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1、 上海大众经销商智能管理平台 上海大众智能经销商管理平台索赔管理 上海大众ASMP项目组文档位置这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。修改历史本版日期:2012-01-12下一版本日期改版号改版日期修改总结修改纪录审批本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。SVW项目经理姓名SVW Project Manager签名(Signature)日期(Date)用友信息科技(上海)有限公司yonyou 项目经理yonyou Project Manager签名(Signature)日期(Date)分发本文档已被分发到如下人员姓名职务目录1目标32模块
2、概述42.1流程图42.2系统主要功能63系统登录63.1登陆系统64质量担保管理74.1一般索赔（理赔）74.2一般索赔（拒赔）104.3一般索赔(退回)114.4一般索赔（理赔,申请按件结算）124.5一般索赔（理赔,未回运主损按件结算）134.6二手车索赔(理赔)144.7召回索赔(未参加过)144.8受控零件索赔(理赔)164.9首保索赔(理赔)174.10优惠索赔(理赔)214.11技术服务活动索赔（未参加过）224.12任意索赔（有部分配件未索赔）234.13索赔员登陆后显示看板244.14报表284.15故障件管理314.16基础数据管理344.17突发产品质量查询36 1 目标
3、以视图形式，中间页面通过不同条件对索赔单、首保单进行筛选，可便捷的创建单据或修改单据，了解当前单据的处理状态。2 模块概述2.1 流程图下图为质量担保流程图下图为首保管理流程图：下图为召回活动管理流程图：2.2 系统主要功能索赔种类具体索赔内容一般索赔一般索赔（理赔）一般索赔（拒赔）一般索赔（退回）一般索赔（理赔，申请案件结算）一般索赔（理赔未回运主损按件结算）召回索赔召回索赔（未参加过）索赔预申请受控零件索赔（理赔）受控优惠索赔（理赔）首保索赔首保索赔（理赔）技术服务活动技术服务活动（未参加过）3 系统登录3.1 登陆系统用户通过公共Internet登录系统。图3.1-1：登录系统用户输入用
4、户名和密码后，点击图3.1-1中登录按钮，进入iCrEAM系统。4 质量担保管理业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的
5、信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。包含以下功能： 4.1 一般索赔（理赔） 业务描述：用于创建索赔申请单，可完全新建一个索赔申请单，也可根据预留的申请单号新建索赔申请单，索赔单的创建是通过导入索赔委托书的方式实现；也可通过输入索赔申请单号，导入索赔申请单进行查看或编辑；索赔单在上报之前可以进行部分内容修改，也可更换其对应的委托书，对于预留的申请单号创建索赔单时，系统进行简单的筛选，仅只能选择相同VIN的索赔单，以防错建索赔单；该功能中除了可以编辑修改索赔单的相关内容（包括索赔工
6、位、索赔配件、索赔编排）外，增加了上下端信息交流的部分，上下端可通过此部分内容编辑更为详尽的索赔描述，作为上下端的信息交流，同时支持维修历史的查看、索赔单的历史查看、换下件信息输入、打印换下件标签、上报索赔单和打印索赔单。同时还支持故障报告和油漆损坏报告的查看修改。2.1.1点击左侧质量担保管理下的质量担保管理，右侧弹出以下界面，如图2.1-1： 图2.1-1：1) 质量担保申请单业务描述：质量担保申请单分为待申请委托书和已做索赔申请单，通过相应的条件点击查询按钮，可以得到符合条件的结果。待申请委托书一行有个结案按钮，对于不需要索赔申请单，可以选中记录，点击结案。在已做索赔的申请单一行，有个选
7、择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有索赔申请单，此时按钮变为取消全部，如图2.1-2，同时，在选中申请单的状态下，可以点击打印配件按钮，打印索赔配件的信息。图2.1-2界面最下方有9个按钮，当选中一张待申请委托书或者已做索赔申请单时，点击委托书明细会弹出对应委托书的详细信息，如图2.1-3：图2.1-3如果选中一张待申请委托书，点击新建申请单按钮，系统会将委托书信息带入索赔申请单，如图2.1-4：图2.1-4A.点击【编辑申请单】按钮，可以对未上报或退回的单据做修改。B.点击【作废】，可以删除已建的索赔申请单。C.选中待上报的索赔申请单，点击【上报】按钮，单据会上报到ASMP系统。D.点击
