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1、劳瑞带来了什么一、引 言年月的一个早晨，成百上千的人聚集在布兰尼尔航空公司的大门前。公司要举行一个盛大的庆祝会。乐队己经在不停地演奏了，名穿着统一制服的职员在搬运旗杆。他们按照预先设计的形式摆放好飘扬着各国旗帜的旗杆。虽然这天应该是一个令人高兴的日子，但他们脸上的表情却不一样，有的人面带微笑，有的却看似愁眉苦脸，似乎不愿意参加这次活动。 这天对于布兰尼尔航空公司来讲是一个很重要且辉煌的日子，乃至对整个欧洲都会产生很大的影响。庆祝会开始了。先是一些当地的社会名流纷纷致辞表示祝贺，然后是大型的表演。同时公司还向人们展示了三架波音飞机，它们离地几百英尺绕着人群兜了好几圈。一家电影公司录下了这个盛大的
2、场面。 公司休息大厅里回荡着优美的手风琴乐曲，人们在轻松而愉悦的气氛中享受着香槟酒和美味的馅饼。劳瑞是布兰尼尔公司的首席执行官，他穿梭于宾客之间，不停地与大家交谈并接受别人的祝贺。对于他来讲，这是一个特殊的日子。他的飞机从现在开始不仅可以飞往伦敦，而且还可以飞往法兰克福、巴黎、布鲁塞尔以及阿姆斯特丹。他很平静地对新闻媒体说，目前仍然有一块乌云笼罩在公司的上空。劳瑞在会见一名电视记者时说：“我们现在面临的问题就是汽油产品的高价。飞机燃料每加仑大约要美分，这简直太贵了。”记者早已习惯了这些航空公司对于燃料高价的抱怨。不过他没有想到会见结束时，劳瑞慈祥地向他点了点头并说：“祝福你。” 只有那些极具个
3、性的人才会在会见结束时作出这样的举动。劳瑞就是经常这样与众不同 他甚至在商业上也像个出众的表演家。他有着一头灰白色的头发，浓浓的眉毛，并且说话语声清脆，流露出很强烈的自信心。劳瑞的形象代表了他的航空公司。他是年接管这个公司的，当时布兰尼尔航空公司只在本地区开展业务，并且只能说刚刚进入喷气式飞机的时代。劳瑞接管后，立即扩大了喷气式飞机的队伍，并且将航线开拓到了南美。他还将机体涂成五颜六色，使之颇具异国情调，并为飞机上的乘务人员设计定做了统一的制服，同时还进行了一系列的促销活动。劳瑞成功了，他赚了很多钱。年航空公司的净资产回报率达，在同行业中位居榜首。到年，航空公司在全国排名第位，净资产回报率高达
4、，是同行业平均水平的两倍。 正当布兰尼尔航空公司的财富不断增长的时候，生意突然冷淡了下来。到年底，公司几乎每周要损失万美元。不到个月，航空公司终因巨大的负债而宣告破产。得克萨斯州陷入了残酷的经营竞争之中。人们认为，布兰尼尔公司在劳瑞离开之前还维持了一段比较长的时间。人们对他的看法是他的聪明才智造就了他的成功，而他的自负导致了他的失败。二、劳瑞的事业历程单 独自一个人经过一系列的实地勘察、融资等活动后创办起一家航空公司并不稀奇。布兰尼尔公司和劳瑞可以说是一个典型的例子，但并不是唯一的。原来的欧洲大陆航空运输公司雇用了林得伯弗勘探早期的航线，后来该航线被称为林得伯弗航线。特爱甫在组建客运航线失败以
5、后，利用九架旧的军用双翼飞机创建了一个货运航空公司。由于具有捕获到外国航线的非凡能力，航空公司发展得很快。东方航空公司则在瑞肯班克的指导下重新策划了自己的形象。此人是第一次世界大战中美国的飞行高手，公司的职员称之为“队长”。欧洲大陆航空公司是年由年轻的飞行员罗伯特一手创建的。他从岳父那儿借了万美元，将一个小规模的货运航空公司转变成了一个客运航空公司。罗伯特，这个魁梧健壮的小伙子，完全是靠自己的能力和经验创建了自己的航空公司。他是唯一的一个作为早期的先驱者直到退休时还在从事着自己事业的人。一直到年，他的主要助手都是劳瑞。 劳瑞的聪明才智及自负在航空业发展的早期就得到了磨炼。他于年出生在俄克拉何马
