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1、行政办公规范管理制度1.为使宾馆酒店管理及文化建设提升到一个新层次，特制订如下规定。2.办公仪表规范：(1)每周一至周四：男士着深色套装（马甲）、衬衣、皮鞋，必配领带。(2)每周一至周四：女士着深色套裙（或裤）、马甲、衬衣、皮鞋。(3)周五：随意着休闲上装及长裤，女士可着裙装（有外事活动除外）。(4)头发梳理整齐，服饰熨烫挺括，领带正挺，皮鞋亮净。3.卡座区规范：(1)办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其他物品。(2)辅桌：放文件盒、少量工具书。(3)坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正。(4)电脑：主机上方有显示器，电脑置写字台左前角。(5)卡座屏风：内外侧不允
2、许有任何张贴物。(6)垃圾篓：罩塑料袋，置写字台下右前角。4.办公室规范：(1)办公桌：桌面除宾馆酒店购置案头用品及电脑外无其他物品。(2)辅桌：桌面置文件盒、笔筒、书籍外，不准放其他物品。(3)电脑：桌面呈45。角贴墙放置，横式主机置显示器下，竖式主机置桌面下。(4)拖柜：置办公桌下左角或辅桌后部，面朝办公椅。(5)垃圾篓：置辅桌后。(6)饮水机：放指定地点，不得随意移动。(7)报刊：必须上报架，或阅完后放入办公桌内。(8)外衣、手袋：请置挂于衣帽间或柜子内，严禁随意放在办公桌椅及地柜上。5.语言规范：(1)交往语言：您好，早晨好，再见，请问，请您，劳驾您，关照，谢谢，周末愉快，拜拜。(2)
3、电话语言：您好，请问，谢谢，再见。(3)接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。6.行为规范：(1)坚守工作岗位，不能串岗。(2)上班时间不能看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情。(3)办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。(4)上班时间，不能在办公室化妆。(5)接待来访和业务洽谈，请在接待室或会议室进行，私客不得在卡座区停留。(6)使用接待室和会议室，应事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室。(7)不能因私事打宾馆酒店长途电话，凡因私事打电话，发现一次罚款30元。(8)不能在宾馆酒店电脑上发私人邮件或上网聊天，发现一
4、次，罚款50元。(9)不能随意使用其他部门的电脑；私客未经总经理批准，不准使用宾馆酒店电脑。(10)所有电子邮件的发出，须经部门经理批准，以宾馆酒店名义发出的邮件须经总经理批准。(11)未经总经理批准和部门经理授意，不要索取、打印、复印其他部门的资料。(12)严格遵守考勤制度，如迟到、早退每分钟扣工资1元。(13)不论任何原因，上下班不得代人刷卡。(14)吸烟请到卫生间，否则罚款50元。(15)请病假如无假条，一律认同为事假。(16)凡出远勤达一天以上者，应先填报经领导批准的出差证明单。(17)因故临时外出，必须请示部门经理，各部门全体外出，必须与总经理办公室打招呼。(18)如无工作需要，不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室。(19)不能将宾馆酒店的烟缸、茶杯、文具等一切公物带回家私用。