8、【导出】可以将界面上查询出的申请单信息导出。E.点击【退出】按钮，系统会关闭质量担保管理界面。2) 索赔结算业务描述：可根据索赔结算号范围、索赔类型、材料单格式对即将结算开票的索赔单进行筛选，进而方便索赔单的结算。点击索赔结算标签，系统会切换到索赔结算页面，如图2.1-5：图2.1-5通过输入或选择相关条件，可以查询出对应申请单信息。查询出的信息可以打印相关的核销单，材料单，材料税额，补差单，并且可以导出核销单。点击同步结算按钮，界面会跳出一个批次号输入框，选择批次号后自动结算。如图2.1-6：图2.1-6 4.2 一般索赔（拒赔） 业务描述：针对被拒赔的索赔单据，经销商需要做后续处理，如内部
9、责任追究、向大众索赔股申述等。需要在系统中记录相关信息，通过手工方式对此类单据进行核销2.2.1点击左侧的拒赔管理，弹出拒赔管理界面，如图2.2-1：图2.2-1所有输入条件都可为空，无需级联关系，默认查出所有满足条件的记录。客户可以选中查询出的数据，点击【核销】按钮进行核销，或者导出excel表格。核销后的单据不会再被查询出来。点击【退出】按钮，系统会关闭拒赔管理界面 4.3 一般索赔(退回) 业务描述：退单一般再次处理时间为90天，对于退单，离结束时间前一月，高亮显示用于提醒用户及时处理（时间参数可修改）。2.3.1在质量担保管理界面，已做索赔申请单处选择申请单状态为退回，点击查询按钮，会
10、显示出被大众退回的索赔单，如图2.3-1。图2.3-1被退回的索赔单需经过编辑保存后重新上报。4.4 一般索赔（理赔,申请按件结算） 业务描述：针对已做索赔的申请单，所以要先查询出已做索赔申请单，然后再选中任意一条申请单记录，并且是处于“待结算”的单据，点击“申请按件结算”，确定即可。2.4.1质量担保管理界面，在已做索赔申请单处，选择申请单状态为待结算，点击查询，如图2.4-1，然后选择申请单号，点击【申请按件结算】按钮，如果主损件未签收，会有提示信息，如图2.4-2，签收后在界面上会将是否按件结算打勾，如图2.4-3。图2.4-1图2.4-2图2.4-3选中图2.4-4中已经按件结算的单据
11、，点击【取消按件结算】，勾会消失。 图2.4-44.5 一般索赔（理赔,未回运主损按件结算） 点击左侧未申请配件，弹出以下界面，如下图2.5-1：图2.5-1通过所输入的查询条件，可以查询出相应的数据，保存并导出excel表格。A.点击规则维护按钮，弹出监控配件列表，如图2.5-2：。 图2.5-2：B.点击右上方的需监控配件选择，会弹出配件新增页面，如图2.5-3： 图2.5-3C.通过选择需要监控的配件，设定监控价格，并点击【保存】。D.点击【退出】按钮，系统会关闭未申请配件界面。4.6 二手车索赔(理赔) 业务描述：不支持4.7 召回索赔(未参加过)业务描述：用于展示召回活动内容，显示责
12、任车辆清单及其维修情况，非责任车辆的维修情况以及活动涉及配件与工位列表 2.7.1召回管理点击左侧召回管理，弹出召回管理界面，如图2.7-1：图2.7-1选择具体的召回活动，显示具体车辆信息,如图2.7-2： 图2.7-2 点击【退出】按钮，系统会关闭召回管理界面。2.7.2召回车辆完成情况统计点击召回车辆完成情况统计，弹出召回车辆完成情况统计界面，如图2.7-3：图2.7-3通过输入活动编号，活动名称或者活动开始年份，可以查询具体的活动详细情况。4.8 受控零件索赔(理赔) 点击质量担保管理界面中的索赔预申请标签，系统会切换界面，如图2.8-1：。图2.8-1输入或选择指定条件，可以查询出符
13、合条件的索赔预申请单，如图2.8-2：图2.8-2A.点击【刷新预申请单状态】按钮，会将选中的单据到售后网上做状态更新，以获取最新的状态。B.当查询出来的结果为索赔批准时，点击【索赔申请】按钮，单据会被更新。C.点击【新建】按钮，会弹出申请预留界面，如图2.8-3：图2.8-3制作预申请单，保存后上报即可。A. 点击【取消】，页面上填写的数据都会清除，回到图2.8-3的界面。B. 点击【退出】按钮，系统会申请预留界面，回到索赔预申请界面。4.9 首保索赔(理赔) 业务描述：首保申请单的功能管理。索赔员可以查询出未做首保申请单的委托书和已申请首保申请单。索赔员还可以查看委托书明细，新建首保单、编辑首保单、对已申请首保申请单作废和上报等等功能。2.9.1点击左侧的首保管理按钮，弹出如下页面，如图2.9-1： 图2.9-1首保管理界面分为3部分，首保申请单，首保结算和首保车型价格。a) 首保申请单业务描述：首保申请单界面分为2部分，待申请首保委托书和已申请首保申请单。通过相应的条件点击查询按钮，可以得到符合条件的结果。待申请首保委托书一行有个结案按钮，对于不需要索赔申请单，可以选中记录，点击结案。在已申请首保申请单一行，有个选择全部的按钮，点击之后会选中查询出的所有首保申请单，此时按钮变为取消全部，如图2.9-2，同时，在选中申请单的状态下，可以点击打印配件按钮，打印索赔配件的信息。
