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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座相关政策规范化酒店最高管理层的接见程序，避免酒店高层遭受不必要的滋扰。操作程序1. 客人到前厅接待处通过接待员或行李生要求见总经理。a) 接待员（或行李生）先将客人介绍给大堂副理或前厅主管。b) 大堂副理或前厅主管应有礼貌地请客人就座，然后询问客人所在的单位及找总经理有何事宜，使客人感到对其关心愿意提供帮助。在证实客人身份情况下，大堂副理可以在自己权限范围内代表总经理处理有关事宜。c) 如客人执意要见总经理，应请客人稍候，然后用电话与总经理联系。d) 总经理根据情况决定是否可以与该客会见，并通知前厅。e) 对于总经理预订接待的
2、重要客人，由大堂副理或指派的服务人员引领至总经理办公室。f) 对于总经理暂不能接待的客人，由大堂副理或前厅主管婉转地告知客人，然后根据客人情况，必要时将其介绍到相应部门，之后由该部门经理接待并将情况反馈给总经理办公室。2. 客人直接到总经理办公室要求拜见总经理。a) 如客人是政府或有关部门的重要客人或总经理非常熟悉的客人，总经理办公室主任或秘书应首先请其在总经理接待室等候，然后通报总经理。b) 对于执意要会见总经理的客人，应先请客人在接待室稍候（茶水服务），问明情况后报告总经理，再决定如何处理。如总经理同意接待，立即把客人介绍给总经理（一般在接待室或会议室）；总经理不同意接待时，可安排部门经理出面接待。c) 一般公务性客人，要求会见总经理，在问明客人来由后，由办公室人员直接处理或介绍到相应的部门接待（应在总经理接待室或部门办公室），然后将情况反馈给总经理。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
