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1、保洁公司管理制度目录保 洁 员 管 理 规 定保洁工作质量检查标准规定保洁员工作服务程序及标准绿化管理制度绿化管理考核标准及达标要求病虫害防治规范花木养护规范乔灌木养护规范花木养护规范保 洁 员 管 理 规 定一、 工作时间：每周工作六天，轮休一天，每日工作7小时，具体时间由服务中心根据季节与工作情况安排。二、 上下班及工作制度：1、 保洁人员上岗必须提前10分钟到岗，规定工作时间正式上岗，按时上下班，不得迟到、早退、脱岗，不得无故缺勤。2、 工作期间不得串岗，聚众聊天，不得与业户或顾客闲聊，更不得与业户顾客等发生争执。3、 工作期间不得为他人干私活。4、 工作期间不得以工作便利捡拾破烂等与工
2、作无关的事。5、 保洁人员清扫卫生等保洁工作时，打搅业户或顾客时应使用服务用语。6、 细心爱护、看管、正当使用保洁工具，不得人为破坏、丢失。三、 考勤制度1、 保洁人员每天上下班须到值班室签到，规定时间内不签到者，视为迟到。2、 保洁班长、保洁主管监督考勤的执行情况，并如实记录。3、 休息后上岗须办理正常上岗手续。四、请销假制度1、 保洁人员一般不允许请假，如必须请假时，事假须有正当理由；病假必须有病历、处方等证明，如有急诊，事后应及时向保洁班长或保洁主管说明情况，并出具相关证明。2、 请假应逐级批示，须填写请假条，未经批准不得离岗。3、 保洁人员在请假期间，公司将不予以发工资。4、 请假人员
3、应按时销假，销假须告知上级主管部门，经主管领导批准后方可。五、 仪容仪表规定1、 保洁员工作时间一律按本岗位规定穿戴工作服，工作服应干净，无明显污迹、破损，不得擅自改变制服的穿着行式，不得私自增减制服饰物，不得敞开外衣、挽起裤脚，衣袖、口袋平整干净。2、 工作期间不准穿拖鞋或高跟鞋。3、 保洁人员工作时按公司规定配戴工作牌。4、 保洁人员工作期间不准披头散发、袖手、抄手和其他与工作无关的事情。5、 保洁员应讲礼貌，注重礼仪，时刻注意，树立维护公司的良好形象。6、 保洁员工作时应精神饱满，态度严谨，姿势端正。7、 保洁员工作时不准吃零食，不准勾肩搭臂，不准嬉笑打闹。8、 保洁员工作时如遇上级领导
4、应主动问候。9、 保洁员工作期间应使用文明用语，严禁使用服务忌语。六、 文明用语：1、 您好2、打搅了3、请原谅4、请走好5、请当心6、请慢走7、请放心8、给您添麻烦了9、让您久等了10、请问需要我帮忙吗？11、很高兴为您服务12、这是我们应该做的13、希望您能满意14、请您保持室内外卫生15、我再帮您想想办法16、请您看一下须知17、请您多提意见18、请多和我们联系七、 服务忌语1、 老头、老太婆、老不死的、神经病、滚；2、 有事吗、随你便、你管不着、不关我的事、你找物业去；3、 你少管闲事、你起来、你找领导去、别问我；4、 你少来这一套、赶紧走、急什么还没上班呢、没听见啊、没长眼啊。保洁工
5、作质量检查标准规定为规范物业服务中心保洁工作质量标准，确保环境的清洁卫生，对保洁工作进行质量检查，特制定本检查标准规定：一、 电梯、楼梯1、 检查方法：每天4次不定期检查2、 质量标准：各楼梯出入口及轿厢内玻璃镜面光亮无手印，不锈钢表面、扶梯扶手无灰尘、污迹，地面干净，灯具、天花无灰尘。二、 道路、广场、屋面1、 检查方法：各区域每日采取定时和不定时检查4次。2、 质量标准：无明显泥沙、污垢、无烟头、无纸屑、果皮、积水、积雪、无杂物堆放。三、 绿化带1、检查方法：各区域每天4次检查。2、质量标准：无明显纸屑、垃圾袋等，无烟头、果皮等，无大片树叶等。四、 垃圾箱、垃圾池、果皮箱1、检查方法：各区
6、域每天3次检查。2、质量标准：地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹，表面干净无污迹。五、 休闲中心广场1、检查方法：每天不定期检查。2、质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。六、 玻璃门、窗、镜面1、检查方法：每2天全面检查一次。2、质量标准：表面无污迹、手印。七、 墙面1、检查方法：每周检查一次。2、质量标准：表面无明显灰尘、蜘蛛网。八、 卫生间1、检查方法：每天4次抽查2、质量标准：地面干净，无积水，无杂物，墙面、门、窗无明显灰尘，便池无污渍，设施完好，用品齐全。九、 停车场1、检查方法：每周检查2次。2、质量标准：无垃圾、危险品及杂物堆放，无积水、泥沙、油迹。十、 消防设施、广告、宣
7、传栏、开关、标识牌1、检查方法：每周检查2次。2、质量标准：无蜘蛛网，无杂物混放，无积尘，无明显污染。以上由保洁部主管对各责任区进行定期和不定期相结合，进行卫生评比检查。大检查每周一次，及由保洁部主管会同服务中心各部门主管进行。将检查情况记录到环境卫生检查表中，归档保存，评定结果作为个人绩效考评依据。保洁员工作服务程序及标准为使保洁员工能够更好的完成日常工作，对保洁工作有更深的认识，特制定日常保洁程序及标准。一、 公共区域清洁1、工作程序：（1） 用笤帚彻底清扫各楼梯、地面；（2） 用干净湿毛巾擦拭墙面及墙裙，防火门、消防设施、广告、宣传栏、开关等公共设施；（3） 用铲刀将地面污渍及口香糖胶迹
