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精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座相关政策维护住店客人财物和人身的安全，同时通过规范化的操作，避免酒店招到不必要的麻烦。操作程序1. 非住客进入客房的原因：a) 住客把门匙交给朋友。b) 住客将门匙连同欢迎卡丢失，让不法之徒拾获。2. 当客房服务员发现有非住客进入客房时，应马上向大堂副理报告。3. 大堂副理收到报告后，应马上到接待处摘录登记入住客人的资料，并通知保安主管一同到客房了解情况。4. 大堂副理可请非住客提供联络住客的手段，如电话等，并有技巧地核实对方身份。当核实对方是住客后，应礼貌地解释：这是酒店为保证客人安全而采取的行动，并提醒客人下次应在前厅接待处办理使用客房钥匙授权书，以免误会。5. 若非住客不能提供任何可联系业务到住客的手段，或不能提供任何住客的资料，大堂副理和保安主管应请客人到保安部协助调查，并收回门匙。必要时，可报警求助。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
