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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座相关政策此为酒店之政策，为使从客房内失掉或损毁之物品可及时补回及在适当情况下由客人做出赔偿。操作程序1. 发现任何客房内物品遗失，员工须通知值班领班及办公室。如在查房时发现，应及时通知前台收银。2. 房务部经理须即到现场调查及通知大堂副理。如有较可靠证据为客人之责任，则由值班经理与客人联络及洽谈有关赔偿。3. 如属室内装修及固定资产，有关赔偿价值须先咨询工程部。4. 大堂副理须将有关事件做出详细报告。5. 遗失客房物品时，服务员需填写遗失或损坏报告，由房务部经理签署处理意见后，才可在房务部仓库领取新的作补充。 精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