8、处理干净；（4） 清扫后用尘推从里向外推尘，推到尽头拐弯反方向直推，遇到尘推推不到地方应用抹布擦拭；（5） 推完后的地面尘土收集到垃圾桶内，清倒垃圾桶内垃圾。2、保洁规定：（1） 每天每班按规定清洁，采取不定时保洁；（2） 每23小时循环推尘一次；（3） 墙面、墙裙、防火门、消防设施等公共设施，每天晚班清擦一次；（4） 垃圾桶内垃圾满时及时清倒。3、保洁标准：（1） 地面无明显泥污、果瓜皮、烟头、口香糖、积水等；（2） 垃圾及时清倒，无杂物等堆放。二、 卫生间清洁1、工作程序：（1） 敲门询问是否有人，确定无人后，竖立警示牌方可操作；（2） 打开门窗通风，用水冲洗大小便池，并用洁厕净喷洒、洗刷
9、、冲洗；（3） 用洗洁精喷洒在洗手盆上刷洗、冲洗；（4） 清扫地面垃圾，更换垃圾袋；（5） 用毛巾擦墙面、台面、开关、门窗、标牌等；（6） 用湿毛巾擦拭玻璃和镜面，然后用干毛巾擦拭干净；（7） 补充樟脑球等物品，用拖把拖干地面；（8） 适量喷洒空气清新剂。2、保洁规定：（1） 每天对公共卫生间清洁2次，每小时保洁1次；（2） 每月4次用消毒水对洗手盆、大小便池进行消毒；（3） 每月2次用毛巾擦灯具，清扫天花板；（4） 每月2次对卫生间进行消杀工作；（5） 发现墙壁上有字应及时清洁。3、保洁标准：（1） 天花、墙角、灯具目视无灰尘；（2） 地面干净、无积水、污渍、杂物；（3） 大小便池无污渍；（
10、4） 设施完好，用品齐全。三、 楼梯道清洁1、工作程序：（1） 先清扫墙壁四周的蜘蛛网和墙壁的胀皮；（2） 用笤帚将地面或踏步清扫一遍；（3） 用半干的抹布将窗台、墙裙、通道门、扶手和消防器材等设施擦拭干净；（4） 用半干拖把将地面拖一遍。2、保洁规定：（1）每天清洁工作不少于2次（2）保洁每小时1次； （3）每周拖洗3次3、保洁标准：(1)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；(2)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试后，纸巾没有明显脏污；(3)护栏油漆完好无脱皮；(4)无蜘蛛网、灰尘；(5)地脚线干净无灰尘；(6)大理石地面目视干净、无污渍；(7)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。四、
11、垂直电梯1、工作程序：（1） 将梯门、轿厢、四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具进行全面擦拭，电源处用干毛巾擦拭；（2） 将轿厢内地面用半干拖把拖拭一遍。2、保洁规定：（1） 每周用不锈钢养护液少许倒入干毛巾自上而下擦拭；（2） 不锈钢每周上光擦拭一次；（3） 每天每班将电梯清洁一次，并不定时保洁。3、保洁标准：（1） 电梯内无明显划痕，无手印、污渍、水迹、锈斑；（2） 电梯内保养均匀，有光泽；（3） 电梯内无明显灰尘，地面干净。五、 室外场地清洁1、工作程序：（1） 清扫地面灰尘和垃圾；（2） 视情况地面泼水，防止尘土被风吹起；（3） 将垃圾收集至垃圾箱或中转站；（4） 擦洗室外场地的各类标牌、
12、墙面、灯座及各种设施。2、保洁规定：（1） 每天每班进行一次彻底清洁，不定时保洁；（2） 每月地面清洗两次。3、保洁标准：（1） 地面清洁，无垃圾、污迹，无烟蒂；（2） 各类标牌、墙面及各种设施目视无灰尘；（3） 垃圾桶放置整齐，四周无散积垃圾。六、 玻璃门、窗清洁1、 工作程序：（1） 用湿毛巾将玻璃门、窗、框等自上而下先擦拭一遍；（2） 用干毛巾再擦拭干净；（3） 如遇玻璃较脏，可用铲刀轻刮去表面污垢，再擦拭干净；（4） 如玻璃较高，可用伸缩杆调整高度清洗、擦拭。2、保洁规定：（1） 玻璃每天清擦拭一次；（2） 不定时巡查保洁；（3） 每月用玻璃清洁剂彻底清洗一次。3、保洁标准：（1） 玻
13、璃无灰尘、水迹，保持干净光亮；（2） 窗槽、门边无尘土、水迹；（3） 玻璃门、窗污斑、手印及时清除。七、 垃圾清洁1、工作程序：（1） 及时清除楼面所有垃圾，收集清运时用垃圾袋装好；（2） 清运垃圾时要选择适宜通道和时间，只能使用货梯，不可使用客梯；（3） 不可将垃圾从上往下扔；（4） 经常冲洗垃圾桶，垃圾不满时可倒入另一桶，节省垃圾袋；（5） 配合做好垃圾转运工作，禁止清运时拖拉垃圾。2、保洁规定：（1） 及时清运垃圾至中转站；（2） 每天清洗垃圾桶一次。（3） 垃圾桶周无垃圾堆积；（4） 做到及时清运；（5） 经常对垃圾桶喷洒药水。八、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。九、雨蓬、落水沟、天台每月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。十、消杀工作：（1）灭鼠工作应上下半年各进行二次，期间应注意：A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；
