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1、摘 要本文以CG公司的工厂绩效管理体系研究为主线，简要介绍了国内外绩效管理的现状和背景，包括基本情况、理论与实践等，深入地分析目前公司制造业工厂运营管理存在的问题和原因，并对CG公司工厂绩效管理体系的现状进行了分析，针对性的选择了工厂运营过程标准化来实现企业经营目标达成，对CG公司工厂绩效标准化的具体方案进行了设计，内容主要包括：基础、模块、过程、成熟度模型、绩效管理应用等。本论文通过对CG公司工厂绩效管理体系研究，旨在提升公司工厂管理绩效，为公司长期发展打下坚实基础。同时也为国内其他制造企业的工厂运营管理标准化提供参考，为本行业的管理者提供具有借鉴意义的实践提供了有益的探索。关键字 制造业，
2、工厂绩效管理， 标准化 ABSTRACTIn this paper, the main line of the CG plants performance management system research, briefly describes the status and background of performance management in manufacturing at home and abroad, including the basic situation, theory and practice, in-depth analysis of the problems o
3、f the company plants performance management in manufacturing and reasons, and the status quo of the CG company plants performance management system analysis, the choice of targeted standardizing the plants performance management system to achieve the business goal of company, and design the CG compa
4、ny plants performance management system of the implementation of specific programs, content include: Foundation，principles, objectives, and the overall structure， performance management strategy;This thesis is based the research on CG Companys plants performance management of manufacturing in order
5、to promote the sale profits as well as to lay a solid foundation for long-term development. At the same time, the reach also could provide beneficial exploration for standardizing plants performance management of manufacturing and create reliable reference for management team in this industry.Key Wo
6、rds ：Manufacturing， plants performance management，standardization目录摘 要IABSTRACTII第一章 绪论61.1选题背景及研究意义61.2 制造业绩效管理的理论方法概述以及国内外文献综述61.2.1 制造业绩效管理的理论61.2.2 制造业绩效管理的方法91.2.3 国内研究现状121.2.4 国外研究现状131.3 研究方法和内容141.3.1 研究方法141.3.2 研究内容14第二章 CG公司绩效管理现状及主要问题152.1 CG公司基本情况介绍152.1.1 CG公司简介152.1.2 工厂组织结构162.2 CG工
7、厂绩效管理现状182.2.1 人员现状182.2.2 绩效管理现状192.2.3 工厂绩效管理效果调查分析242.3 CG公司原绩效管理体系存在的问题及原因分析252.3.1工厂组织结构问题252.3.2绩效体系结构问题252.3.3保障体系问题25第三章 CG公司绩效管理体系重新设计273.1 CG公司工厂绩效管理体系设计思路和原则273.1.1 CG公司绩效管理体系设计思路273.1.2 CG公司绩效管理体系设计的目的及作用293.2 CG公司绩效管理体系设计准备工作293.2.1 组织目标分解293.2.2 工作流程分析303.3 CG公司工厂绩效管理过程体系设计303.3.1 基于工作
8、流程过程的绩效管理内容设计313.3.2 基于职能管理过程的绩效管理内容设计35第四章 CG公司绩效管理体系的实施过程和保障体系374.1 绩效目标的定义及制定374.2 绩效实施374.3 绩效考核384.3.1 绩效考核机构384.3.2绩效考核程序384.4绩效反馈和面谈414.5绩效考核结果的运用424.5.1 绩效奖金运用424.5.2 人才发展运用434.6 保障体系454.6.1 运营系统完善保障464.6.2 管理架构保障464.6.3 员工心态管理保障47第五章 CG公司新绩效管理体系评价495.1 CG公司绩效管理体系实施效果495.1.1人力资源管理水平整体提升495.1
