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1、企业分层培训发展和提高企业各层次管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率和较强竞争能力的最理想、最便宜，也是最根本的途径。 据美国通用电气的统计，通过提高发电机的能力的方法，每增加企业发电能力的5%，需要花费相当多的时间和金钱；但通过经营管理方法的改进和提高，无需要花费多少金钱就可以达到提高发电能力5%的目的。所以，发展和提高企业的管理人员的经营管理水平和能力，是使企业的管理人员的经营管理水平和能力，是使企业获得较高生产效率的较强竞争能力的最理想、最便宜，也是根本的途径。虽然我们知道，作为管理人员，都需要学习和训练诸如计划、组织、领导、控制、沟通、协调、激励等的能力与手段，但因为
2、工作层面的不同，所需学习和训练的内容也应有所侧重。我们认为不同层次的管理者所应具有的技能要求是不同的，各级管理人员技能的最优化组合，如表1所示。 表1处于不同管理层次的管理者在管理技能上的不同侧重要求 专业技能人文技能理念技能 高层管理者17.9%39.4%42.7% 中层管理者22.8%42.4%34.8% 基层管理者50.3%37.7%12.0% 其中，专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力。理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。对于高层管理者来说，理念技能是最重要
3、的，占到了42.7%;中层管理者最重要的是人文技能；基层管理者最重要的是专业技能，占到了其能力构成的50.3%. 要提高企业各层管理人员的能力必须注意这种层次性特点。表2显示了高层、中层、基层管理者所要处理的决策问题的类型及比例关系。 程序性决策非程序性决策 高层管理者规范性的、确定的广泛的、非结构化的 中层管理者结构化的非结构化的 基层管理者例行的、重复的、确定的突发性的 表3 显示了高层、中层、基层管理者所需具备的能力的差别。 高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力 中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通
4、能力、理解能力 如何针对不同层面的管理人员来实施不同的培训内容，是目前大多数致力于培养出色的管理队伍的企业亟待解决的问题。现在从管理者所处层次的角度对企业的管理人员进行划分，谈谈如何对他们实施不同的培训内容。 高阶层管理者培训 高阶层管理者的责任 高阶层管理者是指负责整个企业资源运用及经营成效的高级人员。因为其承担着有关规模、一体化、多角化、成长以及创新等任务，所负担的责任特殊，面临的挑战艰巨，显然不同于组织内其他部门或阶层。总的来说，高阶层管理者所关心的是组织整体的绩效的经济结果，即应该关心整个组织，而不应将其精力花在个别部门或功能性的事务上。 作为企业的高阶层管理者，必须清楚其本身所应扮演
5、的角色，明确自身的职责所在。高阶层管理者的主要责任包括： 一、 追求企业使命； 二、 企业机构设定标准及形态。慎重思考企业的组织结构和组织设计； 三、 培养企业未来的人力资源，尤其是高阶层人力资源； 四、 与外界建立并维持良好的关系； 五、 参加各种仪式和典礼； 六、 在企业遭遇重大危机时充当企业的备用工具。 上述这六项责任，只有能够纵览并了解企业全貌的高阶层管理者才能承担得起和办得到。 从企业的领导中心的观点来看高阶层管理者的责任时，其主要职责体现在： 一、 为企业提供一个理想，指引一个前进的方向； 二、 企业内各成员信服其所选择和策略趋势； 三、 调和各部门的冲突和偏见。 从工作范围来看高
