（岗位职责）酒店厅面领班岗位说明书

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酒店厅面领班岗位说明书岗位编号： 028岗位名称: 厅面领班直属部门: 餐饮部直接上级: 餐饮部主管直接下级: 厅面服务员任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好.岗位职责及工作内容:1、按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务;2、检查厅面服务员的仪容、仪表及出勤状况;3、负责在开餐前布置任务，进行分工，做好各项准备工作;4、熟悉菜单、酒水牌，熟悉当天“特别推荐”及供应的品种，与备餐间领班搞好协调合作;5、负责搞好现场培训，带领员工严格按照服务规程进行接待服务;6、掌握员工就餐情况，做好补位服务，尽可能记住常客姓名及特殊要求或者习惯，与宾客建立良好关系;7、处理一般客人投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验;8、及时落实餐厅每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生;9、负责在餐厅营业时间结束后，检查窗、门、水龙头、照明系统、空调、音响等是否关闭，做好节能与安全工作;10、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，向经理提出奖惩建议;11、完成领导交办的其他任务。