9、.2员工敬业度提高505.1.3公司利润增加505.2 CG公司新绩效管理体系评价505.2.1 新体系的优点505.2.2 新体系的不足515.3 新绩效管理体系的改进515.3.1 一线员工的绩效考核515.3.2 管理人员的绩效考核52第六章 结论与展望536.1 CG公司工厂绩效管理体系研究结论536.1.1绩效管理要做到过程与结果相结合536.1.2绩效管理是自上而下的过程546.1.3要做到员工参与及持续培训546.2 本文研究展望54参考文献56致谢60第一章 绪论1.1 选题背景及研究意义当前，在面临汽车行业购买控制、新能源发展趋势、国际及国内竞争几大挑战的严峻形势下，为继续保
10、持发展的良好势头，有效控制成本并保证公司盈利，实现公司对股东方的承诺，达成平稳较快发展的目标，CG中国区总公司采取了更加积极有效的措施，在2013年初提出了以标准化为核心的“卓越运营”的战略目标和5年规划，明确了当前和今后一段时间全公司的工作重点。在2013年初总公司将“卓越运营”细化为文化沉淀、供应链保障、技术创新、市场营销和标准化管理等五个方面，并指出标准化管理是目前“卓越运营”的重要基础。CG中国投资有限公司（以下简称CG公司）目前所辖工厂61个，主要产品包括了内饰和座椅两大系统，包括门板、仪表板、中控扶手、顶灯、真皮座椅及织物座椅。根据总公司关于标准化管理的总体要求，目前CG公司的标准
11、化管理涉及的系统涵盖了生产系统、物流系统、质量系统、制造系统、支持系统等五大系统，每个系统都与相邻系统环环相扣，影响对方系统的运作标准和效率。而CG建厂时的目标是要建成整个中国区的标杆工厂以及当地市场上的最佳雇主。CG目前员工总数已近40000人，其中车间工作人员34800余人，占整体人员的87%，可以说工厂标准化管理的绩效决定着CG标准化工作的成败和整体战略目标的实现与否。而CG公司有些工厂建成时间非常短，人力资源管理系统仍在建设中，对于基层五大系统，有些甚至连基础的工作流程、工作职责都还不够清晰，绩效评价体系更不健全。在当前制造行业严格控制人员编制和薪酬总量的情况下，如何健全优化工厂标准化
12、绩效管理体系，改进现有基层绩效管理工作以适应改革和发展的要求，开发和培养能有效胜任工作的员工，将员工的行动与设立的组织战略目标联系在一起，保持企业的持续健康发展，就成了重要和紧迫的课题。作者希望利用在工商管理专业中所学的知识和理论结合CG公司的实际情况，研究工厂绩效管理体系的行之有效的解决方案， 实现工厂标准化的管理体系模式，并为国内制造业工厂绩效的管理做出有益的尝试。1.2 制造业绩效管理的理论方法概述以及国内外文献综述1.2.1 制造业绩效管理的理论制造业是国家经济发展的基石，特别是工业革命4.0时代，是区别发展中国家和发达国家的重要因素，制造业在世界发达国家（developed coun
13、tries）的国民经济中占有重要份额。国内外文献对于绩效管理方面的研究已经比较充分，而针对制造业的理论研究则相对较少。结合关于绩效管理的不同理论，制造型企业在建立绩效管理体系时，要考虑到自身的特点和所处的环境，包括考核指标准确、考核方法适宜、考核标准明确、管理程序规范，在设计时必须意识到并考虑到作为制造型企业的特殊性，包括企业人员结构、运营流程等，同时也需考虑共性的绩效管理因素，如企业战略、企业文化及企业发展阶段等诸多对绩效管理体系建立产生影响的地方。制造型企业在建立绩效结构管理体系时，首先遇到的障碍是市场上订单来了什么做什么，无法确定自己的使命和愿景是什么，定位不清晰，战略目标不明确，从而就
14、找不到企业发展的目标和方向。而绩效管理体系简单的说，就是企业战略目标层层分解给部门和岗位，并对他们完成目标的情况进行管理的方法和过程。如果企业战略目标不清楚的话，也就无法通过建立绩效管理体系来持续提升员工的绩效水平。制造型企业在人员结构上，基层生产线员工较多，我国目前整体制造业对于生产线的基础管理能力都不强，与日本“丰田制造”（精益生产）模式比较，差距还比较大。员工特别是生产线基层管理者（班组长）素质结构和层次不高，也是企业构建绩效管理体系时遇到的重要障碍。企业的基础管理能力是企业进行绩效管理的基础，其高低也会影响绩效管理体系的有效运作。如果企业的基础管理能力有限，不仅使绩效管理体系发挥不了应
15、有的作用，还会使其他管理活动受到影响。制造型企业运营流程涉及到一个产品价值流（value stream）的实现过程，是否合理也会影响企业建立有效的绩效结构管理系统。有了规范的运营流程，绩效结构的管理体系才能得到完全的遵守和执行。否则，即使建立起一套自认为不错的绩效管理体系，但却因为不规范的流程导致这个体系很难去界定各项绩效指标设定的基础，以及其评定结果的规范性、准确性及可靠性，这使得绩效管理只能走过场、流于形式，失去了有效的比较基础。所以，在建立绩效管理体系前需要认真考虑运营流程是否以绩效为向导，是否为绩效管理建立起必要的管理环境。制造型企业基于企业共性的管理因素，组织结构是否完善，也是其建立绩效结构管理系统时必须面对且非常重要的一个问题。如果企业内部的组织结构清晰、战略目标明确、员工职责分工细致准确的话，那么在为各部门和员工设计绩效指标时就有了清晰的前提。否则，如果企业内部的组织结构杂乱无章的话，那么就很难做到指标分解客观化、合理化和流程化。事实上，如果管理层和执行层的职责分工不清晰或者出现时常越位，那么不仅权利难以制衡，