6、阶层管理者的责任，主要有规划、决策、组织、用人、导向、控制、创新和社会责任这八项。 由于行业不同，规模不同，技术水准不同以及生存环境不同，在具体的管理事务上，每个高阶层管理者所负担的责任或实际所处的职位也有所不同。所以，如果仅就组织体系上的层级作为划分高、中、低阶层的话，很可能错把所有的总经理归为高阶层管理者，而把其他诸如常务董事等人排除在外。事实上，企业的高阶层管理工作并非总经理一个人的力量所能完成，而是整个高层集团在有效的运转下才能达到的。 高阶层管理者的素质与能力要求 高阶层管理者的责任重大，所需具备的素质与能力也是很高的。可以说，这些素质和能力不是凭一时的培训所能获得的，但我们要针对高
7、阶层管理者进行培训，必须明确以这些素质和能力要求为目标来进行，促进高阶层管理者不断锻造和提升自身的素质和能力。 1、 基本素质 一流的总经理应该具备以下基本素质： （1）堪为全体员工的模范，孚众望，能合群； （2）品德高尚，见识广博，工作勤奋，业务过硬； （3）头脑灵活，对时代有预见性和洞察力； （4）有人情味，总能考虑别人的难处，能经常在部下、同事、上级、关系单位以及顾问之间创造出一种令人满意的气氛，像磁铁一样有吸引力，有领导才能； （5）具有坚定的信念和勇气，把全体员工的真正声音带到最高决策层，并提出解决问题的建议，而不是仅仅把决策和管理阶层的意图向下传达； （6）自觉认清企业对社会所负的
8、道义责任和其他责任，并在行动中恪守无误，严守信誉，在任何情况下情不为私利轻举妄动； （7）经营企业的思想基础是：把企业的收益与员工的生活福利联系在一起，使企业与全体员工形成一个不可分离的整体； （8）有果断的判断、勇敢的实践和坚忍不拔的毅力； （9）有旺盛的进取精神，有独创精神； （10）遇到困难不畏缩，不是先考虑借口，而是研究怎样才能完成； （11）对上级不阿谀奉承，不光做面子上的事情； （12）不文过饰非； （13）不先私后公，并率先弃私； （14）不靠排斥别人、踩着别人的肩膀用虚伪手段向上爬。 2、 学识 （1）总经理的知识结构。具备有关经济学、计量分析、信息处理技术、行为科学的知识；精
9、通至少一门专业；接受过营销、财务、生产作业、人事行政等职能教育和训练；对工商企业的专业分工有全面系统的基本知识，充分理解各个专业的作用和它们相互之间的关系；对工商企业活动的各种环境和层面有时确认识。 （2）专业经验。熟练掌握一种专业的理论、方法、工具及应用，懂得它们的发展历程和趋势。 （3）全球观念。了解工商企业活动所处的国际、社会、经济、政治和自然环境，理解它们之间互相依存的关系；能认识并解释全球趋势，能识别国际商业机会；学会如何在不同国家、不同文化环境中管理企业。 （4）技术。懂得并致力于技术的生产性应用，懂得产品技术、工作场所技术和应用，以及它们对工商企业、社会所产生的普遍影响。 （5）
10、管理技巧。拥有一套有效的用于沟通、共事、调遣、信息处理的技巧。 3、 能力 （1）思维决策能力。能在几个方案中选择一个较佳的方案。 （2）规划能力。对事物进行计划、制定实施步骤的能力，以及调查研究能力和组织能力。 （3）判断能力。能对事物的是非曲直进行判断。 （4）洞察能力。能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。 （5）说服能力。对其他领导成员和下级进行说服，使他们同心协力进行工作。 （6）对人的理解能力。能掌握每一种类型的人的性格、特点等。 （7）培养下级的能力。了解下级的需要，对下级善于进行教育，以提高他们的素质和工作效率。 （8）调动积极性的能力。能采用巧妙的方法使下级人员积极、主动
