负责对 WAP 系统的软件版本进行归口管理 9 负责网络资源的归口管理 统计各省市网络资源的使用情况 并做好规划 10 负责审批制定省际局数据 协调处理省际障碍 11 受理各省公司的申告 12 定期将各地 WAP 系统故障及处理情况汇总并向各省通报 13 督促 协助相关部门处理重大通信故障 事后及时总结经验 组织制定防范措 施 指导全网的维护管理工作 对相关公司反映的涉及全程全网的重大问题 要及时研究解
12、决办法和措施 并答复相关部门 2 各 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 负责本地 WAP 网关 网管系统及相关配套设备的现场维护 主要包括日常维护和故 障处理 4 监视 WAP 网关 网管系统及相关配套设备的各种告警 发现问题积极与相关部门和 厂家联系 完成本地故障的检查 定位 测试和修复工作 重大故障需向集团公司 网络部报告 并认真总结 制定防范措施 5 负责处理 WAP 网关与 CMNet
13、本地节点间的故障 定期检查 WAP 网关与 CMNet 本地节 点间网络连通性 主动和相关部门协调排除故障 6 配合集团公司网络部进行新入网设备的调测工作 7 负责本地 WAP 系统的安全管理 配合集团公司网络部实现全网安全策略 负责完成 本地 WAP 系统安全策略实施工作 发现问题及时上报集团公司网络部 8 负责 WAP 系统软硬件版本管理及关键数据的备份 包括 设备软硬件版本升级 软 硬件技术资料的管理 系统数据库 文件系统的备份等 9 根据集团公司网络部对网络资源的分配情况 合理规划和使用本省的网络资源 并 按要求将使用情况及时上报给集团公司 10 负责提出本省 市所辖 WAP 系统的优
14、化技术方案 并报集团公司审核 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 6 11 负责受理所辖范围内的故障申告 并及时处理 12 负责上报现场维护质量统计报表和话务统计报表 13 组织进行日常拨打测试 3 非 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门 1 认真贯彻执行有关维护管理的各项管理制度 维护规程和安全措施 完成各项通信 任务和质量指标 2 组织制定维护作业计划 定期检查和分析设备 网络及系统的运行情况 保证设备 完好 系统运行正常 3 配合 WAP 网关所在省公司网络运行维护部门的 WAP 网关维护工作 及新入网设备的 调测工作 4 负责本省 WAP 业务相关配套设备的维护工作 保
15、证本地节点 WAP 业务相关配套设备 与 WAP 网关间的网络连通性 5 负责受理本省业务部门的申告 并及时处理 6 根据集团公司网络部对网络资源的分配情况 合理规划和使用本省的网络资源 并 按要求将使用情况及时上报给集团公司 7 负责上报本地 WAP 业务话务统计报表 8 组织进行日常拨打测试 4 各地市公司网络运行维护部门 1 配合省公司网络运行维护部门的 WAP 业务系统维护工作 保证本地 WAP 业务相关配套 设备与 WAP 网关间的网络连通性 2 负责受理本地业务部门的申告 并及时处理 3 负责上报本地 WAP 业务话务统计报表 4 组织进行日常拨打测试 5 配合省公司网络运行维护部
16、门进行新入网设备的调测工作 第二节第二节WAPWAP 系统内业务领导关系系统内业务领导关系 第第 1111 条条 在 WAP 系统内 1 集团公司为全国 WAP 系统的业务领导 2 WAP 网关所在省市为所辖区域的业务领导 3 各省公司为该省内 WAP 系统的业务领导 第第 1212 条条 业务领导公司的主要任务是 1 负责组织和统一协调业务领导范围内 WAP 系统全程全网的维护实施 制定业务领导 范围内的测试计划并组织实施 2 负责业务领导范围内 WAP 系统网络优化的组织实施工作 3 业务领导公司应组织区域内各省公司进行维护工作经验交流和技术指导 不定期进 行技术业务组巡 以提高全网的通信质量和维护水平 中国移动 WAP 系统维护管理规定 征求意见稿 7 第三节第三节 WAPWAP 系统与其它通信网间的责任划分系统与其它通信网间的责任划分 在发生故障及用户申告时 各维护部门应首先检查自己所维护的设备 在确定设备无故 障时 立即通知相关部门 并协助做好排障和全过程的配合工作 第第 1313 条条 与 CMNet 之间 1 WAP 系统与 CMNet 维护的分工界面是 WAP 网关 防
