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1、目 录 一 .概要 二 .问卷可行性分析 三 .调查概况 1.研究背景2.研究目的3.研究内容四 .研究方法 五 .调查结果 1. 平顶山地区家政服务行业发展及市民认知情况分析2. 平顶家政服务市场需求状况分析 3. 平顶山地区家政服务行业存在的问题分析六 .总结及建议 附录一 附录二一. 概要随着经济水平的提高和生活节奏的加快，家政服务越来越多的走进了居民的生活。家政作为跨世纪的“双赢”服务行业得到了迅速的发展。平顶山作为河南省较发达的地级城市，对家政的需求也越来也大。平顶山地区家政服务行业处于一个混乱和无序的状态，没有相应的行业标准，公司之间无序竞争，整个家政服务行业发展畸形，为了对平顶山
2、地区的家政服务行业做一个准确的认识，我们河南城建顶点小组进行了此次家政服务市场调查。此次调查的主要目的是了解此地区家政服务行业的发展状况，居民对家政服务的认识和消费状况以及预测家政服务行业的未来发展方向。顶点小组全体成员本着认真、科学的态度在河南城建学院老师的指导下，平顶山市居民的配合下，采用文案调查和抽样调查相结合的方式展开此次调查。考虑到调查人群的特殊性，抽样调查采用分群随机抽样，分别对新华区、湛河区、卫东区、高新区和新城区各发放问卷70份，各区随机选取中高档小区入户访问，选择小区及住户由调查员安排，中档居民发放问卷40份，高档居民发放问卷30份，此次调查维持十天，在2010年04月5日1
3、5日完成。二问卷可行性分析本次调查共发放问卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的问卷中，无效22份，有效问卷310份，其中男性154人，占总人数的57.0%，女性116人，占总人数的43%，年龄分布上，30岁以下的79人，占总人数的25.5%，30-40的113人，占总人数的36.5%，40-50的72人，占总人数的23.3%，50岁以上的45人，占总人数的14.6%，职业分布上，公务员66人，占总人数的25.9%，商业服务人员42人，占总人数的16.5%，工人72人占总人数的28.2，个体户51人，占总人数的20%，无业的24人，占总人数的9.4%， 从数据统计分析来看，此次调查
4、所选目标人群在性别，年龄，职业上都符合调查人群比例，可行性达到要求标准。表一：问卷性别比例 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1.0015449.757.057.02.0011637.443.0100.0Total27087.1100.0 MissingSystem4012.9 Total310100.0 表二：问卷年龄比例 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1.007925.525.625.62.0011336.536.662.13.007223.223
5、.385.44.004514.514.6100.0Total30999.7100.0 MissingSystem1.3 Total310100.0 表三：问卷职业比例 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid1.006621.325.925.92.004213.516.542.43.007223.228.270.64.005116.520.090.65.00247.79.4100.0Total25582.3100.0 MissingSystem5517.7 Total310100.0 三调查概况1研究背景前些年，家政服务对于广大百
6、姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着我国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。 随着居民生活水平的提高与城市生活节奏的加快，家政服务被越来越多的城市居民所接受。家政业以润物细无声的方式正越来越多的走进了我们的生活。资料显示，目前我市大约有23万户家庭，需要家政服务的大约在5万户左右，近2.5亿元人民币的消费市场。而我市从1998年第一家家政公司成立至今，如今已发展到近20家，其中包括大大小小、注
7、册或没注册的家政公司、中介。诚信诚家政公司，万洁保洁服务公司，家和美专业保洁公司等平顶山本地家政公司之间的竞争日趋激烈，很多家政服务人员没有经过任何专业培训就匆匆“上阵”，而且平顶山地区家政服务业市场不规范，管理混乱，服务质量往往达不到宣传的标准，严重损害了市民的切身利益。因此在平顶山市出现一家管理规范、质量服务较高、受市民信任好评的的家政公司迫在眉睫。鉴于此，我们河南城建学院顶点调查小组对此进行市场调研，希望能够找到对该行业有帮助的信息。2研究目的1）. 了解平顶山地区家政服务市场现状及顾客消费特点。2）. 研究平顶山市民对本地家政服务公司的认知程度及评价。3）. 探究家政服务的市场需求、消
