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1、神马集团有限责任公司第十一章人力资源管理索引号 人力资源管理016第三节人员发展和管理人事纠纷处理1 范围月度采购计划包含公司内部员工因劳动争议而产生的人事纠纷的受理、调解、处理等方面的管理2 控制目标2.1 确保员工和公司的合法利益得到维护2.2 确保增强公司与员工交流沟通，提升员工对公司的满意度，增强凝聚力3 主要控制点3.1 劳动争议调解委员会成员去员工所在部门取证了解情况，并由部门经理签署部门处理意见3.2 劳动争议调解委员会成员与员工面谈，寻求解决办法4 特定政策4.1 劳动争议调解委员会组成：工会代表、职工代表（必须由职代会选举产生）、用人单位代表4.2 人力资源部应委派专人积极配
2、合劳动争议仲裁委员会的调解、仲裁工作4.3 如员工对处理结果不满意，可向地方劳动仲裁部门申请仲裁4.4 员工提请地方劳动部门仲裁应在纠纷产生后60日内提出4.5 工会应自收到员工申请后4日内，根据是否属于一般人事纠纷，作出受理或不受理的决定。如属于一般人事纠纷，则在30日内提出解决方案4.6 劳动争议调解委员会根据调解书、仲裁书，实施处理结果4.7 部门经办人一般由部门经理指派5 人事纠纷处理流程说明C-11-03-008步骤涉及部门步骤说明1员工人事纠纷产生，员工填写人事纠纷情况表，分别递交人力资源部和工会2人力资源部劳动用工管理员接收员工递交的人事纠纷情况表，分析纠纷的原因，判断是否属劳动
3、争议并将调查结果递交工会作为争议处理的参考3工会工会召集劳动争议调解委员会(工会代表、职工代表、员工所在部门代表组成)成员开会并准备调查4劳动争议调解委员会到员工所在部门取证了解情况，向所在部门及当事人调查、了解，掌握事实真相5各部门经理部门经理确认员工纠纷情况，对纠纷事项签署意见，填写人事纠纷情况表6劳动争议调解委员会根据调查情况对纠纷类型进行分类整理，主要对纠纷情况属实和不属实进行分类7劳动争议调解委员会确定纠纷情况是否属实，如果不属实将情况反馈给员工和人力资源部劳动用工管理员，如果属实判断是否属于一般人事纠纷7.1劳动争议调解委员会、员工如果不是属于一般人事纠纷，则员工提请地方劳动部门仲裁7.2劳动争议调解委员会、员工如果是属于一般人事纠纷，与员工及所在部门经办人面谈寻求解决办法7.2.1员工如果对解决办法未达成一致意见，员工提请地方劳动部门仲裁7.2.2劳动争议调解委员会如果对解决办法达成一致协议，员工、部门经办人和劳动争议调解委员会在人事纠纷表上签署意见，工会、人力资源部、员工和员工所在部门各一份8各部门经理、员工根据仲裁结果书或人事纠纷处理表实施处理结果111383
