（企业管理手册）工商管理备考手册

《（企业管理手册）工商管理备考手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（企业管理手册）工商管理备考手册（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第一章 企业战略与经营决策 第一节 企业战略环境分析 1、企业战略的定义、特征、层次 定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。 特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性 层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略 2、企业战略管理的定义和任务 定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。 任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标 最高任务：实现企业使命 3、宏观环境的主要要素： 政治环境：政局稳定状况政策的连续性和稳定性政府对企业的

2、影响 法律环境：法律规范国家司法执法机关企业法律意识国际法律环境和目标国内法律环境 技术环境：社会科技水平社会科技力量科技体制科技政策和科技立法 经济环境：社会经济结构经济发展水平经济体制经济政策社会购买力消费者的收入水平和支出模式 社会文化环境; 人口环境（数量、地域结构、质量）文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势） 4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。 5、企业内部环境条件 企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。

3、 企业文化;企业资源 6、内部条件分析方法： 核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能;企业技术体系;企业管理;企业文化;整合集成 价值连分析法 价值链分为主体活动和辅助活动 主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务 辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购 SWOT分析法的运用。 评估优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats） 内部要素评价法矩阵 和组织温度调查法第二节 企业战略选择 1、基本竞争战略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略 成本领先战略 适用范围：大批量生产;较高的市场占

4、有率;有能力使用先进的设备;能严格控制一切费用开支 途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系 差异化战略 就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。 适用范围：有很强的研发能力、有强烈的传信意识和创新眼光;在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度;有很强的市场营销能力。 途径：产品质量;提高产品的可靠性;产品创新;产品特性差别;产品名称的不同;提供不同的服务。 集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。 适用范围：在行业中或某一地区有特

5、殊需求的顾客存在;没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略;经营实力较弱。 途径：选择产品系列;通过细分市场选择重点客户、重点地区;发挥优势集中经营。 2、企业总体战略的构成：发展、稳定、收缩。 3、发展型战略的含义和构成 一体化战略 a、纵向一体化：向后一体化、向前一体化 b、横向一体化 c、混合一体化 多元化战略：相关多元化、非相关多元化 4、稳定性战略的含义和构成：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略 5、收缩型战略的含义和构成：转向战略放弃战略清算战略 6、战略选择的主要方法的构成和含义 一、战略逻辑性评估 组合分析法：波士顿矩阵 金牛区：产生较大现金余额 瘦狗区：资

6、金紧缺，应转向或放弃 幼童区：继续投资或者放弃 明星区：即产生也需要大量现金 生命周期分析法：生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位） 价值系统分析法：协同分析是其主要工具。 二、财务指标分析 投资收益分析法 资金流分析法 三、风险分析法 敏感性分析 决策矩阵第三节 企业战略的制定、实施与控制 1、企业战略制定的含义和流程 识别和鉴定现行的战略分析外部环境、评估自身的能力却敌企业使命和目标准备战略方案评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则） 2、企业战略实施的涵义、基本原则和流程 原则：合理性原则、统一指挥原

7、则、权变原则 流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。 3、企业战略实施的模式构成 指挥型：（强制命令） 转化型：缺点是：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。 合作型：把战略决策扩发到企业高层管理集体中。协调高层管理人员成为管理者的重点。适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。 文化性：参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理这起到指导作用。局限性：要求企业员工的素质较高。 增长型：战略从基层单位自下而上的产生。关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。 4、企业战略控制的含义和流程 含义：指企

8、业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。 流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。 5、战略控制的方法构成 预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心） 审计监控（财务审计、经济效益审计） 财务控制：杜邦分析：投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。 统计分析控制第四节 企业经营决策过程 1、企业经营决策的含义和内涵 含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。 内涵：有明确目标由多个可行方案供选择决策是建立在调查研究、综合分析

9、、评价和选择的基础上的。 2、企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。 3、企业经营决策的类型 时间分类：长期决策、短期决策 重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性） 起点分类：初始决策、追踪决策。 可控程度分类：确定性、风险性、不确定性。 4、企业经营决策过程 确定目标阶段、拟定方案阶段、选定决策方案阶段、方案实施和监督阶段、评价阶段第五节 企业经营决策方法 1、定性经营决策方法的构成 头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。 德尔非法：匿名、背靠背。关键：选择好专家、专

10、家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。 名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。 淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案 3、定量经营决策方法的构成 一、确定性决策方法 线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。 盈亏平衡点法：S-C=0 二、风险性决策 决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。 决策树分析法： 状态节点的期望值：（损益值概率值）经营年限 方案净效果=该方案状态节点的期望值投资额 三、不确定性决策方法 乐观原则

11、（大中取大）：取最大损益值 悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。 折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数 后悔值原则（大中取小法）： 等概率原则（假定每一状态具有相等概率）： 例题： 1、价值链理论所依据的基本逻辑关系是：经营资源价值活动竞争优势 2、战略控制的目的是控制战略失效。 3、备选决策方案的特点：整体性、排斥性、可行性 4、多元化战略的利益：实现范围经济、分散经营风险、增强竞争力量 5、企业经营决策的影响因素：环境因素、以往的经营决策、决策者对风险的态度、时间因素、经营决策体制

12、。 6、企业发展战略三种形式：一体化、多元化、集中型。 7、企业最基本的目标是利润。 8、麦肯锡矩阵分析法中的两项评价指标：行业吸引力、企业在行业的竞争能力。 9、经营战略包括：战略分析、战略制定、战略实施及控制 10、经营战略构成要素：公司远景、目标与目的、资源、业务、组织 11、无关联多元化优点：分散经营风险、抓住机会、发挥资源优势，提高经济效率。 12、企业经营战略管理阶段：确定企业远景、外部环境和内部条件分析、确定战略目标、制定战略、战略实施及控制 企业再根据自身多面临的具体情况选择竞争战略时，应考虑： 经济发展水平、企业自身资源和能力状况、行业所处生命周期阶段、产品类别。 13、进入

13、威胁的大小取决于进入壁垒的高低以及进入者的多少、替代品的数量。 14、科学决策过程阶段：确定目标阶段、拟定方案阶段、选定方案阶段、方案实施与监督阶段、评价阶段。第二章 公司法人治理结构 第一节 公司所有者与经营者 1、公司所有者与经营者 2、公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成 对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。 公司决策的参与权收益权 3、公司的法人财产权及其特点 公司法人财产是公司产权制度的基础。 特点：从归属意义上来说属于出资者、法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限;出资者不能直接支配着部分财产。 4、公司经营者的概念及其特征; 特征：经营者岗位职业化趋势

14、;具备高深的经营管理素养;有较强的沟通协调能力;有偿雇佣关系经营者的权利受董事会委托范围的限制。 5、经营者对现代企业的作用 有利于企业获取关键性资源：信息、资金、技术、人才等;企业创新能力的增强;企业团队合作能力的培养;完善公司制度 6、经营者的素质要求 精湛的业务能力：素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要 优秀的个人品质：理智感、道德观 健康的职业心态：自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。 7、所有者与经营者之间的委托代理关系 经营者受董事会委托范围限制：法定限制、意志限制 有偿雇佣 8、股东会、董事会、监事会与经营人员之间的制衡关系 股东掌握着最终的控制权;董事会全权