6、州的一个小城镇。第二次世界大战时，他正在达拉斯的一所空军飞行学院做培训教练。战后，他受雇在先锋航空公司工作。和他比较熟悉的得克萨斯州航空公司的缪斯后来去了西南航空公司，他回忆劳瑞时说：“他很自信自己是个相当聪明的人。他的确很灵巧，也很机敏。”劳瑞一直在先锋航空公司，直到该公司与欧洲大陆航空公司合并以后。合并之后的航空公司发展很快，迅速上升为该地区第二大航空公司。而此时，布兰尼尔航空公司己经在这个行业蹒跚了年。年，布兰尼尔公司要聘一名总裁来发展这公司。他们看中了劳瑞。自从劳瑞接管业务以来，布兰尼尔航空公司都是由他一个人来管理。他是一名精明的商人、说客、甚至是完美的表演者。有时候，他会做一些测试来
7、证明自己的说服能力到底有多强。他的能力发挥到高潮时甚至可以让别人相信本来就不真实的事情。布兰尼尔公司的前任副总裁讲述了一个有关劳瑞的故事。他说：“他可以坐在这把椅子上，告诉你外面就要下雨了。尽管外面阳光四射，但他能够说服你。他会说气候会突然反常，或者季节变化会导致下雨，或者说由于太阳光的折射而使人们暂时看不见雨。尽管你的经验告诉你绝对不会下雨，但是当你外出的时候，会带上一件雨衣的。” 一些长期与劳瑞一起工作的高层决策人员们说，有时候劳瑞看起来不知道哪些是他的表演，哪些是他的真实想法。实际上的劳瑞既精明又有魅力。他的脑子里装满了有关司运营的各种数据，甚至包括那些反映航空公司运营是良好的各种影响因
8、素、指标及图形。除了精于经营以外他还是一个大思想家，一名开拓市场的大师。他的那些层决策人员说，劳瑞是一个很聪明的人，并且他的聪明到了丰厚的回报。在担任了三年的总裁之后，他当选为布兰尼尔航空公司的董事长，并于年任了其母公司布兰尼尔国际公司的董事长兼首席执行官。而，有一年布兰尼尔公司受到了打击。劳瑞被起诉非法与了尼克松总统的竞选运动。布兰尼尔公司的不谨慎使其丧失了万美元，并为此受到了美元的处罚。这万美元是公司用来给南美的那些旅游代理商回扣的基金的一部分。民航局对此事进行了调查并宣称要撤掉布兰尼尔公司的一些航线。民航局说这笔基金总额高达万美元以上。不管数额有多少，年民航局到后来屈服了，取消了对布兰尼
9、尔公司进行万美元的处罚。在那些日子里，似乎劳瑞应该趁此机会以退休养老的名义退出航空公司。没有人能够预料到经济形势的转变证明了公司面临着致命的敌人。但公司最大的敌人实际上一直都存在，那就是劳瑞本人。三、号航班上的“恐怖事件”劳瑞在布兰尼尔公司第号航班上的恶劣行为使他臭名昭著。因为劳瑞的妻子在纽约的一家广告代理处工作。因此劳瑞总是在达拉上班，而在周末时到纽约度周末。第号航班是一架波音，劳瑞经常坐在头等舱的号位置。他必须坐那个位置。如果有别的乘客恰好订了座位，订票代理处会想尽办法将它调给劳瑞。 如果职员的工作不令他满意，他会对他们大发雷霆。毕竟，他是公司的总裁。他认为服务过程中的任何错误都是对他个人
10、的侮辱。他在这次航班上的行为听起来像传说一样令人难以置信。有一次，一名职员没有询问他的喜好而将几乎所有的佐料都放进了他的饭里。他将盘子里的东西全部打翻在地，几乎溅到了整个头等舱的所有座位上，并且大声地说：“你难道不知道我以前喜欢吃什么吗？” 还有一次，据乘务员描述，劳瑞登机时喝得酩酊大醉。登机不久，他就开始发号施令并且大声地叫骂。飞机不断地上升，他也越来越迷醉，而且诅咒所有的乘务人员并威胁要解雇他们。他把一个酒瓶子摔碎在放食品的盘子里。他说乘务员端错了盘子。其他的乘客都离开客舱转移到了比较安静的地方。劳瑞仍然继续他的长篇大论 他不停地抱怨乘务员拿错了他的饮料，而后喝了许多威士忌酒。 “经常有一