8、费能力及市场潜力。4）. 探究家政服务潜在客户的消费心理及消费需求。3研究内容1）. 对平顶山地区的家政服务市场做基本调查。（1）. 了解本地区家政服务公司的竞争状况。（2）. 平顶山市民对本地家政服务业的态度及评价。2）. 了解居民对家政服务的消费情况。（1）. 调查城市居民对家政服务公司的认知途径。（2）. 了解居民的家政服务需求及消费能力。（3）. 探究城市居民对家政服务业的要求。3）. 调研家政服务市场的发展方向，对潜在的客户做基本调查，了解潜在客户的消费习惯，消费能力及消费需求。为家政公司的进一步扩大市场份额做初步调查。四研究方法本次调研采用文案调查和问卷调查相结合的方式以求更加准确
9、的达到调研目标。文案调查：采用互联网上和文献资料上关于平顶山家政服务市场的最新统计数据。问卷调查：考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，我们本次调查共发放问卷350份，回收332份，回收率94.9%，回收的问卷中，无效22份，有效问卷310，主要采取分群抽样的方法。分别对新华区、湛河区、卫东区、高新区和新城区各发放问卷70份， 各区随机选取中高档小区进行入户调查，问卷比例是 中档小区40份，高档小区30份，此次调查维持十天，在2010年04月5日15日完成。五. 调查结果及分析1.平顶山居民家政认知及服务评价分析1）.对本地家政公司的认知情况分析在对平顶山几个比较大的家政公司认知调查
10、中，有22的市民知道诚信诚家政公司，有20的市民知道万洁保洁服务公司，9的市民知道家和美专业保洁公司，6的市民知道百帮家政，然而有57的市民对本市家政公司都不了解，从某种意义上来说，本市还没有一家知名度相当高的公司。也说明各家政公司的宣传力度都不是很大，从侧面上也可以看出家政行业存在的潜力市场，也就是目前本市的家政行业还处于成长的状态，需要一家公司打出强势的品牌，在市民中获得更大的知名度。 2）.对家政服务的评价分析本市家政服务行业发展还不完善，缺少规范、专业的家政服务公司，人们对其认识也较差，在对平顶山市民当前家政服务评价的调查中60.2%的市民对其评价一般，29.1%的市民对其评价好，对其
11、评价专业的只占9.7%。2.家政服务需求分析1）.家政需求内容分析随着中国市场经济的发展，人口老龄化、家庭小型化发展趋势越来越显现，这就推动了家政服务行业的飞速发展，平顶山地区因为平煤集团，神马集团等大型企业带来的经济推动使其与同级城市相比经济发展相对较快，工业化、城市化程度相对较高，非农业人口较多，据最新数据显示人均收入已超过1.3万，与此同时人口老龄化问题也相对较严重。而工业化、城市化的发展使得许多市民忙于工作，处理日常生活中的事情所占的时间相对较少，这就加重了对家政服务的需求。此次调查结果显示，在310个样本中有45.2%表示需要保洁、维修、做饭、洗衣等家务处理服务，而人口老龄化的发展也
12、使得人们对照料老人、家教、月嫂等家政服务的需求增加，在样本中超过28%的人表示需要这部分的服务而这其中多以从事照顾老人和家教的人居多，这就促进了平顶山地区家政服务业的发展.2）.家政消费价格分析调查结果显示，在平顶山地区居民请过家政服务的143个样本中，占67%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用500-800元，27%的人表示愿意每月花费在家政服务上的费用为800元以上，人们可接受的家政费用较高，因此促进家政服务的供应，这也会在一定程度上筛选高素质的人从事这个行业，这样有利于促进这个行业向专业化、规范化、高水平化发展。但是，要扩大家政服务的市场，价格也会是一个很大的因素，这就要求公司在定价
13、的时候一定要把握好一个度，既能让公司获得客观的利润，又能是市民可以接受的价格。3）.家政消费的渠道及满意度分析数据统计，平顶山市民请过家政服务的占总样本的46.3%，其中获知渠道我们归为四类：家政中介机构，人才市场，熟人介绍，网络查询。调查数据显示，通过熟人介绍的占47.6%，通过家政中介的占33.0%，通过人才市场的占10.7%，通过网络查询的占5.8%。通过熟人介绍途径的占了绝大多数，对此途径满意度调查结果显示71.9%的人表示满意，说明市民对服务质量及服务人员的口碑考虑的较多，但这种不正规合作关系背后隐藏着很大的不稳定因素，发生纠纷时无法通过正当机构妥善解决问题，这将给客户及服务人员带来不必要的损失，在请过家政服务的样本中，通过家政中介机构请家政人员的用户占37.8%，与一线城市70%左右的比例相比，说明在平顶山家政渠道的不规范性依然很严重。而对通过家政公司请家政服务的这部分市民的满意度调查分析结果显示，满意的占61.5%，说明家政中介机构提供的服务不是很到位，这势必会影响到我市家政服务业的发展。选择直接去人才市场的市民占到10.7%，这部分用户中满意的占10 个百分点，而通过网络查询请家政服务的占5.8%，这个比例和一线城市30%的比例相比来说不是很高，家政服务业虽说在平顶山有一段时间的发展，但家政网络营销还处于萌芽状态。4）.家政消费