11、地工作，而不是被动地单纯听从命令、指示。 （9）鼓动才能。能制定和表达自己的目标和理想；能鼓舞和激励他人，能创造条件给予他人排除万难、争取成功的动力。 （10）创造性地思考问题的能力。能突破传统的框架和常规思维方式，进行创造性的思维活动；敢于创新，能辨识事物的规律和形式，举一反三。 （11）严密推理的能力。能在理论指导下运用逻辑分析、设立假设、摆明论据、定出明确的评估标准，懂得概然性；能综合不同观点，所得结论经得起逻辑推理和实践检验。 （12）解决问题的能力。在研究问题时，能应用所学的概念、理论、方法，发挥创造性，运用判断力，找出问题的症结所在，并设计解决方案。 （13）综合能力。能认识并综合
12、一项工作和一个问题的各个不同方面，认识它们之间的关联对整体的影响，学会从整体考虑问题。 （14）表达能力和谈判能力。能有效地进行谈判。能筛选、组织各种纷繁的信息，能在文学和口头上清晰地表达自己，简洁地解决复杂的问题；能据理服人，在谈判时能与对方做建设性的对话，引导双方一起共同解决问题。 （15）团队精神。能以成员的领导的身份与各种不同的群体一起有效地、有创造地工作；善于观察和听取他人的意见；能理解他人不同的背景和看问题的不同角度，能理解他人的动机、感情和关心问题；善于辨识他人的才能；善于获取他人的支持、合作和尊重；善于影响群体和社会。 （16）企业家精神。目光远大，能构想未来；能认识并创造机会
13、，而且不受条件的限制去追求这些机会；能担负起个进变革的责任。 4、 道德品质 （1）信守道德准则。坚持基本的道德原则，身体才行，对工商环境和决策中涉及到的道德问题有敏锐的认识；对个人、企业、社会有义不容辞的责任感；用与别人一样的标准来要求自己。 （2）不断自我提高。努力提高自己，保持求知欲，尊重并支持学习，不怕承认缺点和无知；能作自我反省，也能省查他人；关心社会，关心自然环境；善于从实践和经验中学习；能锲而不舍地为寻找正确的答案而努力。 （3）自重。重视自己的长处，正确认识自己的短处；能接受批评，能应付逆境；能从错误和失败中吸取教训；能承担责任并与他人分享权力；能独立思考，有自信而不傲慢，不必
14、依靠外界的表扬来保持自信。 （4）行动。在复杂、不稳定，甚至有冲突的情况下，能做出决策并付诸实施；能容忍模糊性；有决心取得实绩；能把握行动的时机。 5、 心理倾向 （1）精力充沛，能保持高度的冲劲； （2）随机应变，能灵活地处理人际关系； （3）高度和自信心和责任心； （4）客观有效的态度； （5）乐于组织和执行计划； （6）对卓越的不懈追求； （7）敢担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担。 高阶层管理者培训的内容 由于高阶层管理者是企业的掌舵人，他们应该具备广阔的视野，能系统地把握当今年全球的社会、政治、经济形式，深刻理解和洞察企业内外部各种因素的作用，提高从全局观点对企业的战略、目标、
15、方针及发展进行创造性的规划、决策、控制的能力，提高组织的活力和绩效。对高阶层管理者的培训应该侧重于观念、理念方面，而不是业务、操作方面。企业可以根据其高阶层管理者的实际情况，为他们开设经营管理高级研修班，强化决策层所必需的高级工商管理知识，让其他针对性地学习现代企业管理知识和技术，有必要的还应该系统地学习现代市场营销、人力资源、金融财务、信息管理等高层次业务知识。 对企业高阶层管理者的培训课程主要内容可作如下设置： 1、 企业所处环境和国内外形势的介绍 宏观经济环境和趋势分析； 各级政府的各项政策法规（投资、税收、劳动、人事、财政、金融等政策法规）； 行业状况； 市场发展与前景； 新兴科技和产业等等。 2、 经营思想的探讨 经营哲学； 管理模式； 企业宗旨； 组织文化等等。 3、 企业发展战略研究 如何造就企业的核心竞争力； 战略思维和计划； 内部资源分析（经营分析、财务分析、人力资源分析）； 外部机会与挑战分析； 企业产品发展策略； 多角化、一体化经营策略； 组织扩张策略（收购、兼并、股份制、合资）等等。 4、 对策研究 运筹学； 对策论； 博弈论； 卡普苏吉尔的危机管理一览表等等。 5、 组织设计