11、些乘务员哭着跑到我这儿来，担心会失去工作。”布兰尼尔公司前任飞行服务部主管说，“我对于劳瑞对职员的所作所为感到很痛心。”但他说这方面的书面材料很少，因为人们害怕遭到劳瑞的报复。劳瑞有时还会像他对待职员那样滥用他的权力。在横渡大西洋的飞行中，他通常为了方便自己而封锁头等舱的前两行。这样他和他的妻子就可以在飞往伦敦的途中睡上一觉。这往往会造成六名乘客滞留在达拉斯，因为飞往伦敦的航班通常排得很满。 即使是在这样的飞行中，劳瑞也不会“平安无事”的。有一次他将一盘子的食物倾倒到一名乘务员的身上，因为饭凉了。另一次，他推翻了盛香槟的桶，因为这个桶曾经用来盛过水果。还有一次，他将一个面包卷扔到乘务员的脸上。
12、关于他的这些故事在职员中广泛地传播开来。到年代，劳瑞一旦出现在飞机上，就会引起职员们的两种强烈的感情：恐惧和憎恨。他们尽力避免让劳瑞发火。因此在劳瑞到来之前，他们总是将头等舱的前六行座位清扫得一尘不染，就连过道的玻璃也都擦洗干净。在起飞前，乘务员都会认真地去学习服务手册。飞机的其他舱位比较混乱，服务差劲，而劳瑞所享受的服务却远远超过了标准。 职员的不如意不可避免地会导致顾客的不满意。市场调研表明凡是乘坐过布兰尼尔公司航班的乘客中大多数人不喜欢它。当劳瑞在享受着头等舱的服务时，大多数的乘客是迫不得已才选择布兰尼尔公司的航班的，因为在当时他们别无选择。尽管布兰尼尔公司是达拉斯当地的航空公司，但它在
13、当地并没有很好的声望。塞斯曾担任年到年期间的副总裁，他说：“人们恨透了布兰尼尔公司。”四、“血腥”的星期四 星期四对于那些副总裁及高级管理人员来讲是很恐怖的，因为劳瑞每周四都要召开高层管理人员会议。他们围坐在一张大桌子四周，劳瑞坐在首位。每个人轮流汇报各部门的运转状况。一般只有少数的前几个人的汇报进行得比较顺利，然后就会发生一些意外。比如说，某个执行经理在汇报中提到上周末一台电脑出了故障或信息传送没有预想得那么快。劳瑞很快就会打断他的汇报。 “为什么电脑出了故障？” 劳瑞会问，然后接着是“你为什么没有修理？”“什么时候能修好？”或“为什么不早一点儿告诉我？”最后，“这将对我们的收入产生什么影响
14、？”他的声音会随着一个一个的问题而提高，直到那个不幸的执行经理被劳瑞臭骂一顿。“我付给你那么高的薪水是希望你能做好你的工作！为什么你没有做好？”然后，他暴怒地狂吼：“你还凭什么呆在这个公司？” 会议结束后，劳瑞会命令这个可怜的人立即收拾东西滚蛋。有些时候，遭此不幸的人会为此大发雷霆，但通常这种愤怒的爆发只是给了他一个舒展筋骨的机会劳瑞每周四都必须要有这样一个牺牲品。那些高层的管理人员也从这些事件中吸取了教训，不再向劳瑞报告坏消息。 星期四的会议慢慢地变成了这些高层管理人员的一种仪式，在这样的会议上，自我保护成了他们面临的头等紧要事件。没有人希望自己成为可怜的牺牲品，但他们私下里却不停地诅咒谩骂
15、劳瑞。星期四的早晨，布兰尼尔总部的电话线总是很繁忙，那些高层管理人员纷纷互相询问：“今天谁会带给劳瑞坏消息？” 艾克在年到年期间继劳瑞之后担任布兰尼尔公司总裁，他说：“没有人会带给劳瑞坏消息，因为任何人都不想带来坏消息。”这种情况在劳瑞的统治下一直延续着。他的那些管理人员大多数是劳瑞自己从公司的不同层次、不同部门偶然地提升上来的，他们底子很薄，而且没有经过管理方面的培训。他们并不想令劳瑞不高兴。另外，他们对自己的能力很没有把握。他们通常因为劳瑞的随意发怒而感到不安全。 劳瑞时代的一位退伍军人尼尔说：“那些人很看重自己的那份工作。但是劳瑞对他们的连续打击使他们的梦想破灭了。”尼尔现在担任美国电话公司的副总裁。 劳瑞的行为导致公司的管理人员通常服从于他制定的政策，而且一旦制定了，就马上执行，无论这个决策存在多大的漏洞。年代末，公司的管理结构给人一种金字塔般的感觉。最高领导人处于高高的“塔尖”。布兰尼尔公司缺乏管理学家所说的“基础设施”，人们之间也缺少交流和沟通。而劳瑞本人也没有获得所需要的信息，因为他的自负使他不相信别人的建议。不过年公司获利万美元，达到历史最高水平。布兰尼尔的成功在很大程度上是由于劳瑞的
